投訴對象：深圳市五方家居裝飾材料廣場(chǎng)冠珠陶瓷店
投訴來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)
投訴人：李女士
投訴進(jìn)度：已多次要求冠珠陶瓷按合同約定送貨，對方拖延不處理
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于8月12日在羅湖區太寧路五方家居廣場(chǎng)1樓冠珠陶瓷店全款購買(mǎi)總價(jià)（含加工費）22213元的四款瓷磚，其中83片木紋磚（單價(jià)185元/片）要求其工廠(chǎng)進(jìn)行水刀一開(kāi)二加工為166片300*1200mm尺寸，加工費合計697元。8月18日打開(kāi)包裝發(fā)現瓷磚起拱（即中間高、兩邊低），會(huì )導致鋪貼后地面不平容易絆腳，反饋給冠珠銷(xiāo)售，對方解釋說(shuō)是由于其加工導致，進(jìn)行二八鋪貼后可以鋪平。9月7日開(kāi)始鋪磚后發(fā)現部分木紋磚有破損，9月12日打開(kāi)全部木紋磚包裝檢查，共有22片磚有破損無(wú)法正常使用，且已鋪貼的地面仍存在明顯不平整的情況，對方表示做美縫后可以消除絆腳感；9月13日冠珠銷(xiāo)售來(lái)我裝修房子中現場(chǎng)核查，確認無(wú)法使用，并分析部分瓷磚是其送貨過(guò)程中損壞、部分瓷磚是工廠(chǎng)加工時(shí)損壞，由其重新安排加工送貨22片，并再三要求對瓷磚四角進(jìn)行特別包裝保護避免運輸損壞；9月17日中午，冠珠補送22片加工后的木紋磚，現場(chǎng)收貨時(shí)即發(fā)現并未對瓷磚邊角進(jìn)行任何保護性包裝，且幾乎所有磚都有破損，經(jīng)仔細挑選破損位于瓷磚底部基本不影響正常鋪貼的瓷磚僅有8片，剩余14片由其送貨員拉回未做簽收，并通知冠珠銷(xiāo)售換貨。自此，冠珠方面以“原加工廠(chǎng)不能保障加工中不產(chǎn)生破損”、“在聯(lián)系其他加工廠(chǎng)加工”“找不到加工廠(chǎng)能保障加工不產(chǎn)生破損”“僅能提供未加工的尺寸為600*1200mm的原磚”等不合理理由，多次溝通均惡意拖延，截止9月26日仍未安排剩余14片磚送貨。
投訴要求：按銷(xiāo)售合同約定，9月28日前補送貨14片完好的水刀加工為300*1200mm尺寸的木紋磚，并以9月17日起至送貨驗收完畢之日記停工損失賠償，每日停工損失為500元（根據該小區同戶(hù)型月租金15000元/月估算），對于瓷磚起拱導致地面鋪不平、進(jìn)而需要進(jìn)行美縫處理的額外工序及費用，由冠珠陶瓷承擔美縫劑（卓高水性真瓷膠）與美縫的人工費用（人工與材料合計35元/平米，按照木紋磚實(shí)際鋪貼面積計算）。