深圳晚報2019年11月29日訊 （記者羅明實(shí)習生余快）寄貴重物品時(shí)，選擇了保價(jià);物品出現破損，快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。
保價(jià)兩萬(wàn)元物品出現破損 快遞公司說(shuō)“保丟不保損”
近日，張先生反映，他通過(guò)優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬(wàn)元的大理石茶幾從南山區寄到汕尾市。令他沒(méi)有想到的是，茶幾出現破損。優(yōu)速快遞告知保丟不保損。律師認為，快遞公司知悉物品價(jià)值，應全額賠償。
張先生告訴記者，8月28日，他通過(guò)優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬(wàn)元的大理石茶幾從南山區寄到汕尾市。張先生的客戶(hù)收到茶幾時(shí)，發(fā)現茶幾破損，當場(chǎng)退回。
于是，張先生聯(lián)系他所寄物品的快遞點(diǎn)。該快遞點(diǎn)工作人員回復，物品只保丟失，對于破損物品無(wú)法處理。
“我聽(tīng)到回復時(shí)很失望，當時(shí)把物品交給優(yōu)速快遞公司，他們說(shuō)保價(jià)就可以了?！睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
之后，張先生多次與優(yōu)速快遞溝通，他們愿意支付不超過(guò)2000元的賠償。對于這個(gè)賠償，張先生不認同。
11月26日，深晚記者聯(lián)系優(yōu)速快遞南山區十一部營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陶先生。陶先生告訴記者，寄件時(shí)，跟張先生強調過(guò)保丟不保損。
對于易碎品的保護措施，陶經(jīng)理稱(chēng)，在張先生要求下，當時(shí)給保價(jià)物品搭了保護木架，但在運輸途中，很多因素導致快遞被壓壞是無(wú)法避免的。
“一般易碎品盡量不收，要是收的話(huà)也會(huì )提前跟客戶(hù)說(shuō)好，碎了壞了我們是不會(huì )賠償的?！碧障壬f(shuō)。
律師建議：客戶(hù)可通過(guò)兩種途徑維權
廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄介紹，根據快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關(guān)規定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規定，告知相關(guān)保價(jià)規則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價(jià)。
快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價(jià)的快件，應當按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規則確定賠償責任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
顏昭雄律師表示，張先生能證明物品的實(shí)際價(jià)值，同時(shí)證明快遞公司在知悉該物品價(jià)值前提下仍同意運輸，根據合同法，快遞公司應當承擔賠償責任，且不能主張賠償金額超出其合理預期。另一方面，張先生額外支付了保價(jià)費用，他也可以據此要求快遞公司賠償?？爝f公司主張保價(jià)不包括“毀損”，因相關(guān)保價(jià)規則可以認定為格式條款，快遞公司并未盡到法律規定的格式條款的提示和說(shuō)明義務(wù)，格式條款不生效。
顏昭雄律師認為，張先生有兩種維權途徑，第一種是按照合同法關(guān)于運輸合同的規定，要求快遞公司賠償；第二種是基于其支付了保價(jià)費用，要求快遞公司賠償。