見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月27日訊 許龍習慣在村子里走一陣，再回家。許龍所在的小區里，大多住著(zhù)老人和孩子，“傍晚的時(shí)候還覺(jué)得挺溫馨?！?/span>
難得的，許龍今天覺(jué)得這段路，有些長(cháng)?？赡苁且驗榘滋斐龉?，傍晚又看了好幾處房子，身體多少有些吃不消，“我們打算住得離倉庫近一點(diǎn)，這樣更方便?！毕氲绞掷锏膸讉€(gè)大單子，許龍心里很美。
許龍是佛山蘇寧物流家居送裝的服務(wù)工程師，2020年，是他入行的第十年。
“不會(huì )看圖紙，做不了這行”
剛入行的時(shí)候，許龍主要配送最后一公里。那是網(wǎng)購蓬勃的黃金期，也正值快遞的紅利時(shí)代，“可送多了，會(huì )迷茫，總感覺(jué)這樣下去不是事兒?！?/p>
2014年，蘇寧開(kāi)始進(jìn)軍家居市場(chǎng)，蘇寧物流開(kāi)行業(yè)先河上線(xiàn)送裝一體服務(wù)。定制家居興起以后，送裝業(yè)務(wù)也就更具專(zhuān)業(yè)性。
許龍覺(jué)得自己的機會(huì )來(lái)了。一般的物流配送，貨到簽收以后，基本的工作就已經(jīng)結束了?？煞诺剿脱b環(huán)節，不過(guò)才是開(kāi)頭，“光看圖紙，我就學(xué)了三四個(gè)月。不會(huì )看圖紙，做不了這行?！?/p>
許龍說(shuō)，一般需要專(zhuān)業(yè)的快遞員進(jìn)行上門(mén)測量，繪畫(huà)圖紙給到設計師。設計師跟家居品牌方討論出最終結果以后，才會(huì )進(jìn)行配送。但到了實(shí)施環(huán)節，包括柜皮更換、燃氣孔位置等問(wèn)題，需要考慮得更多。
快遞員成為了品牌方與消費者之間的橋梁。專(zhuān)業(yè)人士的參與，有效提高了異地設計師的辦公效率。
據蘇寧物流家居業(yè)務(wù)組項目經(jīng)理孫志強透露，普通快遞員轉崗至家居送裝服務(wù)工程師，從培訓到實(shí)戰大概需要一年，“目前，蘇寧物流正在擴充這個(gè)隊伍?！?/p>
許龍畫(huà)的圖紙
2018年10月，蘇寧聯(lián)手宜家上線(xiàn)定制化家居解決方案，首個(gè)合作項目在廣東正式上線(xiàn)運營(yíng)。蘇寧物流佛山大件倉立足佛山輻射整個(gè)珠三角，可實(shí)現周邊城市家居半日達、次日達以及送裝一體服務(wù)。2019年12月，許龍帶著(zhù)團隊5人，前往佛山，成立了專(zhuān)項服務(wù)團隊。
“我們這種手藝人，就想有個(gè)大平臺，有自己的團隊?！?/p>
專(zhuān)業(yè)人不做“和事佬”
公開(kāi)資料顯示，目前，家居建材物流成本占總銷(xiāo)售額比重的30%至40%，就算以下限30%計算，市場(chǎng)規模也約達1.3萬(wàn)億。
許龍說(shuō)，家居水深，魚(yú)龍混雜?！皬V州市場(chǎng)，出名的公司就那么幾家?！庇龅揭咔橐院?，一切變得更難了。
往年，一個(gè)廚房就需要4至5個(gè)工程師，“他們跟我們還不一樣，他們送、裝是分開(kāi)的，人就更多了?，F在基本是安裝人員2個(gè)保底吧，很多工廠(chǎng)都養不起師傅了?！?/p>
對于很多人來(lái)說(shuō)，家居建材，不去門(mén)店看一看、摸一摸，只通過(guò)2D的圖紙，總不放心直接運進(jìn)家門(mén)。
居家隔離，影響了線(xiàn)下業(yè)態(tài)。小區封閉式管理，使上門(mén)服務(wù)進(jìn)程停滯。
原本打算年初六開(kāi)工的許龍，一拖再拖，最終才在3月底得以復工。一般五一以后才會(huì )爆發(fā)的家居送裝高峰期被前置。
陡增的工單落到實(shí)處，是更加復雜的消費者需求。
許龍說(shuō)，光柜皮改五六次都是常事。丈夫監工，卻是妻子拿主意，夫妻間因為一個(gè)抽屜吵架的情況也有。
“這個(gè)時(shí)候就以他們的最終意見(jiàn)為準，不能勸?！痹S龍說(shuō)，這是專(zhuān)業(yè)人必備的心理素質(zhì)，“家家有本難念的經(jīng)啊?！?/p>
最近，公司給了許龍幾個(gè)大單子，他跟伙伴們商量，決定搬到離倉庫更近的地方，“新開(kāi)始?！保▍瞧G 通訊員黃敏君）