見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月27日訊 “還好當時(shí)聽(tīng)了客服人員的意見(jiàn)續保了，不然就得不到這筆理賠款了！”前段時(shí)間，Z先生就醫花費了約4.3萬(wàn)余元的治療費用，在社保和太平人壽“醫無(wú)憂(yōu)”的共同報銷(xiāo)下，基本實(shí)現“零自費”，他激動(dòng)地對太平人壽的客服人員表達了感激之情。

2017年5月，Z先生在太平人壽為自己投保了一份“醫無(wú)憂(yōu)”醫療保險產(chǎn)品。2019年5月，本應續期繳費的他考慮到經(jīng)濟原因，一度想要退保。

在了解Z先生的想法后，太平人壽綿陽(yáng)中心支公司保單服務(wù)人員與其耐心交流，一方面，通過(guò)產(chǎn)品講解，突出性?xún)r(jià)比；另一方面，借用典型案例，強調保險保障的重要性。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的溝通，Z先生最終在續保寬限期內截止繳費的最后一天成功續保。

今年5月，Z先生突感胸悶心悸，前往醫院檢查后被診斷為右側游離壁隱匿旁道房室折返性心動(dòng)過(guò)速，治療費用讓原本經(jīng)濟就捉襟見(jiàn)肘的他雪上加霜。

“我去年在截止繳費的最后一天才續保，不知道會(huì )不會(huì )影響賠付呢？”懷著(zhù)忐忑的心情，Z先生向太平人壽進(jìn)行了咨詢(xún)，客服人員了解情況后，立即為他查詢(xún)保單情況，并確定其續繳保費的時(shí)間，保單狀態(tài)有效。

Z先生懸著(zhù)的心終于放下來(lái)了。隨后，客服人員主動(dòng)上門(mén)協(xié)助他準備理賠材料，很快便完成了理賠，賠付3.1萬(wàn)余元。（宋超群）