見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月26日訊 做社會(huì )表率，創(chuàng )造安全、健康、富裕的美好生活，是太平人壽深圳分公司扎根深圳17年來(lái)孜孜以求的奮斗目標，公司成長(cháng)的每一步也都始終與深圳特區40年的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。自2003年成立以來(lái)，太平人壽深圳分公司真誠服務(wù)深圳市民，累計為56.36萬(wàn)名客戶(hù)提供了約6314億元保額的保險保障，理賠件數近1.6萬(wàn)，累計理賠金額約2.86億元。在踐行新時(shí)代發(fā)展戰略的過(guò)程中，公司始終堅持用專(zhuān)業(yè)和責任為鵬城市民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，守護萬(wàn)千深圳家庭與市民的健康。
深耕細作用專(zhuān)業(yè)和責任提供“極致”服務(wù)
“將簡(jiǎn)單的事留給客戶(hù)，將復雜的事留在后臺”，這是太平人壽深圳分公司為客戶(hù)服務(wù)的方向。一直以來(lái)，公司堅持在客戶(hù)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方都精心打磨服務(wù)，如在投保環(huán)節，通過(guò)“立保通”在線(xiàn)填單、自動(dòng)核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；在續期環(huán)節，通過(guò)“續保通”梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；在保全環(huán)節，借助“人臉識別”設置服務(wù)密碼，即可移動(dòng)查分紅、領(lǐng)取生存金等；還可以通過(guò)“微信時(shí)時(shí)貸”，提前審核資質(zhì)，在線(xiàn)申請保單貸款……目前，太平人壽深圳分公司理賠平均時(shí)效0.81天，一日內保全完成率達到99.6%，將所有復雜的事都在后臺事先做好，才有了用最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的方法，完成客戶(hù)需求的結果。
“以客戶(hù)為本”是初心，也是始終，面對保險行業(yè)理賠難的問(wèn)題，2018年太平人壽深圳分公司上線(xiàn)“秒賠”服務(wù)平臺，客戶(hù)可以在線(xiàn)上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下完成移動(dòng)理賠。值得一提的是，“秒賠”能夠支持全業(yè)務(wù)類(lèi)型的理賠申請，對于重大疾病這種復雜理賠案件，客戶(hù)同樣可以通過(guò)“秒賠”進(jìn)行線(xiàn)上提交。而對符合條件的理賠案件，還能依托自動(dòng)理賠實(shí)現“先賠后核”，達到“秒”級賠付。目前，太平人壽深圳分公司移動(dòng)理賠“秒賠”受理占比約為43.52%，最快14秒結案，憑著(zhù)對“極致”服務(wù)的堅守與追求，被公眾詬病已久的理賠服務(wù)時(shí)效問(wèn)題至此有了圓滿(mǎn)的解決方案。
2020年，在新冠肺炎疫情期間，太平人壽深圳分公司充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，通過(guò)不斷加碼的健康保障和服務(wù)幫助深圳市民筑起健康風(fēng)險防線(xiàn)。針對確診病例，公司第一時(shí)間推出取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務(wù)舉措。此外，公司還聚焦醫護人員、公安民警等戰“疫”勇士的安全保障問(wèn)題，立足自身行業(yè)優(yōu)勢向其捐贈專(zhuān)屬防疫保險，累計捐贈保險保額約10.2億元。
聚焦家庭打造差異化的客戶(hù)服務(wù)體驗
守護好小“家”，才能服務(wù)好“大”家。2020年，中國太平舉辦首屆“吉象節-太平客戶(hù)節”?？蛻?hù)節以“吉祥萬(wàn)家共享太平”為主題，從客戶(hù)家庭成員的多樣化需求出發(fā)，打造了“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”“智享萬(wàn)家”“悅動(dòng)萬(wàn)家”三大主題板塊。太平人壽深圳分公司在前期服務(wù)基礎上，全新升級VIP增值健康管理服務(wù)，優(yōu)化規則，拓展服務(wù)對象，完善服務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)項目，為VIP客戶(hù)提供更多與家人共享的專(zhuān)屬服務(wù)權益。6月，公司精心策劃了“6.1呵護未來(lái)、健康童行”系列活動(dòng)，開(kāi)展兒童白血病主題與寶寶食物過(guò)敏兩場(chǎng)重量級專(zhuān)家線(xiàn)上講座；邀請英國大奧蒙德街兒童醫院AJAY VORA教授與客戶(hù)家庭就兒童白血病的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)交流，針對骨髓與臍帶移植、突破性細胞療法、患兒常見(jiàn)副作用應對等熱點(diǎn)話(huà)題分享國際先進(jìn)的醫療診斷意見(jiàn)。