尋的士找回失物卻被告知車(chē)是套牌？回應：車(chē)輛注冊信息未及時(shí)更改
深圳新聞網(wǎng)訊（記者 柯霈昕 實(shí)習記者 勞曉文）東西落在出租車(chē)上，聯(lián)系司機卻被告知“從來(lái)沒(méi)有載過(guò)自己”？近日，就有市民在深圳論壇發(fā)帖稱(chēng)自己把東西落在一輛出租車(chē)上，撥打的士公司電話(huà)，卻被告知“沒(méi)載過(guò)”，隨后又被通知“車(chē)被套牌”，出租車(chē)公司和相關(guān)單位“一直在互相踢皮球”。針對此事，市交通運輸局在深圳論壇進(jìn)行公開(kāi)回應。
報料：找回失物卻遭遇“踢皮球”
7月17日，有市民在發(fā)帖報料，稱(chēng)7月16日晚8:20左右，自己從羅湖口岸乘坐西湖公司旗下車(chē)牌號為粵BD80761的出租車(chē)回家，下車(chē)后發(fā)現自己的一些貴重物品落在副駕駛車(chē)座上，“立刻尋找付款信息找到出租車(chē)主并留言，但遲遲沒(méi)有回復?！?/p>
接著(zhù)，事主撥打出租車(chē)公司電話(huà)尋求幫助，然而，“運營(yíng)公司先說(shuō)司機從來(lái)沒(méi)有載過(guò)我們，后又說(shuō)車(chē)被套牌，不于解決”，“幾番交涉無(wú)果后，我只能尋求警察的幫助，可警察說(shuō)讓找交委”，“交委又讓我們找運營(yíng)公司”，出租車(chē)公司和有關(guān)部門(mén)“一直在互相踢皮球”。
最后，發(fā)帖市民表示，“付錢(qián)記錄，車(chē)牌號等相關(guān)有力的證據都有，可對方仍不承認”，并質(zhì)疑“公司這樣處理問(wèn)題，該如何保證消費者的權益？”（問(wèn)政帖文《坐出租車(chē)落東西在車(chē)上，運營(yíng)公司竟然說(shuō)這車(chē)是套牌》）
（市民供圖）
回應：“套牌車(chē)”屬溝通誤會(huì )，已將物品歸還乘客
7月19日，市交通運輸局針對此事作出回應，表示“通過(guò)查詢(xún)乘客的付款信息，由于乘客付款的當班駕駛員轉崗為機動(dòng)駕駛員，在微信注冊的信息未作更改，乘客當時(shí)所乘坐的出租車(chē)并非粵BD80761”。因此，一開(kāi)始并沒(méi)有查到乘客乘坐該車(chē)輛的行車(chē)信息。而駕駛員所屬的西湖公司工作人員，在和乘客溝通過(guò)程中表述不清，引起乘客誤解。針對這種情況，市交通運輸局表示，運營(yíng)公司發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)與駕駛員聯(lián)系，“駕駛員已于7月17日16時(shí)將乘客遺失的包歸還給乘客?！弊詈?，市交通運輸局要求西湖公司“督促駕駛員及時(shí)修改注冊信息，確保信息準確?！?/p>
熱議：乘車(chē)落東西應該通過(guò)什么方式找回失物
針對此事，有市民表示自己也有類(lèi)似經(jīng)歷，“前兩年我坐公交車(chē)遺留了上千塊的物品，因為我是最后一個(gè)下車(chē)的，就差幾分鐘趕到公交總站，一樣是拿不回來(lái)?！贬槍Τ塑?chē)落東西而無(wú)法追回的情況，有網(wǎng)友支招“去找交警，查車(chē)，扣車(chē)，也可查出租車(chē)的信息”，但也有網(wǎng)友認為盜竊才歸公安機關(guān)管轄，而出租車(chē)丟東西屬于遺失。
相關(guān)：在深圳乘的士丟東西或可一鍵找回
5月30日，市交通運輸局推出“出租車(chē)助手”小程序。相關(guān)負責人透露，通過(guò)微信和主管部門(mén)的數據互聯(lián)，乘客信息、訂單信息、司機信息實(shí)現了共融互通。如若乘客在車(chē)上遺失了物品，乘客可直接通過(guò)小程序撥打出租車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)對遺失物品進(jìn)行報案，出租車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，幫助乘客找回遺失物品。
如果沒(méi)有通過(guò)微信支付，可以撥打咨詢(xún)服務(wù)中心電話(huà)：83228000，查詢(xún)或者進(jìn)行失物登記。如果司機已經(jīng)上報公司和信息中心，工作人員會(huì )提示你前往，深圳出租小型汽車(chē)失物招領(lǐng)中心或出租車(chē)企業(yè)認領(lǐng)物品的。深圳出租車(chē)小汽車(chē)乘客失物招領(lǐng)中心地址：華強南路無(wú)線(xiàn)電管理大廈8樓803室。
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