在這樣的數字化的時(shí)代，現在行業(yè)數字化轉型的現狀如何？你的企業(yè)是否跟上了時(shí)代前進(jìn)的步伐？
宋志遠：各位下午好，估計大家上午聽(tīng)了不同企業(yè)的分享，下午也會(huì )有不同的主題關(guān)于數字化轉型的探索，或者是不同的視角大家的思考，到底現在發(fā)展到了什么階段和大家的困惑，我們也希望了解一些問(wèn)題和為大家提供一些更好的服務(wù)，因此我要分享一下企業(yè)的數字化轉型這個(gè)話(huà)題。
背景我介紹了一下，我們訪(fǎng)問(wèn)了71家不同行業(yè)的企業(yè)高管，高管的視角大家怎么看待目前企業(yè)數字化的轉型，以及大家做了什么探索，我希望通過(guò)后面的幾分鐘給大家一個(gè)概要。整個(gè)的發(fā)現上我分幾個(gè)大的結論，具體的數據和詳細的報告大家會(huì )后可以關(guān)注我們協(xié)會(huì )的微信公眾號。
第一個(gè)核心發(fā)現就是大家是探索和前行的階段，為什么這么講？我們調研當中分了幾個(gè)不同的觀(guān)點(diǎn)，比如我們認為數字化轉型是一個(gè)提效的目標，包括這個(gè)是新商業(yè)模式的探索，不是原來(lái)的基礎上修修補補，這個(gè)是業(yè)內比較主流的專(zhuān)家認可行業(yè)認同的觀(guān)點(diǎn)，當然也有一些錯誤的觀(guān)點(diǎn)。比如大家關(guān)注的技術(shù)的一些領(lǐng)導，其實(shí)一些產(chǎn)業(yè)內和一些專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)目前還是比較片面的。通過(guò)大家的認知，真正認為這些可以完全認知的是占30%，同時(shí)有15%受訪(fǎng)者和高管會(huì )把這些責任完全交給技術(shù)部門(mén)，這個(gè)是有風(fēng)險的，同時(shí)也不公平。
所以這個(gè)角度我們大家看到對于整個(gè)的企業(yè)的數字化轉型還是相對比較分散和模糊的，大家有沒(méi)有數字化轉型的戰略？43%的企業(yè)會(huì )有相應的戰略，那么就意味著(zhù)50%以上的企業(yè)在數字化道路上如何前進(jìn)沒(méi)有戰略，企業(yè)的管理層還不太清晰。這樣的基礎上企業(yè)對于數字化轉型的投入是非常有限的，大家看到的這個(gè)是累計投入，這個(gè)是65%的受訪(fǎng)企業(yè)累計投入是百萬(wàn)元以?xún)?，所以整體上大家看到整個(gè)企業(yè)數字化的轉型高管來(lái)說(shuō)大家前期還是比較迷茫，目前的探索也是非常的有限。
那么現在的階段大家到底需要改進(jìn)什么方面，我們列了不同的若干個(gè)方面，包括發(fā)展理念和領(lǐng)導的觀(guān)念包括組織機構和技術(shù)層面以及運營(yíng)管理層面和外部合作的層面，我們也分析了一下，有這種企業(yè)戰略的企業(yè)和沒(méi)有數字化轉型的企業(yè)大家的關(guān)注點(diǎn)是不是有差別。最關(guān)注的問(wèn)題相對排名比較靠前的三個(gè)問(wèn)題大家總體上都可以看到最關(guān)心的是理念層面以及關(guān)注運營(yíng)管理層面上，這個(gè)是大家認為的共性的問(wèn)題。無(wú)論企業(yè)有沒(méi)有戰略，這兩個(gè)都是大家最關(guān)注的。
看TOP3的話(huà)組織架構也是整個(gè)的變革當中大家關(guān)注的，除了運營(yíng)和發(fā)展理念，組織機構也是非常重要的，我們細分的話(huà)我們看到的是對于技術(shù)和能力無(wú)論是第一個(gè)還是前三個(gè)，對于沒(méi)有企業(yè)數字化轉型戰略的企業(yè)更加關(guān)注的是技術(shù)和外部合作可以給企業(yè)帶來(lái)的影響。相反企業(yè)有數字化轉型戰略，這樣的一些管理者可能更加關(guān)注的是在理念層面上。所以我們說(shuō)內在和外在到底哪個(gè)是核心的力量，或者哪個(gè)是大家關(guān)心的力量。我們說(shuō)企業(yè)數字化轉型的戰略上，兩類(lèi)不同的企業(yè)有明顯的差異，大家有核心的戰略的時(shí)候，更加關(guān)注的是自我的內在的提升。沒(méi)有的話(huà)會(huì )依靠外部的合作和外部的技術(shù)可以給企業(yè)帶來(lái)的變革，實(shí)踐的層面大家是怎么做？我們分析了有沒(méi)有數字化轉型戰略的企業(yè)，藍色的是有戰略的，我們看到企業(yè)留存了什么數據。
