見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月21日訊“國美的服務(wù)真是太到位了，值得信賴(lài)。正是有這樣專(zhuān)業(yè)的工程師才能贏(yíng)得好的口碑?！奔易∩蜿?yáng)的用戶(hù)王先生感動(dòng)地說(shuō)。
近日，國美送裝工程師張文杰接到了來(lái)自國美管家的一單滾筒洗衣機以舊換新需求，單程35公里的車(chē)程，但為了不耽誤用戶(hù)安裝新機，張文杰顧不上早飯就加急趕到用戶(hù)家中。
在經(jīng)過(guò)了出示“健康防疫登記卡”，體溫槍測溫后，張文杰佩戴口罩和防護手套、穿戴好鞋套，才進(jìn)入王先生家，在搬運舊洗衣機的過(guò)程中，張文杰發(fā)現洗衣機和馬桶距離很近，洗衣機卡到里面，要想拿出來(lái)需要破壞馬桶，試了幾次都沒(méi)有拿出來(lái)。張文杰對王先生說(shuō)：“我不能破壞馬桶，這樣損失太大了，我想個(gè)辦法再來(lái)?！碑斕煜挛?，張文杰又帶來(lái)了3位送裝工程師合力將舊洗衣機拆解后順利完成了搬運。王先生心中感激，本不想要以舊換新補貼券，還要給張文杰拆機費用，但張文杰拒絕了。他說(shuō)：“這是我們應該做的，感謝您選擇了我們國美?！?/p>
同樣是身在哈爾濱的一對老人，也感受到國美以舊換新服務(wù)帶來(lái)的溫暖。4月11日，家住哈爾濱一棟老樓的老兩口發(fā)現自家的冰箱壞了。天氣轉暖，冰箱里的東西都化了，他們立即在國美購買(mǎi)了新的冰箱，同時(shí)也預約了國美管家以舊換新服務(wù)。2位國美送裝工程師第一時(shí)間就將新冰箱送了過(guò)來(lái)。由于老樓沒(méi)有電梯，六層樓都要人工搬運。送裝工程師們沒(méi)有猶豫，背起新冰箱一層層搬到老人們的家中，又把舊冰箱從六層扛了出來(lái)。老兩口給國美客服致電感謝送裝工程師們的專(zhuān)業(yè)精神和細致服務(wù)。舊冰箱的價(jià)值雖然不高，但是國美為用戶(hù)服務(wù)的心不會(huì )改變。
家住河南北關(guān)區的秦先生本想把家中的電視進(jìn)行收舊，但是在國美送裝工程師的耐心檢測下發(fā)現電視屏幕并沒(méi)有損壞，而是接觸不良問(wèn)題。在工程師及時(shí)進(jìn)行調試后，電視重新煥發(fā)了新的活力。出于對國美以舊換新服務(wù)的信任，秦先生將自己家中老舊的洗衣機托付給國美進(jìn)行回收。在現場(chǎng)提交訂單并核實(shí)信息后，送裝工程師當即完成了舊洗衣機的回收工作。秦先生開(kāi)心地表示：“電視的小故障在國美專(zhuān)業(yè)的服務(wù)下被完美解決了，沒(méi)想到家中的舊洗衣機還能換來(lái)購新機的豐厚補貼，國美的價(jià)格很公道，希望活動(dòng)一直繼續下去！”
據悉4月11 -12日，國美管家在周末持續開(kāi)展了為期2天的家電換新日活動(dòng)，共回收超2000單家電。疫情期間，國美專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)再一次得到驗證。憑借自身的到家服務(wù)能力，國美實(shí)現門(mén)店周邊3公里的商品配送，并為用戶(hù)提供電視、空調、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品“送裝同步”、“晚就賠”、“極速退”等服務(wù)。數據顯示，2019年國美服務(wù)類(lèi)訂單突破100萬(wàn)單，帶動(dòng)商品復購20億元。2019全年，國美服務(wù)類(lèi)訂單量同比增長(cháng)160%，家清潔訂單量同比增長(cháng)284%，家回收訂單量同比增長(cháng)481%。
截至目前，國美管家累計為5000萬(wàn)中國家庭、2億會(huì )員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)，服務(wù)足跡遍布全國每一個(gè)角落。（常軍平）