見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2019年12月24日訊 12月19-20日,由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )舉辦的服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì )在河北省石家莊召開(kāi),國美憑借管家平臺服務(wù)創(chuàng )新及品質(zhì)售后能力,斬獲2019年度優(yōu)秀會(huì )員單位、2019年SDC公共市場(chǎng)用戶(hù)體驗服務(wù)創(chuàng )新企業(yè)兩項榮譽(yù),國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶(hù)體驗服務(wù)創(chuàng )新獎殊榮。
服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì ),是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )強力打造的家電企業(yè)與公共市場(chǎng)跨界領(lǐng)域企業(yè)相融共生,跨界共贏(yíng),極具品牌特性的年度盛會(huì )。旨在以用戶(hù)體驗的服務(wù)全流程為核心,依托售后服務(wù)優(yōu)勢,為公共市場(chǎng)提供家電產(chǎn)品及服務(wù)系統集成整套解決方案,逐步實(shí)現家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)收入超萬(wàn)億的“局變全盤(pán)”發(fā)展戰略,逐步實(shí)現家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)商“百強服務(wù)商帶動(dòng)千億市場(chǎng)發(fā)展計劃”,促進(jìn)家電企業(yè)與跨界企業(yè)的密切合作。
國美榮獲2019年度優(yōu)秀會(huì )員單位獎
國美榮獲2019年SDC公共市場(chǎng)用戶(hù)體驗服務(wù)創(chuàng )新企業(yè)獎
國美零售作為國內零售巨頭代表,早在2016年就開(kāi)始布局服務(wù)體系,推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家,加上其提供家電送安服務(wù)的安迅物流專(zhuān)業(yè)化物流送裝團隊,協(xié)同九諾客服系統提供有溫度的人工服務(wù)咨詢(xún),形成“購買(mǎi)商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買(mǎi)”的商業(yè)閉環(huán),完成對商品全生命周期管理不同階段的服務(wù)創(chuàng )新。
2018年,國美提出“家·生活”戰略,將“家服務(wù)”作為國美完整服務(wù)鏈中的重要一部分,2019年國美全力推進(jìn)“家 ·生活”戰略落地,向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應鏈輸出商轉型,加強服務(wù)板塊規?；?、社會(huì )化、產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化。
國美管家現已發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家 ·生活”服務(wù)平臺,有效用戶(hù)已達1600萬(wàn),旗下服務(wù)人員超2萬(wàn)人,日均服務(wù)用戶(hù)8萬(wàn)人次,共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家,服務(wù)能力覆蓋全國。
國美不但大力發(fā)展服務(wù)能力,還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能,實(shí)現創(chuàng )新。通過(guò)技術(shù)賦能服務(wù),國美管家服務(wù)不斷得到升級。
平臺先后上線(xiàn)“揚帆項目”和“北斗項目”,“揚帆項目”通過(guò)中臺分發(fā)技術(shù),整合各產(chǎn)業(yè)公司數據,支撐國美管家APP的高效運營(yíng),推進(jìn)國美管家送貨安裝、維修保養、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業(yè)實(shí)現包括訂單出倉、商品配送、安裝進(jìn)度、預約維修服務(wù)在內的售后服務(wù)全流程可視化,全面提升國美售后服務(wù)的品質(zhì)、效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。而北斗項目的上線(xiàn),則全面實(shí)現七項星級服務(wù)——服務(wù)獎罰智能化、送裝同步專(zhuān)業(yè)化、收費標準透明化、工程師體驗標準化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶(hù)利益最大化、以舊換新舊物價(jià)值最大化。近期,該項目榮獲第十七屆杰出品牌營(yíng)銷(xiāo)年會(huì )2018-2019年度杰出品牌營(yíng)銷(xiāo)獎。
國美管家總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶(hù)體驗服務(wù)創(chuàng )新獎
葉石硯表示:“此次獲獎是對國美多年來(lái)堅持尋求服務(wù)創(chuàng )新、提升服務(wù)品質(zhì)的肯定。未來(lái),國美將圍繞‘家·生活’戰略,繼續打磨服務(wù)產(chǎn)品,深化“家服務(wù)”理念,以服務(wù)解決商為目標繼續突破創(chuàng )新,提升品牌影響力,讓服務(wù)成為用戶(hù)選擇國美的理由?！保ǔ＼娖剑?/p>