7月起，公司圍繞“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”主題，發(fā)布了“太平Joy Trip”云游中國線(xiàn)上趣味答題活動(dòng)，從自然地理到歷史人文，領(lǐng)略風(fēng)光，比拼腦力，讓客戶(hù)們足不出戶(hù)共享家庭歡樂(lè )；圍繞“智享萬(wàn)家”主題，結合家庭教育升學(xué)剛需，舉辦“太平國潮少年”國際青少年雙語(yǔ)演講大會(huì )、財稅智囊團沙龍等活動(dòng)，以未來(lái)升學(xué)和稅務(wù)規劃，為家庭菁英教育保駕護航；圍繞“悅動(dòng)萬(wàn)家”主題，關(guān)注后疫情時(shí)期大眾健康需求，重點(diǎn)推出“巴薩練習生”足球文化體驗等特色活動(dòng)，倡導健康的生活方式。通過(guò)開(kāi)展聚焦家庭關(guān)愛(ài)的各類(lèi)健康主題活動(dòng)，傳播健康理念，為深圳地區高端客戶(hù)的家庭提供更精致的差異化服務(wù)體驗。
“老有所依、老有所養、老有所安”，是當今社會(huì )每一個(gè)家庭迫切需要解決的問(wèn)題。太平人壽針對老年人的養老問(wèn)題，打破傳統養老模式的束縛，在線(xiàn)下為客戶(hù)提供了一站式的社區養老服務(wù)。公司圍繞“以客戶(hù)為中心，打通醫、養、康、護、保產(chǎn)業(yè)鏈”，構建“照護有社區、看病有醫院、支付有保險”的生態(tài)圈，這不僅是“讓保險回歸保障本質(zhì)”的行業(yè)發(fā)展大方向，也是太平人壽“以客戶(hù)為中心”發(fā)展思路的直接體現。8月中旬，太平人壽深圳分公司首場(chǎng)上?？叼B體驗之旅拉開(kāi)序幕，邀請高端客戶(hù)現場(chǎng)體驗太平高端養老社區梧桐人家康養服務(wù)，讓更多深圳的高端客戶(hù)享受到太平人壽細致入微的康養體驗。
多措并舉抓“六穩”促“六?！?/strong>
為貫徹執行“六穩”、“六?！惫ぷ饕?，克服新冠肺炎疫情的影響，公司主動(dòng)了解深圳本土企業(yè)在復工復產(chǎn)中面臨的難題，策劃了“情‘深’味美貨‘圳’價(jià)平”——全力以“復”為愛(ài)公益直播活動(dòng)，助推深圳企業(yè)復工復產(chǎn)，分公司黨委書(shū)記帶頭上陣，向觀(guān)眾推介深圳本土特色產(chǎn)品?；顒?dòng)當晚共有4萬(wàn)余名觀(guān)眾觀(guān)看直播，累計訪(fǎng)問(wèn)量達28.83萬(wàn)人次，直播間成交量1549件，成交金額達到25.9萬(wàn)元。通過(guò)直播帶貨的形式將深圳企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成功推向全國市場(chǎng)，惠及客戶(hù)供應商，讓利客戶(hù)消費者，有效緩解了深圳本土企業(yè)復工復產(chǎn)面臨的困境。
在前期助力企業(yè)復工復產(chǎn)經(jīng)驗的基礎上，太平人壽深圳分公司積極踐行央企責任，充分挖掘自身在平臺獲客、產(chǎn)品推廣等領(lǐng)域的優(yōu)勢，主動(dòng)與深圳市地方金融部門(mén)聯(lián)絡(luò )，策劃開(kāi)展了“大‘雞’大利享太平茗香百味品紫金”深圳金融系統扶貧直播太平人壽專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)也是深圳市金融系統組織行業(yè)力量參與扶貧工作的首場(chǎng)扶貧公益直播，推薦的農產(chǎn)品分別來(lái)自于中國人民銀行深圳市中心支行、深圳市銀保監局定點(diǎn)幫扶的廣東省紫金縣招元村和竹塘村，讓優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品從“線(xiàn)下”走到“線(xiàn)上”，走進(jìn)社會(huì )大眾，讓更多社會(huì )力量一起參與到脫貧攻堅中，幫助貧困地區的人民一起克服疫情影響。
“穩就業(yè)”是今年經(jīng)濟工作的重中之重，太平人壽深圳分公司千方百計穩定代理人隊伍，為社會(huì )提供更多的就業(yè)崗位。2020年初，太平人壽推出“5G”經(jīng)理人計劃，該項目在疫情突發(fā)的大環(huán)境下對解決就業(yè)、吸引高素質(zhì)人才進(jìn)入保險行業(yè)發(fā)揮了重要的作用。經(jīng)過(guò)半年多的運作，“5G”經(jīng)理人項目升級推出2.0方案，主題為招募“最佳合伙人”，意在定向招募團隊創(chuàng )業(yè)合伙人并將其培養成團隊未來(lái)核心主管。這一項目既是公司貫徹“六穩”“六?！惫ぷ饕蟮闹匾e措，也是發(fā)揮自身優(yōu)勢，在穩定社會(huì )就業(yè)方面的生動(dòng)詮釋。
見(jiàn)微知著(zhù)，無(wú)論理念還是實(shí)踐，無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)，都彰顯了太平人壽深圳分公司扎根深圳，服務(wù)國民健康的責任與能力。太平人壽深圳分公司將繼續堅持以客戶(hù)為中心，加快價(jià)值成長(cháng)、體制變革，心有使命，行有方向，在危機中育新機，于變局中開(kāi)新局，守護小“家”，服務(wù)大“家”，積極踐行“共享太平”的發(fā)展理念，闖出一條具有深圳特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。（宋超群）
