讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月7日訊（記者 田志強）2月6日，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布2022年深圳市消費投訴分析報告。報告顯示，2022年，深圳市、區消委會(huì )共收到投訴226277宗，同比增長(cháng)7.52%。其中，來(lái)自315消費通系統的投訴173270宗，其他來(lái)源投訴53007宗。

（深圳市消費者委員會(huì )制圖）

從投訴行業(yè)來(lái)看，來(lái)自315消費通系統的投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)73553宗，占比42.45%；教育培訓27949宗，占比16.13%；通信電腦數碼8189宗，占比4.73%；化妝品/美容美發(fā)/整形7986宗，占比4.61%；文體旅游服務(wù)6599宗，占比3.81%。

從投訴性質(zhì)來(lái)看，來(lái)自315消費通系統的投訴排名前三的分別為：合同114395宗，占比66.02%；售后服務(wù)26161宗，占比15.10%；虛假宣傳12591宗，占比7.27%。

從投訴變化情況來(lái)看，315消費通系統投訴量超過(guò)1500宗的行業(yè)中家政服務(wù)同比增長(cháng)246.96%，化妝品同比增長(cháng)95.12%。據了解，家政服務(wù)投訴量上漲主要原因是某在線(xiàn)家政服務(wù)平臺停止服務(wù)引發(fā)消費者集體投訴；化妝品投訴量上漲主要原因是跨境購物平臺退貨問(wèn)題投訴增多。

從投訴重點(diǎn)領(lǐng)域來(lái)看，預付式消費仍為投訴重點(diǎn)領(lǐng)域。2022年，來(lái)自315消費通系統有關(guān)預付式消費投訴44095宗，占總投訴量的25.45%，同比增長(cháng)3.42%，主要涉及教育培訓、健身服務(wù)、家政服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、養生服務(wù)等行業(yè)。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓27949宗，占比63.38%；健身服務(wù)4581宗，占比10.39%；家政服務(wù)4260宗，占比9.66%。

此外，投訴報告還重點(diǎn)分析了2022年深圳市消費投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。其中，預付式消費，新興電商，未成年人、老年人投訴以及合同類(lèi)投訴備受消費者關(guān)注，成為2022年我市消費投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

報告最后，深圳市消費者委員會(huì )還就貸款購課報考不成退費無(wú)門(mén)；家政服務(wù)次卡套餐拖延退費；免稅企業(yè)跨境網(wǎng)購退費難；舒心養老旅居游變糟心游；文眉效果不佳洗眉需另付費；燃氣公司格式條款扣押金等典型案例進(jìn)行解析并給出建議。

深圳市消費者委員會(huì )建議消費者，在購買(mǎi)服務(wù)、產(chǎn)品時(shí)，不偏聽(tīng)、偏信廣告內容，理性充值、謹慎消費；在簽訂合同、協(xié)議時(shí)要明確項目?jì)热?、效果、費用及安全風(fēng)險責任等，保有證據以便維權。對于經(jīng)營(yíng)者，市消委會(huì )也督促商家不夸大廣告內容及產(chǎn)品效果，對與消費者存在重大利害關(guān)系的條款要作出提示與說(shuō)明，規范合同內容。