見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月5日訊 近日，國美零售了舉行2020年全年業(yè)績(jì)預告全球投資人會(huì )議，外界普遍關(guān)注的業(yè)績(jì)情況和公司發(fā)展戰略也被一一披露。從網(wǎng)上曝光的數據來(lái)看，剛剛迎回創(chuàng )始人的國美零售表現不俗，銷(xiāo)售收入1月同比增速74%，2月銷(xiāo)售同比增速達124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速達280%；成交總額1月同比增速216%，2月同比增速達327%。
除了總體銷(xiāo)售的提升，國美1月推出的零售新物種“真快樂(lè )”APP也表現亮眼，上線(xiàn)后GMV同比增長(cháng)近4倍，日活穩定在百萬(wàn)規模以上，活動(dòng)單日日活超千萬(wàn)；在非家電品類(lèi)也展現出高速增長(cháng)，如母嬰類(lèi)和美容個(gè)護類(lèi)等重點(diǎn)品類(lèi)增長(cháng)迅猛。
國美零售CFO方巍透露，目前國美線(xiàn)上社群數量已近100萬(wàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員超2億人、九九付費會(huì )員超200萬(wàn)人?！?020年12月新客首單轉化率達15%，同比提升64%，會(huì )員復購率31%，同比提升21%，會(huì )員活躍度同比提升105%?！?/p>
一系列的數據強有力地證明了國美轉型升級之路成效顯著(zhù)。早在2017年，國美就提出了“家·生活”戰略，提出打造線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺的組織架構。去年，國美完成了全國超過(guò)3000家門(mén)店的數字化升級改造，精準賦能線(xiàn)上平臺，協(xié)同互補。今年年初，“真快樂(lè )” APP的推出再次讓國美占據了娛樂(lè )化零售的快車(chē)道。
如今，進(jìn)入“家·生活“戰略第二階段升級和延展的新國美，正在通過(guò)自營(yíng)采購、定制與招商快速打造商品+服務(wù)的廣域智能供應鏈平臺，拓展自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、第三方、加盟等的多渠道智能運營(yíng)模式，依托物流售后服務(wù)平臺能力，構建以線(xiàn)上平臺為主的線(xiàn)上/線(xiàn)下雙平臺，打造娛樂(lè )賣(mài)、娛樂(lè )買(mǎi)、娛樂(lè )社交的“社交+商務(wù)+分享”國美生態(tài)圈。
發(fā)揮長(cháng)板優(yōu)勢深挖供應鏈價(jià)值
在今年1月底舉辦的的國美零售集團戰略發(fā)布會(huì )上，國美零售控股公司執行副總裁、國美在線(xiàn)公司CEO向海龍曾表示，2021年通過(guò)“雙平臺”的精準賦能，將力爭實(shí)現三個(gè)“8%”的關(guān)鍵價(jià)值指標：有望將整體渠道運營(yíng)成本費率降低8%、將國美零售自身綜合運營(yíng)費率降低8%；通過(guò)廠(chǎng)商和國美的成本綜合壓降，傳導到消費者端，有望讓顧客實(shí)際購物價(jià)格平均降低8%。
降本增效并非易事，而國美敢于給出三個(gè)“8%”的指標，就必須在深挖供應鏈價(jià)值上下功夫。這樣的決定也有跡可循，早在十幾年前，國美創(chuàng )始人黃光裕就曾經(jīng)提出通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、門(mén)店改造和精細化管理提升渠道競爭力?！爸灰獜S(chǎng)商攜手合理分工，將給整個(gè)供應鏈創(chuàng )造出至少2%的純利空間?！秉S光裕當年對于供應鏈建設的獨到眼光，放在今天依舊值得其他平臺好好借鑒。
