投訴人：林某蓉
投訴對象：深圳市韋博英語(yǔ)培訓中心
投訴來(lái)源：深圳市消委會(huì )
投訴內容：
（以下為投訴人林某蓉描述情況）
這是我想和韋博英語(yǔ)培訓中心說(shuō)的話(huà)，在你們招生收費時(shí)并沒(méi)有事先告知我你們韋博中心的退費標準，你們是按照級別收費的，目前只上了一節課。目前一個(gè)級別都沒(méi)有達到，你們只能按課時(shí)收費。
第一剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)，你們說(shuō)能保證我的學(xué)習時(shí)間，并有人監督我學(xué)習，即使落課也能幫我補上。然而你們中心的課，我沒(méi)有一節能上，申請補課，從10號開(kāi)始說(shuō)，到到16號才給我說(shuō)加到課。在此期間我一直主動(dòng)要求加課。18號說(shuō)給我叫小班課2結果24號才給我加到課。
第二通過(guò)微信還有面談，我多次說(shuō)明無(wú)法上小班課的問(wèn)題，課程顧問(wèn)說(shuō)會(huì )給和排課的老師說(shuō)明，調整一下，保證我能上到課。
我通過(guò)電話(huà)，面談?wù)f(shuō)明我無(wú)法上到小班課的問(wèn)題。
最后的結果是大半個(gè)月只上了一節課。
可以說(shuō)明你們并沒(méi)有履行你們的保證我課時(shí)的義務(wù)，面對我提出無(wú)法上小班課的問(wèn)題并沒(méi)有解決，還有加課的敷衍了事。從剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)，你們一直在說(shuō)我提出的問(wèn)題可以解決可以解決，可結果呢？
因此他們并沒(méi)有履行好合同的義務(wù)，我有權解除合同并要求退款。并且我多次要求退款，工作人員并不配合。
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