見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊2020年3月12日訊 “沒(méi)想到國美在疫情期間還能提供如此高效的售后送貨安裝服務(wù),工程師們衛生防護措施做的也很到位,既解決了家里老人晚上急需使用空調制暖的問(wèn)題,又不用擔心疫情的健康隱患,下次買(mǎi)電器,一定還選國美!”用戶(hù)李先生對國美的售后服務(wù)贊不絕口。
服務(wù)深一點(diǎn)——湖南夜晚空調送裝
3月8日是個(gè)周日,已是晚上7點(diǎn),用戶(hù)李先生家卻還有兩個(gè)忙碌的身影,成年和蘇官正全神貫注的安裝著(zhù)空調,一人蹲在陽(yáng)臺安裝著(zhù)室外機,一人則對室內機細心地擦拭。
家住湖南省婁底市的李先生當天在國美購買(mǎi)了一臺海爾空調,他家的情況有些特殊,一位年邁的老人長(cháng)期在家,需要盡快用上空調。疫情期間,上門(mén)送貨安裝中的健康安全問(wèn)題讓李先生有點(diǎn)擔憂(yōu)。他抱著(zhù)試試的心態(tài)在下單當天打電話(huà)給國美管家客服咨詢(xún)是否能盡快送貨和安裝,沒(méi)想到這次送裝經(jīng)歷卻給他留下了深刻的印象。
國美售后服務(wù)送裝團隊在接到李先生的需求后,由售后總監親自調度對接用戶(hù)服務(wù)區域所屬網(wǎng)點(diǎn),當天下午服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后總監帶領(lǐng)兩位送裝工程師,驅車(chē)2個(gè)多小時(shí)跟隨物流送貨車(chē)隊前往李先生家中,兩位送裝工程師出發(fā)前就已進(jìn)行了全身及攜帶工具的消毒除菌,入戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),他們先向李先生出示了健康防疫登記卡,兩人服務(wù)全程佩戴口罩、腳穿鞋套,立刻開(kāi)始了空調安裝工作。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的高效安裝,室內室外機工作正常,在調試空調的過(guò)程中,兩人又仔細地為李先生及家中老人講解使用方法,清理了現場(chǎng)安裝垃圾結束服務(wù)時(shí)已是晚上8點(diǎn)。李先生下午送上的熱水已涼透,看著(zhù)滿(mǎn)身灰塵,一口水都來(lái)不及喝就匆匆離去的兩人,他非常感動(dòng)。
服務(wù)多一點(diǎn)——廈門(mén)熱水器免費拆卸
3月6日,廈門(mén)市湖里區湖邊花園的用戶(hù)蔡女士在廈門(mén)國美萬(wàn)達店購買(mǎi)了一臺國美電熱水器。國美送裝工程師崔永培接到送裝派單后,做好全面的消毒準備,帶上安裝工具、口罩、鞋套奔赴用戶(hù)家。檢測體溫、領(lǐng)取小區出入卡片、出示健康防疫登記卡,疫情期間這一系列健康防護工作贏(yíng)得了蔡女士的信任。
蔡女士希望將新熱水器安裝在原先舊熱水器的位置上,崔永培看到她家的舊機還未拆下,就免費為她進(jìn)行了舊機拆卸服務(wù)。憑借多年的安裝經(jīng)驗和嫻熟的安裝技能,崔永培經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的拆機換機,將新熱水器安裝完畢并通過(guò)試機。蔡女士對于崔永培專(zhuān)業(yè)的防護措施和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度給予高度評價(jià),她表示:“特殊時(shí)期,國美的服務(wù)安全放心,產(chǎn)品也沒(méi)有讓我失望?！?/p>
疫情期間,國美零售服務(wù)品牌“國美管家”在堅持高品質(zhì)電視、空調、冰箱、洗衣機等指定大家電“送裝同步”服務(wù)的同時(shí),也推出了“入戶(hù)安全服務(wù)規范”上門(mén)服務(wù)嚴格做到隨時(shí)測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶(hù)前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務(wù)車(chē)輛消毒8點(diǎn)服務(wù)規范,全面保障用戶(hù)購買(mǎi)商品后上門(mén)送貨安裝的安全和時(shí)效。 (常軍平 )