深圳新聞網(wǎng)2020年1月16日訊 2020年1月12日，由運營(yíng)商財經(jīng)網(wǎng)主辦的2020年中國財經(jīng)TMT“領(lǐng)秀榜”盛典在京召開(kāi)，國美憑借2019年度在零售領(lǐng)域的杰出貢獻，榮獲2020中國財經(jīng) TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”盛典“2019年度品質(zhì)電商獎”，這也是國美連續三年榮獲 TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”獎項殊榮。
“2019年度品質(zhì)電商獎”是行業(yè)機構和用戶(hù)對于企業(yè)在零售業(yè)突出貢獻和創(chuàng )新突破的認可，獲得此獎，是對國美推動(dòng)消費升級、助力用戶(hù)實(shí)現美好生活初心的認可。33年來(lái)一直通過(guò)自身變革與創(chuàng )新，推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展，憑借內在驅動(dòng)力與核心競爭力，向用戶(hù)提供差異化的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
2019年“雙品購物節”上，國美聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)家電品牌滿(mǎn)足用戶(hù)消費需求,以節能環(huán)保、綠色健康等多維度作為選品策略，全面提升消費體驗。國美還大力推廣和普及中高端品質(zhì)家電，在線(xiàn)下門(mén)店中搭建品牌體驗廳，線(xiàn)上國美美店同步推出爆品拼團活動(dòng)，為用戶(hù)購買(mǎi)品質(zhì)商品提供更豐富的渠道選擇?；顒?dòng)期間，卡薩帝中高端商品同比銷(xiāo)售增長(cháng)趨勢顯著(zhù)，卡薩帝冰箱銷(xiāo)售占比提升4.4%，其中卡薩帝十字對開(kāi)門(mén)冰箱占比提升23.3%。
同時(shí)，通過(guò)拓展全新的業(yè)務(wù)鏈接用戶(hù)，國美為用戶(hù)搭建了更智能，更簡(jiǎn)單，更實(shí)用的購物場(chǎng)景。在剛剛過(guò)去的2019年，家庭硬件整體解決方案業(yè)務(wù)“舒適家”、歐洲櫥柜廚電一體化品牌“ IXINA”、高端廚房用具集合性經(jīng)營(yíng)平臺“廚空間”等新業(yè)務(wù)先后落地，全新的業(yè)態(tài)和體驗空間的打造重新刷新了國美傳統家電渠道商的品牌認知。
優(yōu)化供應鏈，提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，國美也不斷加強服務(wù)質(zhì)量。為確保用戶(hù)購物體驗，國美在購買(mǎi)流程及服務(wù)體系上持續優(yōu)化。例如，2019年“雙品購物節”期間，國美推出“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時(shí)，國美客服開(kāi)通24小時(shí)消費者專(zhuān)屬熱線(xiàn)，對于重大客訴事件，5分鐘內響應并回復用戶(hù)。國美門(mén)店還設立了 VIP專(zhuān)屬通道，為用戶(hù)提供消費保障。國美售后平臺國美管家還提供了家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔在內的服務(wù),保障了用戶(hù)多樣化的需求。
隨著(zhù)消費升級，國美不斷提升線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)能力，打造產(chǎn)品、連接與數據能力，牽手業(yè)內廠(chǎng)商共同建設一個(gè)高效、開(kāi)放與共贏(yíng)的零售平臺。此前，國美已先后獲得金融界“2019年度中國上市公司杰出消費創(chuàng )新實(shí)踐”獎、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )與中國商報社“中國商業(yè)70年功勛模范企業(yè)獎”、中國證券“金紫荊新中國成立70周年卓越貢獻企業(yè)”獎、中新經(jīng)緯“財經(jīng)中國2020創(chuàng )新品牌獎”等多家機構的行業(yè)大獎，充分證明了國美在行業(yè)中的影響力和品牌價(jià)值。
國美零售相關(guān)負責人表示，本次榮獲“2019年度品質(zhì)電商獎”最對國美最大的鼓勵，也是對國美“家·生活”戰略的肯定。國美將堅持以用戶(hù)為核心，持續通過(guò)技術(shù)能力、33年的供應鏈以及服務(wù)優(yōu)勢，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，滿(mǎn)足不斷升級的消費需求和中國家庭對品質(zhì)生活、美好生活的向往。 （常軍平 ）