人民網(wǎng)2020年2月12日訊 近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )出臺了《家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》，旨在防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴散，既要保持全國家電服務(wù)業(yè)非常時(shí)期的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，更要保障家電上門(mén)服務(wù)人員和廣大消費者的健康安全。
《服務(wù)指南》中明確：家電企業(yè)總部、家電服務(wù)企業(yè)在接到消費者服務(wù)需求后，可采用電話(huà)溝通或微信視頻等方式，遠程指導消費者解決電器故障問(wèn)題；通過(guò)為消費者提供應急家電替代品、可視化等服務(wù)手段來(lái)解決消費者應急的服務(wù)請求。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙捷表示，在疫情潛在危險尚未解除前，個(gè)人家庭用戶(hù)和家電上門(mén)服務(wù)人員的安全需要得到重視，尤其是在雙方健康狀況不明的情況下，更要避免給雙方造成的不安全隱患。(畢磊)