見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月28日訊 “在國美的這次購物很滿(mǎn)意，商品介紹很詳細，價(jià)格也不貴，感謝國美的服務(wù)人員在特殊時(shí)期還能免費給我把新買(mǎi)的手機送過(guò)來(lái)?！苯趧偛旁趪蕾徺I(mǎi)了一部榮耀手機的董先生開(kāi)心的表示。
2月中旬，家住北京遠大路的董先生在反復比價(jià)和選品后，最終在國美美店下單購買(mǎi)了一臺榮耀手機，在這個(gè)特殊時(shí)期，他本以為配送時(shí)間會(huì )很久。但讓他沒(méi)有想到的是，下單當天下午6點(diǎn)，他就親手收到了貨。更讓他驚訝的是，為他送貨的人不是物流快遞員，而是北京國美世紀金源店手機部主任孔令偉。同樣家住該門(mén)店附近的張女士也收到了孔令偉安排免費閃送的OPPO手機，讓她感動(dòng)不已。
2月23日，北京國美十里河店華為手機促銷(xiāo)員王俊為家住十里河的苗女士免費寄出了當日購買(mǎi)的華為手機，家住六里橋的李先生收獲了自己23分鐘前下單的美的電水壺，為他送貨的國美六里橋門(mén)店美的品牌促銷(xiāo)員張曉燕。
近期，家住國美門(mén)店附近的全國很多用戶(hù)在購買(mǎi)商品后，都很快收到了自己貨物，而像孔令偉這樣的國美員工充當起了物流配送員的工作。原來(lái)疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過(guò)門(mén)店輻射3公里半徑為購買(mǎi)小件商品的部分用戶(hù)提供了免費配送服務(wù)。不但配送速度快、效率高，而且配送免費，這大大節約了用戶(hù)等待商品的時(shí)間成本和物流費用成本，獲得了門(mén)店附近用戶(hù)的一致認可。
疫情防控中，國美宣布參與國家市場(chǎng)監督管理總局倡議發(fā)起的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應”系列行動(dòng)，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩定疫情相關(guān)日用商品供應、積極組織服務(wù)社區溫暖人心、積極承擔社會(huì )責任支持抗疫工作。
為保障各類(lèi)防疫必備商品、民生必備商品的供應，國美在各地市社區建立了11萬(wàn)多個(gè)線(xiàn)上社群不斷分享與推送，覆蓋服務(wù)782萬(wàn)人群，讓門(mén)店社區群眾用戶(hù)安心在家。為穩定商品價(jià)格，國美建立了強有力價(jià)格監管機制，每日對所有商品進(jìn)行價(jià)格監控，并向社會(huì )承諾健康類(lèi)商品不漲價(jià)，一經(jīng)發(fā)現立即處理和處罰。
此外，對于大件家電商品的配送方面，國美也已實(shí)現門(mén)店3公里為半徑覆蓋區域內支付后2小時(shí)精準送達，同時(shí)用戶(hù)還將享受電視、空調、冰箱、洗衣機全國重點(diǎn)城市全天候“送裝同步”服務(wù)，送貨“晚就賠”，不滿(mǎn)意“急速退”。
門(mén)店3公里小件商品免費配送服務(wù)、“三?！狈?wù)承諾、大家電“送裝同步”服務(wù)，國美在這個(gè)疫情特殊時(shí)期，及時(shí)洞察用戶(hù)需求，用完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶(hù)搭建了一個(gè)健康、便捷、高效的購物環(huán)境。（常軍平）