深圳新聞網(wǎng)2020年2月13日訊 當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍然牽動(dòng)著(zhù)公眾的心，當人們響應政府倡議宅在家里關(guān)注每天疫情數據變化時(shí)，有一群人卻選擇挺身而出，他們不是醫護人員、警察，但卻與所有一線(xiàn)防疫人員并肩作戰，日以繼日地堅守崗位不辭辛勞守護著(zhù)我們生活的城市，他們便是為了抗疫保供一直在一線(xiàn)工作的人們。
連續17年沒(méi)有回家，家樂(lè )福電商主管被稱(chēng)為“超市超人”
“最近十幾天，我們每天都要工作12個(gè)小時(shí)以上?！闭f(shuō)這話(huà)的正是家樂(lè )福深圳梅林店的電商主管王立華，由她帶領(lǐng)的5人小團隊肩負起該店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。疫情當前為避開(kāi)人群，更多的市民選擇在線(xiàn)上外賣(mài)平臺訂購超市的商品配送到家，因此超市的線(xiàn)上訂單猛增。為了實(shí)現“1小時(shí)速達”的承諾，避免訂單超時(shí)，王立華要求團隊從出單到打包好不能超過(guò)20分鐘，每天過(guò)手的各類(lèi)商品有上千件?！凹覙?lè )福梅林店的賣(mài)場(chǎng)面積大概是5000平方米，每天上下樓跑多少趟具體倒是沒(méi)有統計過(guò)，但像現在特殊時(shí)期，我們一天在網(wǎng)上接到的‘配送到家’服務(wù)訂單基本都要超過(guò)800單，有時(shí)候會(huì )到1000單?！蓖趿⑷A回答記者時(shí)，額頭上一直有細密的汗珠，聲音也有點(diǎn)沙啞了。
王立華老家在湖南，來(lái)深圳已經(jīng)超過(guò)20年了，早已成了“深圳人”，談到自己的家人她感覺(jué)很愧疚?！拔以诩覙?lè )福工作17年了，從來(lái)沒(méi)有回老家過(guò)年，超市是關(guān)乎民生供應的重要行業(yè)，逢年過(guò)節加班加點(diǎn)是我們超市人的‘家常菜’。家人也曾勸我歇一歇，但是自疫情發(fā)生后，我們身邊的同事都在一線(xiàn)默默付出著(zhù)，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力，”王立華如是說(shuō)。
蘇寧小店90后店長(cháng)：能幫助到顧客，很榮幸！
“最近太忙了，所以都是早上上班前就把當天三餐飯一次性全部做好打包帶到店里，趁休息時(shí)間匆匆吃掉?！弊鳛樘K寧小店群星廣場(chǎng)店的店長(cháng)，姜建偉春節期間一個(gè)人肩負起了該店的日常運營(yíng)，面對突如其來(lái)的疫情，姜店的工作量比往常更為繁重了，當記者問(wèn)到其是否更辛苦時(shí)，這位90后的小伙子笑著(zhù)說(shuō)：“‘春節不打烊’是蘇寧小店一貫以來(lái)的服務(wù)標準，何況現在是特殊時(shí)期，更得為附近居民提供更方便快捷且安全的商品采購方式，盡管辛苦，但是能幫助到顧客感覺(jué)很榮幸?！?/p>
同時(shí)姜店也告訴記者，為了創(chuàng )造安全放心的購物環(huán)境，蘇寧小店的防疫措施也全程在線(xiàn)，除了工作人員的每日口罩佩戴和體溫檢測以外，客人入店前也會(huì )進(jìn)行體溫檢測，體溫正常方可進(jìn)店購物。并且按照要求對店內所有公共區域如門(mén)口、地面、收銀臺、貨架......進(jìn)行每日四次的消毒殺菌。同時(shí)小店現在依然提供門(mén)店3公里范圍內1小時(shí)送貨上門(mén)服務(wù)，線(xiàn)上訂單數量增長(cháng)近3倍，目前奶制品及大米等剛需產(chǎn)品下單數量激增，蘇寧小店的備貨也根據需求變化進(jìn)行調整，確保供應充足。
