深圳新聞網(wǎng)2019年12月20日訊 自雙十一蘇寧易購提出場(chǎng)景零售概念后，伴隨著(zhù)5G發(fā)展、人工智能、云計算、人臉識別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，小程序應用趨于完善，可鏈接的場(chǎng)景越來(lái)越多，不斷催生出新的商業(yè)模式。小程序不僅成功鏈接了場(chǎng)景零售，還鏈接了智慧零售的方方面面，成為蘇寧場(chǎng)景零售的一大延伸板塊。
12月20日，第三屆阿拉丁全球小程序大會(huì )如約而至，蘇寧用戶(hù)與平臺經(jīng)營(yíng)集團副總裁范春燕應邀出席并發(fā)表《勢能大場(chǎng)景無(wú)限小程序》主題演講。
蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型以來(lái)，通過(guò)并購自建等系列戰略動(dòng)作，持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。
會(huì )上，蘇寧易購拿下了包括“最佳電商獎”“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎”“最佳第三方服務(wù)商”“最佳廣告主”在內的四項大獎。反映了蘇寧不斷更新零售場(chǎng)景，延伸零售邊際，在小程序與場(chǎng)景零售互動(dòng)上取得的新成績(jì)。
對此，范春燕在演講中指出“蘇寧并不關(guān)心概念，我們在乎是否真正圍繞用戶(hù)場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案?？v觀(guān)全球零售業(yè)，在未來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間內，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。未來(lái)零售與用戶(hù)的觸點(diǎn)，是場(chǎng)景?！?/p>
對于小程序在場(chǎng)景中扮演的角色，范春燕首先提出了行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)：一是獲客難，獲回頭客更難，為了刺激用戶(hù)形成首單，流程繁瑣，時(shí)間長(cháng)；二是數據缺失，用戶(hù)行為采集困難，無(wú)法準確感知用戶(hù)需求，更不能通過(guò)大數據為用戶(hù)提供個(gè)性化定制服務(wù)；三是用戶(hù)粘性低，留存率低，缺乏有效的有趣的觸達手段，維持用戶(hù)活躍。
而蘇寧提出的解決方案是結合小程序的優(yōu)勢，從線(xiàn)上小程序到線(xiàn)下門(mén)店，全場(chǎng)景一體化運營(yíng)，通過(guò)它，可以掌握完整的數據鏈路，準確抓住用戶(hù)畫(huà)像，提供個(gè)性化服務(wù)。二次喚醒的手段也很豐富：訂閱號服務(wù)號、消息模板等均可以有效觸達用戶(hù)。
小程序是全場(chǎng)景零售中與用戶(hù)產(chǎn)生交互的連通器，是蘇寧易購與用戶(hù)的一次握手。以前我們總是習慣讓用戶(hù)下載APP，因為APP里面有更加豐富的內容和服務(wù)。但用戶(hù)并不買(mǎi)賬，我們還沒(méi)有和用戶(hù)建立聯(lián)系，如何獲得信任。小程序恰到好處，便捷的操作方式，友好的用戶(hù)體驗。只要用戶(hù)第一次使用了蘇寧易購小程序，那么就可以通過(guò)用心的經(jīng)營(yíng)，讓我們有第二次的“見(jiàn)面”，第三次的“擁抱”，直至“伴君到老，不離不棄”。
最后，范春燕以蘇寧 V購的例子，描繪了小程序如何融入場(chǎng)景零售，并為用戶(hù)提供解決方案，用一句話(huà)概括就是“讓數據跑起來(lái)，而不是讓用戶(hù)跑”。（吳艷）