6月，經(jīng)共青團中央評定并通過(guò)公眾評議，華夏保險正式獲得“全國青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。這項社會(huì )公眾高度認可的權威榮譽(yù)花落華夏，標志著(zhù)華夏保險客戶(hù)服務(wù)得到權威認可；全面創(chuàng )建青年文明號的過(guò)程也助力了華夏保險運營(yíng)服務(wù)體系實(shí)現質(zhì)量引領(lǐng)、全面升級。
智慧服務(wù)科技贏(yíng)得客戶(hù)青睞
為讓客戶(hù)足不出戶(hù)享受到華夏保險提供的各項服務(wù)，公司將幾乎所有保險服務(wù)環(huán)節遷移至微信端，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地自助辦理，還有7*24小時(shí)的智能服務(wù)助手提供服務(wù)支持和問(wèn)題咨詢(xún)，隨時(shí)答疑解惑。
華夏保險通過(guò)“微信回訪(fǎng)+智能語(yǔ)音回訪(fǎng)”方式，實(shí)現人工替代率60%，全年可節省回訪(fǎng)成本1035萬(wàn)；智能客服機器人，通過(guò)多輪訓練能夠自動(dòng)回答包括16大類(lèi)121小類(lèi)，共計2000余條知識點(diǎn)，應答準確率高。與此同時(shí)，華夏保險將一系列智能手段和工具，如 OCR識別，人臉識別等，廣泛應用于銷(xiāo)售端、服務(wù)端和客戶(hù)咨詢(xún)中，盡可能的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
極簡(jiǎn)服務(wù)追求最佳客戶(hù)體驗
微信小額快賠系統，針對事實(shí)清楚、無(wú)需調查，且賠案金額在3000元以下的賠案，最快在30分鐘內結案到賬。開(kāi)發(fā)中的快賠功能，將直接獲取客戶(hù)診療數據，無(wú)需客戶(hù)提供理賠資料，極大的簡(jiǎn)化了理賠辦理手續。
為方便客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供了電話(huà)、微信、柜面、視頻等多種服務(wù)；采用統一的服務(wù)入口，方便了服務(wù)發(fā)起和服務(wù)的切換；回執回訪(fǎng)一體化管理，通知作業(yè)一體化等功能，極大簡(jiǎn)化了客戶(hù)操作步驟，實(shí)現無(wú)需服務(wù)人員指導，客戶(hù)即可輕松完成。
品質(zhì)服務(wù)高端專(zhuān)業(yè)有口皆碑
華夏保險近年來(lái)持續探索服務(wù)創(chuàng )新模式，建立公司特色的服務(wù)品牌認知，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。2019年1月1日推出的禮品化保單，高端精美的設計，同時(shí)搭配了可自主定制的個(gè)性化插頁(yè)，承保后可進(jìn)行美照上傳、寄語(yǔ)定制，為保單增添溫度和個(gè)性化屬性，將保單從一份單純的合同轉化為客戶(hù)值得珍藏的美好回憶。
與此同時(shí)，華夏保險通過(guò)建立統一的標準化柜面、服務(wù)體驗大廳和服務(wù)指標可視化大屏，實(shí)現服務(wù)環(huán)境的標準化，使前來(lái)柜面的客戶(hù)感受到高端、專(zhuān)業(yè)、科技的服務(wù)體驗；針對重點(diǎn)客戶(hù)，通過(guò)“明星要客標簽化”和“要客流程服務(wù)前置”等方式，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現要客服務(wù)的前置化，打造“好服務(wù)在華夏”的品牌口碑。
公益服務(wù)全面彰顯華夏大愛(ài)
新時(shí)期青年文明號的內涵是“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng )優(yōu)、奉獻”，提倡廣大青年群體在參與社會(huì )實(shí)踐的過(guò)程中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻社會(huì )，為實(shí)現偉大“中國夢(mèng)”全力貢獻。
2016年，華夏保險宣布成立“華夏志愿者總隊”，全員加入民政部下屬中華志愿者協(xié)會(huì )?！佰`行責任”，是華夏青年學(xué)到的第一課。截至目前，華夏保險在捐資助教、扶危濟困、精準扶貧等公益領(lǐng)域已投入超億元。其中，依托華夏慈善基金持續開(kāi)展的“致敬抗戰老兵”公益行動(dòng)，累計慰問(wèn)老兵三千多人次，并先后在湖南、江蘇、四川等10省份設立老兵照護中心，每年為每位老兵提供1.2萬(wàn)元資助，為老兵養老送終。2018年9月，“致敬抗戰老兵”項目榮獲了國家民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”；同年12月榮獲新華網(wǎng)頒發(fā)的2018社會(huì )責任杰出企業(yè)獎。
華夏保險還曾在共青團北京市委員會(huì )指導下，捐贈社區青年匯公益基金，并依托“社區青年匯”平臺，積極參與到“公益大講堂·讓保險深入人心”知識講座活動(dòng)，向社區居民宣傳保險文化，普及保險知識。
未來(lái)，在公司“青春化、科技化、生態(tài)化”發(fā)展遠景的指引下，華夏保險將持續深化服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng )新運營(yíng)服務(wù)模式，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，力爭成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的佼佼者，使青年文明號成為弘揚當代青年職業(yè)風(fēng)采的一面旗幟，做勇敢走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開(kāi)拓者和奉獻者，始終以青春形象走在時(shí)代前列。