當今時(shí)代，只有合作，才能實(shí)現共贏(yíng)。新國美戰略上高屋建瓴，以更加開(kāi)放包容的心態(tài)對外持續賦能。落實(shí)到實(shí)際層面，將會(huì )主要著(zhù)力于強化和拓展自營(yíng)垂直類(lèi)供應鏈矩陣，加速第三方商家、商品真選的開(kāi)放招商，加大向更多平臺、更廣領(lǐng)域的供應鏈能力輸出。
國美零售副總裁王巍表示，國美今年將進(jìn)一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰略級合作，新品首發(fā)、聯(lián)合采購、大單包銷(xiāo)、反向定制的范圍和力度會(huì )更大，同時(shí)會(huì )重點(diǎn)提升3C、數碼、小家電的供應鏈支撐力度，今年國美的自營(yíng)電器供應鏈的勢能會(huì )進(jìn)一步加強，銷(xiāo)售規模會(huì )有顯著(zhù)增長(cháng)。國美自營(yíng)供應鏈也將在家裝、家居、生鮮食材、酒水、定制等多垂類(lèi)自營(yíng)供應鏈的發(fā)力。
同時(shí)，國美會(huì )秉持“ GM標準+N”的嚴選商家高標準承諾嚴要求拓展外部合作，依托8重真選商品的高標準，國美零售加速與品質(zhì)有保障、商品有特色、優(yōu)勢互補的外部第三方供應鏈開(kāi)放合作。由此總結起來(lái)，也就是兩個(gè)大方向，增加真選拓品，開(kāi)放供應鏈對接更多優(yōu)秀供應商和商家。
國美曾經(jīng)打造了中國獨一無(wú)二的電器領(lǐng)域供應鏈。無(wú)論是國美起家的“大連鎖”模式，還是后來(lái)強化自營(yíng)供應鏈，其實(shí)都是通過(guò)優(yōu)化供應鏈，提升零售的效率，最終降低商品的銷(xiāo)售價(jià)格，讓消費者得到實(shí)惠。
34年間，國美與諸多商家達成了戰略合作，培養出深厚的合作互信，包括海爾、格力、TCL、格蘭仕等數十家大牌廠(chǎng)商。成熟的合作模式也將應用到更多的領(lǐng)域，將更多優(yōu)秀的供應商和商家納入國美生態(tài)圈。
把顧客做深做透把服務(wù)做深做細
不久前，正式回歸的國美創(chuàng )始人黃光裕，在出席集團元宵團拜會(huì )時(shí)就一再強調了服務(wù)的重要性，提出要貫徹“用戶(hù)思維”，勉勵一線(xiàn)員工要“把顧客做深做透，把服務(wù)做深做細”，平時(shí)工作中要多站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題，主動(dòng)去為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，積極滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗、維護用戶(hù)利益。這也直接表明，新國美2021年，必定將持續在完善服務(wù)鏈上投入大功夫。
服務(wù)是企業(yè)的立身之本，也是消費者最直觀(guān)的體驗之一。進(jìn)入美好品質(zhì)生活時(shí)代，消費者對于消費體驗的需求一再提升，服務(wù)已經(jīng)不再局限于售中咨詢(xún)，售后質(zhì)保等方面，而是融入售前—售中—售后整個(gè)消費體驗的生命當中。
可以明確的是，國美自打通線(xiàn)上與線(xiàn)下平臺的壁壘后，服務(wù)效率顯著(zhù)提升，以更低的成本，更高的效率，換取更好更快的服務(wù)，也貫通了服務(wù)鏈的全流程。
線(xiàn)上來(lái)看，“真快樂(lè )”APP通過(guò)“一搶、二拼、三ZAO起”的獨特玩法（“搶”即秒殺、限時(shí)限量搶購；“拼”即邀請好友參與組團享受優(yōu)惠），滿(mǎn)足消費者娛樂(lè )買(mǎi)的新需求。
同時(shí)，“真快樂(lè )”APP利用包括視頻導購、短視頻&直播、美信、九九會(huì )員在內的多重工具，將優(yōu)惠力度、產(chǎn)品體驗可視化?！罢婵鞓?lè )”在行業(yè)內首創(chuàng )全程真人視頻導購服務(wù)先河，讓消費者在線(xiàn)上也能有身臨其境的消費體驗。
