人民網(wǎng)2020年2月14日訊 今日，中國消費者協(xié)會(huì )官網(wǎng)發(fā)布《中消協(xié)監督：疫情防護產(chǎn)品“砍單”商家出來(lái)走幾步》，建議電商平臺應加強對誘購等不良營(yíng)商手法的管理。
中消協(xié)表示，新冠肺炎疫情期，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家借機實(shí)施誘購、“砍單”等不良營(yíng)商手法牟取不正當利益。近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質(zhì)疑。
中消協(xié)稱(chēng)，部分商家“砍單”是因為貨物來(lái)源中斷、運輸受阻等原因，導致無(wú)法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒(méi)有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費者購買(mǎi)防護產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個(gè)人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬于不良營(yíng)商手法。
中消協(xié)認為，針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為，消費者依法享有監督權和求償權。同時(shí)，希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者守法誠信經(jīng)營(yíng)，拒絕實(shí)施上述不良營(yíng)商手法，并對商家和電商平臺經(jīng)營(yíng)者提出如下要求：
一、確因不可抗力或者情勢變更而無(wú)法正常履約的經(jīng)營(yíng)者，應當通過(guò)有效手段及時(shí)告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時(shí)、足額退還消費者支付的費用。
二、所有實(shí)施“砍單”行為的自營(yíng)電商經(jīng)營(yíng)者，不得利用信息不對稱(chēng)優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數量，可建立“砍單”行為的解釋答復網(wǎng)上專(zhuān)區，對于“砍單”的原因、涉及單數、總額度、具體訂單號（不涉及消費者個(gè)人隱私）等進(jìn)行公示，給廣大消費者一個(gè)合理的交代，接受消費者和公眾監督。
三、通過(guò)第三方電商平臺開(kāi)展相關(guān)交易行為的，有關(guān)平臺應當用好大數據進(jìn)行分析判斷，按照法律規定和平臺規則等對商家加強管理監督，維護消費者合法權益，并按規則對不法商家進(jìn)行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平臺。
據悉，中國消費者協(xié)會(huì )根據消費者訴求，已經(jīng)對“海豚家”的“砍單”行為開(kāi)展調查，要求其相關(guān)運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用，通過(guò)設立網(wǎng)上專(zhuān)區等方式為消費者提供更為透明的解釋答復。
同時(shí)，中消協(xié)提醒，各電商平臺經(jīng)營(yíng)者要在疫情防控期間加強對平臺內商家異常訂單的管理，對因平臺經(jīng)營(yíng)者明顯疏于管理造成消費者權益受損的，也要承擔《消費者權益保護法》《電子商務(wù)法》等法律規定的相應責任。