深圳新聞網(wǎng)2019年12月19日訊 中國零售市場(chǎng)日新月異，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)限融合成為新趨勢?；仡?019，母嬰零售市場(chǎng)站在變革的十字路口，面臨著(zhù)前所未有的機遇和挑戰。歷經(jīng)15年發(fā)展的母嬰巨頭蘇寧紅孩子，率先進(jìn)入改革深水區，通過(guò)高端細分客群的精準定位、體驗式消費全渠道布局的打磨和付費會(huì )員的場(chǎng)景化升級服務(wù)等，構建了領(lǐng)先行業(yè)的母嬰綜合服務(wù)體系。
品牌升級帶動(dòng)服務(wù)升級
出生人口下降，二孩率上升，年輕一代育兒觀(guān)念愈加注重科學(xué)和教育功能?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，母嬰市場(chǎng)中的中高端領(lǐng)域將持續擴大，品質(zhì)化、高端化也將更符合年輕母嬰家庭消費的變化。
2019年是蘇寧紅孩子謀變的一年。此前秉承著(zhù)“媽媽安心購放心去喜歡”的全方位母嬰孕育專(zhuān)家蘇寧紅孩子，打出了“趣購趣玩趣成長(cháng)”的全新品牌心智，為消費者構建了全方位體驗式服務(wù)。
從歷時(shí)三個(gè)月、10萬(wàn)+組萌娃參與、超500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )投票、近2億微博話(huà)題討論的大型親子成長(cháng)類(lèi)活動(dòng)2019 KIDS WORLD蘇寧紅孩子X(jué)新絲路少兒型秀盛典，到記錄少兒成長(cháng)、關(guān)注家庭教育的教育啟發(fā)類(lèi)節目《成長(cháng)不煩惱》，再到全國25成同步舉辦的大型公益活動(dòng)萬(wàn)人孕媽音樂(lè )會(huì )等，蘇寧紅孩子用行動(dòng)證明，品牌升級的首要目的就是服務(wù)升級。只有為廣大孕嬰童群體提供廣泛的舞臺和多元化場(chǎng)景服務(wù)，才能幫助母嬰人群提升生活質(zhì)量、情感熱度和個(gè)人能力，培養出優(yōu)秀、會(huì )玩、時(shí)尚、有趣的孩子。
渠道價(jià)值刺激消費升級
隨著(zhù)母嬰消費人群變遷、用戶(hù)的消費行為也在變遷。從尼爾森檢測到的數據來(lái)看，在中國消費升級仍是普遍現象。對于母嬰零售商而言，線(xiàn)上擁有無(wú)限延展的空間和時(shí)間，線(xiàn)下則更注重體驗，可以打造具有儀式感的服務(wù)場(chǎng)景。
2019年，蘇寧紅孩子突破門(mén)店限制，延伸線(xiàn)上銷(xiāo)售功能，通過(guò)渠道優(yōu)勢激發(fā)消費升級。首家紅孩子王國雛店——蘇寧紅孩子北京慈云寺店的開(kāi)業(yè)，首次揭露了其以“玩”為獲客心智，打造集娛樂(lè )、體驗、互動(dòng)、學(xué)習、生活、美食為一體的紅孩子王國概念。9月開(kāi)業(yè)的首家蘇寧紅孩子3.0門(mén)店重構線(xiàn)下商業(yè)模式，打造了一個(gè)解決用戶(hù)消費需求和場(chǎng)景體驗的線(xiàn)下高端純賣(mài)貨場(chǎng)景。
擁有強大的線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道全場(chǎng)景優(yōu)勢的蘇寧紅孩子，通過(guò)豐富產(chǎn)品、擴展銷(xiāo)售渠道等方式全面提升客戶(hù)的購物體驗，為消費者打造了集購物、娛樂(lè )、健康、教育、生活等為一體的一站式綜合服務(wù)。
Super會(huì )員成就紅孩子王國夢(mèng)
母嬰行業(yè)生命周期短，獲客成本高，年年都要面臨割韭菜的尷尬境地。新用戶(hù)不會(huì )出現爆炸性增長(cháng)時(shí)，付費會(huì )員制成為了拯救流量危機的新可能。2019年蘇寧紅孩子把注意力放在如何更高效的留存老用戶(hù)上，充分調動(dòng)了蘇寧龐大的業(yè)態(tài)優(yōu)勢和服務(wù)，將會(huì )員體系發(fā)揮到極致。
年初，蘇寧易購推出 S UPER VIP專(zhuān)屬會(huì )員特權，母嬰家庭只需辦理價(jià)值149元的 Super VIP會(huì )員卡，再加150元，即最高花費299元，就能在蘇寧紅孩子游樂(lè )不限時(shí)間、不限次數的玩上一整年。貫穿全年的紅粉會(huì )員答謝會(huì )，通過(guò)海量母嬰正品、專(zhuān)業(yè)的育嬰師服務(wù)和特色會(huì )員福利活動(dòng)圈粉超千萬(wàn)。而最新升級的蘇寧Super Family會(huì )員更是以承包一家人的衣食住行為出發(fā)點(diǎn)，融合了蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧金融、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場(chǎng)等業(yè)態(tài)，共12項特權，發(fā)力會(huì )員場(chǎng)景零售，打造了完善的會(huì )員生態(tài)服務(wù)。
挖掘品牌價(jià)值、強化渠道優(yōu)勢、增強會(huì )員粘性、發(fā)揮平臺優(yōu)勢，2019年蘇寧紅孩子謀定思辨，將服務(wù)能力與產(chǎn)業(yè)深度結合，不斷強化自身體驗佳、服務(wù)好、專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢，開(kāi)啟了母嬰零售新時(shí)代。（吳艷）