見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年1月17日訊 鼠年春節臨近,很多家庭都在這兩周緊鑼密鼓的準備著(zhù)年貨,然而春節期間,多數物流公司都已停運,你心儀的年貨很難及時(shí)在除夕前送到手中。商家打烊、快遞停運這些都大大壓縮人們挑選年貨的時(shí)間。采辦的年貨無(wú)法到手,過(guò)年的心情都不好起來(lái)。
還好今年大家可以不用為年貨的物流擔心了,國美在春節前發(fā)布了“物流不漲價(jià)放假不打烊”的服務(wù)政策,春節任意時(shí)間用戶(hù)都可以隨心下單,國美門(mén)店3公里為半徑,實(shí) 現覆蓋區域內支付后2小時(shí)精準送達,同時(shí)享受?chē)腊惭肝锪魈峁┑娜旌蚰曦洝八脱b同步”服務(wù),送貨“晚就賠”,不滿(mǎn)意“急速退”。
年貨的物流和售后服務(wù)一直是很多用戶(hù)關(guān)心的話(huà)題,國美此次年貨節推出“晚就賠”服務(wù),只要超時(shí)即賠付。具體來(lái)說(shuō),用戶(hù)購買(mǎi)由國美負責配送、安裝的自營(yíng)家電商品,因國美原因導致送裝延誤引發(fā)用戶(hù)投訴,超出約定時(shí)間2小時(shí)的賠付用戶(hù)100元優(yōu)惠券。國美“晚就賠”服務(wù)賠付用戶(hù)的100元優(yōu)惠券將在48小時(shí)內到賬,且紅券自返還之日起30天有效,可用于購買(mǎi)國美商城實(shí)物類(lèi)商品(汽車(chē)分類(lèi)商品、卡券、投資金銀等除外)。此外,國美還全面優(yōu)化了春節期間商品退換貨流程,確保了用戶(hù)無(wú)論在國美門(mén)店、國美商城還是國美美店都可以第一時(shí)間完成退換貨。
不同于很多平臺大家電兩次完成上門(mén)送貨和安裝,國美推出“送裝同步”服務(wù),實(shí)現了“送貨+安裝+調試”一站式服務(wù),其中電視品類(lèi)“送裝同步”服務(wù)已覆蓋全國,洗衣機品類(lèi)“送裝同步”服務(wù)也已覆蓋到全國重點(diǎn)460個(gè)城市。這大大免除了二次上門(mén)造成的用戶(hù)等待,節省了用戶(hù)的時(shí)間。春節期間,國美“送裝同步”服務(wù)將為更多家庭一次性解決家電送裝問(wèn)題。
送裝效率的提升還源于國美技術(shù)的加持,國美通過(guò)數據分析、智能篩單、匹配配送方式及承運商加持,國美“七大平行倉”覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)倉配網(wǎng)絡(luò )體系,并全新引入的AGV智能機器人進(jìn)行訂單智能分揀。據悉,國美安迅物流優(yōu)質(zhì)倉配網(wǎng)絡(luò )體系已覆蓋全國,倉儲面積300萬(wàn)平方米,2186+倉庫數量,實(shí)現93.28%城市覆蓋率,800+干線(xiàn)數量、1400+支線(xiàn)數量,實(shí)現40000+鄉鎮無(wú)盲區服務(wù)。春節期間,天津、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽(yáng)“七大平行倉”全國出擊。通過(guò)數據分析、智能篩單、匹配配送方式及承運商,均衡現有資源及人員能效,增強業(yè)務(wù)處理能力,更大程度的縮短配送距離,提升配送時(shí)效,降低因長(cháng)途運輸及中轉造成的貨損率,提升了物流服務(wù)質(zhì)量。國美的專(zhuān)業(yè)化管理以及技術(shù)賦能服務(wù)也將間接帶動(dòng)了2020年物流效率的全面提升。
春節期間,國美全國600多個(gè)城市的2400家門(mén)店安迅物流服務(wù)不打烊、不漲價(jià),無(wú)論你身處何地,無(wú)論你在何時(shí),只要你在國美選擇購買(mǎi)年貨,商品就會(huì )第一時(shí)間送到你的手中,國美安迅物流,春節使命必達。（常軍平）