林苑，深圳市燃氣集團股份有限公司呼叫中心總經(jīng)理。該中心負責深圳燃氣管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”兩條服務(wù)熱線(xiàn)日常運營(yíng)，為全市340萬(wàn)客戶(hù)提供7*24熱線(xiàn)服務(wù)，受理咨詢(xún)、預約下單、投訴以及訂氣等業(yè)務(wù)，年呼入總量近380萬(wàn)通。
在工作中，林苑高舉習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想偉大旗幟，充分發(fā)揮國企黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，以“顧客滿(mǎn)意”作為工作切入點(diǎn)，關(guān)注熱線(xiàn)服務(wù)平臺與顧客交互的全過(guò)程，從服務(wù)高效化、管理科學(xué)化以及運維標準化三個(gè)方面，全面提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)營(yíng)造滿(mǎn)意的服務(wù)環(huán)境，帶領(lǐng)團隊榮獲2016年國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎、2016年廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、2017年深圳市優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組、2017年中國最佳顧客聯(lián)絡(luò )中心和2018年廣東省巾幗文明崗等榮譽(yù)稱(chēng)號。