其中最關(guān)鍵的右邊的三個(gè)柱子都是商品的供應鏈的層面，以及終端銷(xiāo)售的屬性，前端是潛客和品宣活動(dòng)，大家看到的更多的是銷(xiāo)售和商品相關(guān)的。但是我們如果看技術(shù)產(chǎn)品應用可能就沒(méi)有那么突出，相反會(huì )集中在兩個(gè)重要的，比如數據倉庫，這個(gè)是目前企業(yè)用得比較多的先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的設備產(chǎn)品。
如果我們分析兩個(gè)不同的企業(yè)的差異，很明顯大家看到的第一個(gè)圖當中企業(yè)留存的數據，藍色的柱子要比橙色的高，企業(yè)有足夠的戰略意識的話(huà)，在數字化轉型有自己的思考的話(huà)，會(huì )更加留存各種各樣的數據，雖然他們不清楚這個(gè)數據怎么被使用。
下面這個(gè)圖橙色的柱子在數據倉庫更高，不知道這些受訪(fǎng)的企業(yè)家是不是理解數據倉庫，可能簡(jiǎn)單的理解為自己留存的基礎的數據，就定義為數據倉庫，雖然我們做了一些解釋?zhuān)俏覀兛吹狡髽I(yè)沒(méi)有足夠多的戰略的思考，目前的階段還是相對比較基礎，更加關(guān)注的是基礎的硬件方面做更多的努力。
目前限制大家進(jìn)一步發(fā)展以及限制大家數字化轉型的道路當中前進(jìn)的具體的障礙是什么？大家看到左側的這個(gè)圖，在整個(gè)的障礙當中最突出的是人才，人才更加強調的是能夠把我們大家留存的數據以及外部給我們的新技術(shù)和新產(chǎn)品落實(shí)在企業(yè)的一線(xiàn)應用當中，可能需要很多的人才彌補，企業(yè)在這方面受到的限制是最多也是企業(yè)最頭痛的。但是我們拿智慧門(mén)店這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的數據應用領(lǐng)域或者是企業(yè)數字化一個(gè)小的板塊，我們看誰(shuí)為大家做服務(wù)，技術(shù)流的BAT是一個(gè)非常重要的主題，還有各類(lèi)軟件公司。不是說(shuō)這些合作伙伴在整個(gè)的業(yè)務(wù)理解有他們的不足，不是說(shuō)強調這些。而是我們看到更多的企業(yè)往往會(huì )提到技術(shù)合作伙伴在一些通用性的產(chǎn)品比如給大家引流或者是基礎的客戶(hù)管理層面上的應用，因為不同的行業(yè)這種匹配度很高，每一個(gè)行業(yè)都會(huì )關(guān)注這些。這樣的產(chǎn)品和服務(wù)這些公司做得非常棒，他們有自己的想法和特點(diǎn)，但是進(jìn)一步指導企業(yè)的內部運營(yíng)和管理，這樣的技術(shù)流派的公司就會(huì )遇到障礙。因為以前他們這方面的積淀是比較少的，企業(yè)的不同邏輯和差異，這些行業(yè)的差異沒(méi)有存在他們的腦子里面。
當然對于企業(yè)方來(lái)說(shuō)，大家可能對于技術(shù)理解是有障礙的，對于數據的應用是有自己的不足的，如何彌補這樣的不足，也就是現在企業(yè)遇到的一些問(wèn)題，里面的人不知道外面發(fā)生了什么，站在外面的人很難進(jìn)入企業(yè)的內部運營(yíng)管理體系，未來(lái)企業(yè)的數字化轉型如何前行這個(gè)是大家面臨的重要的課題。
對于未來(lái)大家需要關(guān)注的應用，比如智慧門(mén)店大家的關(guān)注點(diǎn)，我們看一下這個(gè)數據。藍色的個(gè)代表的是現在企業(yè)在門(mén)店當中已經(jīng)應用到的這樣的一些不同的技術(shù)和設備以及手段，橙色的是大家無(wú)論認為這個(gè)東西對于大家有沒(méi)有價(jià)值，橙色的柱子普遍要比藍色的高，大家對于一些技術(shù)還是有期待的，認為他們是可以幫助大家的。
未來(lái)的企業(yè)數字化轉型當中可能也會(huì )嘗試不同的手段和方法在門(mén)店管理當中提高運營(yíng)的效率，未來(lái)還是百花齊放的，現在市面上太多的產(chǎn)品和太多的服務(wù)，但是有一個(gè)柱子，比如會(huì )員的分析的管理，也是目前使用最高的。包括對于未來(lái)的價(jià)值，這個(gè)層面上我們看到的實(shí)際和未來(lái)的期望概括是比較少的，所以我們看到未來(lái)的門(mén)店轉型和企業(yè)的數字化轉型當中自己的客戶(hù)都愿意放在自己的口袋，大家都愿意管理好自己的客戶(hù)。但是未來(lái)做什么，很長(cháng)的一段時(shí)間大家還是要不斷的探索以及摸索。
我就分享到這里，我想在座的有各行各業(yè)的伙伴，有企業(yè)的管理者也有技術(shù)流派的公司，也有數據分析和咨詢(xún)服務(wù)見(jiàn)長(cháng)的友商，我希望這樣的歷史時(shí)代，我們要考慮歷史賦予我們的責任，也希望大家可以在我們深圳市智慧零售協(xié)會(huì )找到自己的位置，大家一起推動(dòng)企業(yè)的數字化轉型。
