人民網(wǎng)2020年6月18日訊 今年以來(lái)，受疫情影響，線(xiàn)上經(jīng)濟場(chǎng)景活躍，電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類(lèi)“直播帶貨”形態(tài)應運而生。數據顯示，截至3月，直播用戶(hù)規模已達5.60億。其中，電商直播用戶(hù)規模達到2.65億。與此同時(shí)，其中暴露出的虛假宣傳、售后服務(wù)不健全、消費者維權難等問(wèn)題也頗受詬病，行業(yè)規范亟待加強。
記者了解到，由于“直播帶貨”涉及平臺、主播和銷(xiāo)售商家等不同主體，且各個(gè)主體需要承擔的責任義務(wù)也不盡相同，因此消費者在權益受損時(shí)往往遭遇“找不對門(mén)”等難題，給進(jìn)一步增加了維權難度。
據北京市消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布的《直播帶貨消費調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）顯示，遇到直播帶貨問(wèn)題，有62.46%的受訪(fǎng)者選擇找平臺維權，46.32%的受訪(fǎng)者選擇找銷(xiāo)售商家維權，只有29.82%的受訪(fǎng)者選擇找主播維權，超六成受訪(fǎng)者遇到問(wèn)題找平臺維權，其次是找商家，最后才是主播。
對此，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京陽(yáng)光消費大數據研究院執行院長(cháng)陳音江表示，不管是電商平臺還是社交平臺，只要是開(kāi)展銷(xiāo)售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為，就必須依法履行電商平臺經(jīng)營(yíng)者的責任和義務(wù)。雖然目前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺為主，但隨著(zhù)社交平臺的經(jīng)營(yíng)屬性日益凸顯，平臺經(jīng)營(yíng)者應該主動(dòng)承擔更多與其開(kāi)展業(yè)務(wù)相匹配的責任與義務(wù)。
“也就是說(shuō)，社交平臺開(kāi)展經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，也要依法承擔經(jīng)營(yíng)者的責任與義務(wù)?！痹凇峨娮由虅?wù)法》實(shí)施一年多以后，傳統電商平臺基本都形成了一套成熟的自治管理模式，開(kāi)展直播帶貨業(yè)務(wù)時(shí)，主要是要加大對主播的行為規范和管控?！跋M者在購買(mǎi)的時(shí)候，主要都是聽(tīng)主播介紹的。但出了問(wèn)題，消費者還是會(huì )找平臺維權?！标愐艚f(shuō)，所以，相關(guān)平臺要通過(guò)制定規則或加強日常管理等措施，對主播這個(gè)群體要加大管控力度。
記者發(fā)現，“直播帶貨”模式涉及的平臺不止一種，既包括直播平臺、交易平臺，也存在兩者合一的平臺。
“對于平臺責任的劃分應該進(jìn)一步將其細化為電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與非電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授孫穎認為，對于單純的直播平臺來(lái)講，不宜將該類(lèi)平臺認定為電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者。而對于交易平臺和兩者合一的平臺來(lái)講，則可以將其歸入電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，適用《電子商務(wù)法》第27條至第46條的規定。
孫穎建議，直播帶貨是利用主播自身的影響力以及其“粉絲”對主播的信任實(shí)現的，如果平臺及時(shí)披露主播銷(xiāo)售的商品在質(zhì)量、售后等方面存在的問(wèn)題，這樣能及時(shí)提醒消費者注意相關(guān)情況，謹慎購買(mǎi)，也讓主播明白自己如果銷(xiāo)售質(zhì)量不符合規定、缺乏售后服務(wù)的商品將會(huì )給自己的信譽(yù)帶來(lái)不良的影響，從而將會(huì )加強對自己的法律約束和誠信約束，在為商品“代言”時(shí)足夠謹慎。
此外，北京市消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人強調，提升自我保護意識很有必要。消費者選擇直播帶貨方式購物時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：
第一、要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執照，如果平臺沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執照，建議盡量不要購買(mǎi)其商品或服務(wù)。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權；
第二、不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據自身實(shí)際需要理性消費；
第三，消費者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當地消協(xié)組織或市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。