廣州日報2020年2月19日訊 中國消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）日前表示，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏，一些電商商家借機實(shí)施誘購、“砍單”等不良營(yíng)商手法牟取不正當利益，中消協(xié)已對此展開(kāi)調查。
所謂誘購，指以贈送口罩等防疫物資為噱頭，誘導消費者購物。而“砍單”則指商家在消費者下單后，以缺貨等理由單方面退單、退款。據中消協(xié)初步了解分析，部分商家確因貨物來(lái)源中斷、運輸受阻等不得不“砍單”，但也有些無(wú)良的“砍單”商家本來(lái)就沒(méi)貨或者囤積居奇要提價(jià)銷(xiāo)售。這些商家利用消費者購買(mǎi)防護產(chǎn)品的急切心理，誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個(gè)人信息，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金。前一種商家還屬情有可原，不過(guò)也需要給消費者一個(gè)說(shuō)法，并依法承擔相應責任；而后一種商家明顯就是“空手套白狼”，涉嫌合同欺詐、消費欺詐。對于利用疫情發(fā)不義之財的商家，決不能姑息，必須依法嚴懲。
從媒體報道來(lái)看，這些不法商家多具有分散、隱秘等特點(diǎn)，怎么才能讓他們無(wú)所遁形呢？中消協(xié)指出，消費者依法享有監督權和求償權。因此，消費者要拿起法律的武器，捍衛自己的合法權益，不能因為嫌麻煩或涉及金額較少就“棄權”。當然，這有個(gè)前提，那就是消費者投訴渠道應暢通并廣而周知。有關(guān)組織及管理部門(mén)也應及時(shí)回應，并采取行動(dòng)，讓不法商家得到應有的懲罰。中消協(xié)此次針對誘購、“砍單”發(fā)出警示，并啟動(dòng)調查，就是維護消費者權益的積極作為。最后，也“敬告”那些不法商家，靠欺騙來(lái)牟利，只能是飲鴆止渴，只有誠信才是長(cháng)遠發(fā)展之道。