改變形式 面對面溝通 直擊行業(yè)痛點(diǎn)
本次活動(dòng)一改一樣以往的宣傳方式，通過(guò)監管機構領(lǐng)導、銀行、市民級媒體等多方面對面溝通的方式將金融消費者權益保護知識傳播于眾。作為主講嘉賓，深圳銀監局黨委委員、副局長(cháng)欒鋒由銀監局的職能講起，詳細介紹了深圳銀監局在消費者權益保護方面的政策及金融知識，同時(shí)與5位銀行業(yè)專(zhuān)家針對廣大市民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題做出耐心細致的回答。
活動(dòng)現場(chǎng)
隨著(zhù)信用卡刷卡消費日益普及，市民在刷卡及還款過(guò)程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過(guò)于因晚還款一兩天就需要交滯納金及盜刷等問(wèn)題。對于大多數不熟悉信用卡收費規則和自我保護意識較差的消費者來(lái)說(shuō)，信用卡收費處處是陷阱也不為過(guò)。
現場(chǎng)市民在提問(wèn)
在活動(dòng)中，這一類(lèi)問(wèn)題自然也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。對此，銀促會(huì )調解專(zhuān)家陳磊表示，由于信用卡扣款與持卡人還款存在時(shí)間差，持卡人最好按照合同條款，最遲在還款日前一天將錢(qián)提前存進(jìn)還款的儲蓄卡內，這樣就可以有效避免糾紛。此外，在信用卡還款方式上，欒鋒還建議，由于分期還款利率較高，如果持卡人能一次性還清最好一次還清。
在談到信用卡盜刷問(wèn)題時(shí)，平安銀行信用卡中心負責人楊波表示，信用卡盜刷多發(fā)生在境外，持卡人在境外時(shí)，最好到一些正規的商店去刷卡消費。一旦發(fā)現信用卡被盜刷，立刻刷一筆小額交易，證明卡在自己手上，隨后向銀行申請凍結。欒鋒提醒廣大市民一定要提高保護安全用卡意識，無(wú)論在境內還境外，刷卡消費時(shí)，一定不要讓信用卡離開(kāi)視線(xiàn)范圍。?
平安銀行信用卡中心負責人楊波在解答相關(guān)問(wèn)題
針對目前電信網(wǎng)絡(luò )詐騙多發(fā)的情況，欒鋒介紹，深圳在全國創(chuàng )造性地建立了網(wǎng)絡(luò )電信詐騙快速查凍止付和原路返還機制，該機制獲得深圳39家銀行入駐，7*24小時(shí)與警方無(wú)縫對接，截至去年6月，這一機制為消費者挽回資金損失逾3億元。
銀行與大家的生活息息相關(guān)，必須要講真話(huà)、交實(shí)底，直面行業(yè)消費者權益保護的痛點(diǎn)。一位參與活動(dòng)的市民指出，深圳銀監局作為銀行業(yè)的監管機構，通過(guò)這樣的對話(huà)方式，讓市民、銀行、第三方機構面對面的溝通和交流，讓市民對銀行消費者權益保護工作有了更真實(shí)的了解，有助于減少矛盾糾紛。
對此，欒鋒認為，“在這樣開(kāi)放的溝通橋梁下，消費者可以真正看到、體會(huì )到銀行及監管機構在消費者權益保護方面所做出的點(diǎn)滴努力和改變。通過(guò)溝通，提高自己的金融專(zhuān)業(yè)知識，更好地行使監督權，保障自己在消費過(guò)程中的合法權益。消費者權益保護工作已經(jīng)成為銀監局的重要工作內容，未來(lái)深圳銀監局還將通過(guò)深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )來(lái)開(kāi)展更大規模的透明溝通?！保ㄎ?周濤）
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