足不出戶(hù)也能“購物自由”？蘇寧門(mén)店別樣的“主播”
疫情發(fā)生后許多顧客不方便來(lái)店選購了，“目前有購買(mǎi)家電需求的往往是剛需顧客，許多都是家電出現故障著(zhù)急換新的或者孤老和春節值守人員需要緊急采購的，為了保障顧客的需求所以我就讓門(mén)店店員學(xué)著(zhù)直播的形式來(lái)幫助顧客足不出戶(hù)就可以選購需求的產(chǎn)品?！碧K寧易購深圳東門(mén)店店長(cháng)宋志鵬告訴記者。
2月初，宋店接到了老顧客許先生的電話(huà)，這位許先生的新房全套家電便是通過(guò)宋店介紹購買(mǎi)的，而今年春節許先生一家都在原來(lái)的老房子里過(guò)年，卻不曾想家里的舊電視壞掉了。當得知許先生由于特殊時(shí)期不方便出門(mén)又想第一時(shí)間更換使用上新電視機，宋店便打開(kāi)微信視頻在商場(chǎng)里隔著(zhù)手機屏幕向顧客詳細介紹產(chǎn)品，最終完成成交獲得顧客點(diǎn)贊。對于銷(xiāo)售形式變化，宋店覺(jué)得這是蘇寧店員必備的能力，“今年的情況比較特殊，為了能保證蘇寧服務(wù)在線(xiàn)，我讓在崗的店員都學(xué)會(huì )給顧客用視頻介紹產(chǎn)品，只要能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們就會(huì )根據市場(chǎng)變化隨時(shí)調整自己?！?/p>
蘇寧“火箭哥”平凡堅守成為城市靚麗風(fēng)景線(xiàn)
“以往過(guò)年給客戶(hù)配送快遞，上門(mén)的時(shí)候都會(huì )互致一聲新年好，而今年是‘無(wú)接觸式快遞’，人和人之間盡量不見(jiàn)面?！碧K寧物流深圳龍崗區六約站快遞小哥黃文軍看著(zhù)深圳冷清的街道回憶著(zhù)，“現在送貨確實(shí)是不堵了，但其實(shí)我挺懷念以前堵車(chē)的時(shí)候，我寧愿現在每天路上能堵一堵，心里會(huì )比現在好受些?！?/p>
“您好，我現在不方便出門(mén)，請問(wèn)能幫我順便購買(mǎi)一些生活急需品嗎？”2月1日的上午，黃文軍派件麟恒中心小區提前電話(huà)聯(lián)系顧客時(shí)，收到了一份這樣的請求，“可以的，你把你的需求告訴我，我一會(huì )把這些東西連同快遞一起給你送去?！睆哪且院?，深圳越來(lái)越多的小區實(shí)行起封閉管理，黃文軍每次電話(huà)聯(lián)系顧客時(shí)都會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)代勞購買(mǎi)日常急需用品。當被問(wèn)及疫情期間是否害怕時(shí)，黃文軍說(shuō)：“說(shuō)不怕是假的，但總是會(huì )有人站出來(lái)，我能力有限幫不了武漢，但自己這一畝三分地怎么也得服務(wù)好，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上盡自己的一點(diǎn)綿薄之力?！?/p>
疫情就是命令，防控就是責任，在這一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的生命保衛戰當中，深圳蘇寧的每一位員工、每一條戰線(xiàn)積極行動(dòng)，默默支撐?！盁o(wú)論是蘇寧調派員工支援家樂(lè )福，還是所有一線(xiàn)員工堅守崗位，深圳蘇寧在用行動(dòng)守護著(zhù)我們的城市，我們會(huì )竭盡所能與全社會(huì )一起共同助力深圳疫情防控工作，與廣大市民一起打贏(yíng)這場(chǎng)面對病毒的攻堅戰?！碧K寧易購深圳大區 總經(jīng)理戴馮軍 說(shuō)道。 （ 通訊員/黃敏君 ）