讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月6日訊（記者 蔡凱伊）隨著(zhù)手機短視頻、直播、各種APP的流行，耗費的流量越來(lái)越多，手機資費套餐也在不斷飛漲，消費者為了能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )所需，也需要進(jìn)行升級更換。
部分通訊運營(yíng)商推出合約套餐，消費者購買(mǎi)時(shí)可享受優(yōu)惠。聽(tīng)著(zhù)感覺(jué)是個(gè)好事，省錢(qián)還有贈品優(yōu)惠等享受。然而何先生最近就遇到了關(guān)于手機合約套餐的“奇葩事”。
購買(mǎi)前后服務(wù)態(tài)度不同，如此雙標
何先生近期在某手機充值營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了價(jià)值3900元的合約套餐，套餐里包含一部手機和價(jià)值4200元的網(wǎng)購卡及充值卡。然而，該套餐中的網(wǎng)購卡及充值卡卻無(wú)法使用，何某于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者反映該情況，讓他們幫助解決一下問(wèn)題。
經(jīng)營(yíng)者此時(shí)卻說(shuō)：“這網(wǎng)購卡及充值卡一經(jīng)售出，消費者責任自負，與我們無(wú)關(guān)?！焙蜗壬D時(shí)懵了，購買(mǎi)前服務(wù)周到，購買(mǎi)后就“翻臉不認人”了？
在該案例中，經(jīng)營(yíng)者是否應當承擔網(wǎng)購卡及充值卡無(wú)法使用的相應責任？
一經(jīng)售出責任自負，該條款無(wú)效
律師表示，本案中，消費者何先生購買(mǎi)的套餐包含手機和網(wǎng)購卡及充值卡，經(jīng)營(yíng)者應當保證提供的網(wǎng)購卡和充值卡符合使用要求，在消費者使用過(guò)程中遇到問(wèn)題應當及時(shí)為消費者解決。
據《民法典》和《消費者權益保護法》相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)的“一經(jīng)售出，消費者責任自負，與其無(wú)關(guān)”，該規定屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的格式條款，該格式條款無(wú)效。
因此，經(jīng)營(yíng)者應當就網(wǎng)購卡及充值卡無(wú)法使用承擔相應的責任，及時(shí)為消費者解決網(wǎng)購卡及充值卡的使用問(wèn)題，否則應賠償消費者相應損失。
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者，在消費時(shí)應注意以下四點(diǎn)：一、建議優(yōu)先選擇消費評價(jià)指數較高、資質(zhì)齊全的商家消費。消費者要提前了解手機充值營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況?？赏ㄟ^(guò)“315消費通”查詢(xún)商家消費評價(jià)指數。盡量選擇資質(zhì)齊全、評價(jià)指數較高的手機充值營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消費。
二、理性消費，詳細了解服務(wù)條款內容。消費者在選擇手機+充值卡或網(wǎng)購卡等套餐時(shí)要注意詳細了解套餐內容和具體使用說(shuō)明、使用期限、使用方式等內容，了解經(jīng)營(yíng)者是否就充值卡或網(wǎng)購卡有相應的使用售后服務(wù)。
三、保留相關(guān)證據材料。要注意保留好相關(guān)的收據、發(fā)票、支付憑證等材料。如遇消費糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；若無(wú)法達成和解，應及時(shí)通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序或撥打12345、966315電話(huà)進(jìn)行投訴?；蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法維護自身的合法權益。
四、學(xué)習法律知識 維護自己消費權益。根據《民法典》第四百九十六條，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。
根據《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無(wú)效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；
（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。
根據《消費者權益保護法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。
目前，深圳市市場(chǎng)監管局與深圳市消委會(huì )在深圳市范圍內，聯(lián)合公開(kāi)征集消費領(lǐng)域合同的“霸王條款”線(xiàn)索，歡迎廣大市民投訴曝光。