國美線(xiàn)下平臺也將對現有門(mén)店網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行重新布局，通過(guò)布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，聚焦打造“家·生活精品展廳”，讓消費者在國美構建的線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺間自由穿行，樂(lè )享美好生活。
另一方面，國美強大的后服實(shí)力依然不容小覷。2021年，國美把“準時(shí)達”和“快送”作為物流提升的關(guān)鍵指標，在保證“準時(shí)達”的基礎上，重點(diǎn)加強門(mén)店前置倉的建設改造，“閃店送”小家電快送服務(wù)在全國全面落地，最快30分鐘上門(mén)。
國美的傳統優(yōu)勢“送裝一體”、“十免”等為代表的行業(yè)最高服務(wù)標準也將應用到更廣的范圍，把“送-安-維，潔-保-換”的一站式售后服務(wù)、到家服務(wù)夯實(shí)提升。多舉措齊下，讓消費者在國美零售隨時(shí)隨地，享受到超級貼心的全程服務(wù)、商品全生命周期服務(wù)。
“供應鏈+服務(wù)鏈”賦能“新國美”快速超車(chē)
平臺化、娛樂(lè )化、社交化、數字化……新國美的戰略布局不局限于某個(gè)維度，而是從多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，共同搭建出高質(zhì)量的國美生態(tài)圈。國美新戰略是前瞻性、全局性的，系統性的突破和顛覆性的創(chuàng )新，也對國美本身的能力提出了更高的要求和挑戰。
如前文所述，國美線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺的模式已經(jīng)初露崢嶸，2021年將聚力于此，拓展和強化供應鏈的開(kāi)放，不斷優(yōu)化商品結構，快速擴充商品SKU數量。同時(shí)依托國美零售的雙平臺全場(chǎng)景優(yōu)勢和娛樂(lè )化機制活力，讓新國美的流量質(zhì)量和流量規模大幅提升，營(yíng)收規模成倍增長(cháng)，價(jià)值潛力持續釋放。黃光裕此前公開(kāi)表示，國美將力爭在18個(gè)月恢復到原有的市場(chǎng)地位，這份信心和底氣正是來(lái)源于此。
有了供應鏈的和服務(wù)鏈的強大賦能，國美才得以放心大膽的進(jìn)行娛樂(lè )化變革，尤其2021年，國美將主要以“真快樂(lè )”APP為引領(lǐng)，全面提升和實(shí)現國美零售的快速超車(chē)。自1月12日，“真快樂(lè )”搶先版面世以來(lái)，就與廣大廠(chǎng)商一起打造了一系列口碑與銷(xiāo)量俱佳的活動(dòng)，“快樂(lè )ZAO集”超級年貨節、“春節不打烊”、“寵粉節”等活動(dòng)，就是基于獨一無(wú)二的供應鏈優(yōu)勢，得以持續推出海量真選低價(jià)好物，為消費者省錢(qián)的同時(shí)，將“娛樂(lè )買(mǎi)”的概念不斷深入人心。
從目前公布的2021年經(jīng)營(yíng)數據來(lái)看，“真快樂(lè )”無(wú)論是對廠(chǎng)商還是消費者，都在產(chǎn)生奇妙的快樂(lè )魔力，進(jìn)而帶動(dòng)國美零售全方位的業(yè)績(jì)提升。從長(cháng)遠來(lái)看，國美對于“真快樂(lè )”APP的定位絕不僅僅是購物平臺，而是一個(gè)流量和交易的匯集地，而國美生態(tài)圈的具象化、娛樂(lè )化、社交化也將會(huì )是平臺長(cháng)期發(fā)力的重點(diǎn)。這也就不難理解，為什么黃光裕會(huì )在元宵團拜會(huì )上，親自為還不完美的“真快樂(lè )”真誠打CALL。
厚積薄發(fā)、全速進(jìn)擊、全面發(fā)力，全新創(chuàng )變，每一個(gè)方向的嘗試，都是國美的又一次探索與提升。隨著(zhù)創(chuàng )始人的回歸，在“用戶(hù)思維、平臺思維、科技思維和生態(tài)思維”的指導下，以供應鏈和服務(wù)鏈為核心底層支撐，國美將創(chuàng )新融入企業(yè)基因，在數字化、本地化、娛樂(lè )化、社交化零售新賽道，進(jìn)一步釋放稀缺能力和巨大潛能。 （常軍平 ）
