讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月28日訊 （記者 張玲 翁任瑩）自今年1月香港第五波疫情暴發(fā)以來(lái)，前海法院發(fā)揮“智慧法院”建設成果，跨境糾紛化解工作“不暫?！币病安粶p速”。身在香港的前法特邀調解員徐晶一直“在線(xiàn)”堅守崗位，2022年1-3月接收調解案件12件，幫助當事人高效化解跨境糾紛。

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近日，徐晶接收了一件涉港民間借貸糾紛，原告陳女士與被告之一的陳先生是內地居民，另一被告譚女士則是香港居民。因雙方是親戚，陳女士曾經(jīng)代陳先生償還過(guò)121余萬(wàn)元的借款，由譚女士為借款擔保。然而借款到期后，陳先生并未還錢(qián)，雙方協(xié)商未果，陳女士訴至前海法院要求陳先生和譚女士?jì)斶€借款。

徐晶通過(guò)“深融多元化平臺”收到案件后，經(jīng)過(guò)幾番周折，終于用微信聯(lián)絡(luò )到了三位當事人，通過(guò)多日的聯(lián)系互動(dòng)，當事人從不積極回應調解員，到配合調解員建立了調解群組。

為了讓兩位被告更加便利地獲取案件資料，徐晶悉心引導兩位被告注冊使用“深圳移動(dòng)微法院”。被告之一譚女士是香港居民，注冊的手續需要多幾步人工審核，也在徐晶的耐心指導下，完成了注冊手續，成功接收到案件資料。

通過(guò)前期的充分溝通，根據雙方的意見(jiàn)，徐晶先草擬好了調解協(xié)議框架，供雙方參考討論。由于譚女士覺(jué)得自己是債務(wù)擔保人，存在很多疑慮和想法，徐晶又再度開(kāi)展“背對背”調解，多次單獨溝通，打消了譚女士的疑慮。又通過(guò)幾輪群聊協(xié)調，并協(xié)調當事人使用“深圳移動(dòng)微法院”視頻調解，最終當事人在線(xiàn)確認并簽署了調解協(xié)議。

疫情防控期間，調解員與當事人無(wú)法面對面交流，因此調解員需要把握好線(xiàn)上溝通的節奏，這樣才能彌補不能“面對面”、沒(méi)有表情和語(yǔ)調輔助而缺失的親切感和真誠度。

香港地區特邀調解員在前海法院一般是處理涉外或者涉港澳臺的案件，不少當事人在境外，和他們建立起溝通渠道之后，需要比較耐心地指導他們注冊使用“深圳移動(dòng)微法院”小程序，讓他們了解到使用這個(gè)小程序能更高效、安全地輔助他們完成案件處理，保障他們的合法利益。

徐晶說(shuō)：“我們熟悉了內地法院的線(xiàn)上辦案工具，能更加方便地記錄和保存每次調解工作的流程和重要節點(diǎn)，便利自己總結學(xué)習的同時(shí)，也是契合了司法大數據時(shí)代的案件管理的需求?！?/p>