深圳新聞網(wǎng)訊 記者3月6日從深圳市消委會(huì )獲悉，2016年該委共受理預付式消費投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上。其中，美容美發(fā)、運動(dòng)健身、駕駛培訓三類(lèi)行業(yè)預付式消費風(fēng)險值居前三。
深圳市消委會(huì )表示，預付式消費采取“預先支付款項、隨后逐漸消費”的消費模式，越來(lái)越多地應用于美容美發(fā)、駕駛培訓、教育培訓、婚姻中介等領(lǐng)域。預付式消費有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險：由于其使用周期長(cháng)，消費者與商家信息不對稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)者一旦出現關(guān)門(mén)、停業(yè)、商家易主甚至“跑路”等情況，預付費用難以追討，消費者的合法權益難以得到保障。
2016年，深圳消委會(huì )共受理預付式消費投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，占比呈逐年增長(cháng)的趨勢。對10個(gè)行業(yè)進(jìn)行預付式消費風(fēng)險評估后發(fā)現，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險等級首位，為最具風(fēng)險的預付式消費領(lǐng)域。該行業(yè)廣泛使用預付式消費，消費群體多，消費金額大，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營(yíng)者、關(guān)門(mén)跑路等問(wèn)題突出。
例如，有消費者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預付卡，2016年7月17日到店消費時(shí)，發(fā)現店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊信息為：深圳市南山區前海梵希美容美發(fā)店），更改時(shí)并沒(méi)有通知消費者。當要求繼續使用預付卡時(shí)，商家則稱(chēng)繼續續費才可以開(kāi)通使用，不可以直接使用或者退款。
此外，運動(dòng)健身、教育培訓、駕駛培訓等行業(yè)風(fēng)險值緊隨其后，糾紛屢見(jiàn)不鮮。消費者投訴稱(chēng)2016年6月20日在深圳鑫鴻文化發(fā)展有限公司（原張連娜文化發(fā)展有限公司）報名價(jià)格為12800元國際漢語(yǔ)教師資格培訓班。該公司與沒(méi)有在民政部報備的“國際漢語(yǔ)教師協(xié)會(huì ) ICLTA”合作下，大量縮減 ICLTA 培訓課程、課時(shí)，不提供教材，擅自擴大招生范圍。組織虛假對外漢語(yǔ)教師資格認證培訓，實(shí)際課程與宣傳的不一致，消費者與其協(xié)商退款被拒。
深圳市消委會(huì )通過(guò)對預付式消費糾紛深入研究后發(fā)現產(chǎn)生以上問(wèn)題的主要原因包括四個(gè)方面：法律層級過(guò)低，聯(lián)合監管缺失；發(fā)卡門(mén)檻過(guò)低，資金無(wú)從監管；商家缺乏誠信，侵權行為頻發(fā)；服務(wù)周期過(guò)長(cháng)，變化因素增多。該委表示，將對嚴重侵害消費權益的商家“追到底、問(wèn)到底”，并希望通過(guò)加大處罰力度、設立預付式消費卡經(jīng)營(yíng)者準入許可制度、提高失信成本、增強消費者法律意識和契約意識等途徑，遏制預付式消費目前的亂象和嚴重侵害消費者權益的狀況。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )）
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