深圳特區報2020年3月1日訊 新冠肺炎疫情讓百貨商業(yè)遭受重創(chuàng )。在深圳，根據市零售商業(yè)協(xié)會(huì )對100家零售企業(yè)的調查，1月20日至2月8日，深圳購物中心、百貨的營(yíng)業(yè)額比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百貨業(yè)并未按下暫停鍵，而是在危機中尋找契機，天虹、茂業(yè)、皇庭廣場(chǎng)、壹方城等大型商場(chǎng)、購物中心將主戰場(chǎng)從線(xiàn)下轉至線(xiàn)上，瞄準“宅經(jīng)濟”打造“云逛街”商業(yè)模式，開(kāi)啟全員“云導購”，讓消費者不到店也能“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，收到了顯著(zhù)實(shí)效。
聚焦線(xiàn)上渠道，啟動(dòng)全員“云導購”
小曾是深圳茂業(yè)天地的某高端美妝專(zhuān)柜導購，近日有個(gè)新身份——美妝主播?！暗谝淮沃辈ベu(mài)貨，疫情倒是挖掘了我的潛能?！彼哪匦ρ?。
疫情發(fā)生后，各大商場(chǎng)客流量驟減，2月上旬包括茂業(yè)天地在內的多家商場(chǎng)響應政府疫情防控政策暫時(shí)閉店。賣(mài)場(chǎng)實(shí)體店關(guān)門(mén)了，但各商家并未就此歇著(zhù)。小曾先是和同事們組建購物群，在群里分享護膚美妝小技巧，推出商品秒殺和優(yōu)惠福利活動(dòng)，將客戶(hù)引流至茂業(yè)百貨的線(xiàn)上商城“茂樂(lè )惠”。商場(chǎng)在某平臺開(kāi)通直播間的那段時(shí)間，小曾和同事們輪番當主播，向顧客推薦護膚品、服飾等各類(lèi)商品。
“2月13日開(kāi)通的直播間，每天至少有4場(chǎng)不同品牌的直播，每場(chǎng)約2小時(shí)，由專(zhuān)柜導購和樓層管理員擔任主播推薦各種商品，以美妝類(lèi)為主?！鄙钲诿瘶I(yè)市場(chǎng)總監李瀚告訴記者，茂業(yè)在疫情影響下對線(xiàn)上渠道進(jìn)行“加碼”，2月份深圳茂業(yè)天地集合本地其他門(mén)店的力量主動(dòng)出擊，通過(guò)組建購物群、發(fā)布附有二維碼的海報、開(kāi)直播間等方式將顧客導流至茂樂(lè )惠。目前，茂樂(lè )惠線(xiàn)上日均銷(xiāo)售額約50萬(wàn)元，約占日銷(xiāo)售額的50%。
眼下，深圳各大商場(chǎng)正忙著(zhù)籌備“3·8”婦女節促銷(xiāo)活動(dòng)。天虹商場(chǎng)有關(guān)負責人告訴記者，這些天一直在與各品牌合作商溝通，感覺(jué)比平常還忙，在各種工作群之間頻繁切換?！艾F在，天虹每天有幾十場(chǎng)直播，基本每家門(mén)店都在做?！?/p>
記者了解到，2月上旬天虹各門(mén)店響應政府號召暫時(shí)閉店期間，全員“云辦公”，利用已打造成熟的百貨數字化工具天虹小程序/App，聚焦線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，幫助實(shí)體店導購和店鋪數字化到線(xiàn)上，在線(xiàn)連接和管理會(huì )員，在線(xiàn)展示和銷(xiāo)售并支持自提與配送到家，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)并提供售前售后服務(wù)。
這位負責人說(shuō)，每場(chǎng)直播根據品類(lèi)區別，銷(xiāo)售額在1萬(wàn)元至8萬(wàn)元不等，也有更高的?！坝幸粓?chǎng)某護膚品直播秒殺活動(dòng)，2小時(shí)成交116單，銷(xiāo)售破10萬(wàn)元；有一場(chǎng)聯(lián)動(dòng)10家門(mén)店做的某品牌內衣直播，4小時(shí)成交額達15萬(wàn)元?！?/p>
加快融合步伐，搭建完善“云購物”
記者在多家商場(chǎng)的微信購物群發(fā)現，群里從早到晚十分活躍，甚至凌晨還有互動(dòng)。每天一早，購物群會(huì )發(fā)出當天的直播或秒殺預告海報，附上導購、秒殺群或直播二維碼。顧客可在群里買(mǎi)到護膚品、內衣、服飾、鞋類(lèi)、防護用品等各類(lèi)商品，甚至還有餐飲外賣(mài)服務(wù)。顧客咨詢(xún)的各種問(wèn)題，均有客服第一時(shí)間解答。某美妝類(lèi)的微信群不時(shí)有專(zhuān)柜導購分享護膚或化妝技巧、各種優(yōu)惠福利等，顧客可聯(lián)系群里的客服導購下單，或通過(guò)二維碼鏈接到該商場(chǎng)的線(xiàn)上平臺下單。各商場(chǎng)會(huì )在一定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨前還要對商品進(jìn)行消毒，通過(guò)快遞無(wú)接觸配送到家。
疫情沖擊實(shí)體店正常運營(yíng)的同時(shí)，也加快了深圳百貨商業(yè)轉型融合發(fā)展的步伐。記者在采訪(fǎng)中注意到，已有不少商家借此檢驗線(xiàn)上渠道，改進(jìn)完善平臺及服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合形成運營(yíng)合力，為消費者提供更好的購物體驗，給傳統百貨業(yè)帶來(lái)了新的活力?！熬€(xiàn)上線(xiàn)下不能剝離，線(xiàn)上平臺是我們進(jìn)一步完善顧客購物體驗的工具，希望消費者既能到商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地購物體驗，也能通過(guò)線(xiàn)上購買(mǎi)商品享受茂業(yè)的服務(wù)?！崩铄f(shuō)。