寶安日報2019年11月27日訊 “我幫孩子交2萬(wàn)元的英語(yǔ)培訓費，結果一節課都還沒(méi)來(lái)得及上，它們就關(guān)門(mén)倒閉了，如今投訴無(wú)門(mén)，不知道怎么解決？”“交了兩萬(wàn)元裝修款，結果他們一直不派人來(lái)裝修，從8月拖到現在我的房子還沒(méi)裝修好，我該如何處理？”“今年7月，我在西鄉健身會(huì )所辦了一張健身年卡，結果9月份他們換了老板，因與物業(yè)發(fā)生糾紛被強制停業(yè)，聯(lián)系人也找不到，我還能找到人索賠嗎？”昨日上午10時(shí)，寶安區消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉俊斌率行政部、法律宣傳教育部、投訴部等相關(guān)部門(mén)科室負責人做客本報市民熱線(xiàn)中心接聽(tīng)市民來(lái)電，切實(shí)解決市民關(guān)注的消費熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
在昨天的“坐診”過(guò)程中，熱線(xiàn)電話(huà)一直沒(méi)有停歇。整個(gè)熱線(xiàn)接聽(tīng)持續了一個(gè)多小時(shí)，共接到20多個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，內容涉及教育培訓、裝修建材、健身房、汽車(chē)維修等方面，劉俊斌表示，寶安區消委會(huì )一定會(huì )將此次收到的每個(gè)消費投訴認真落實(shí)，維護好消費者的合法權益，同時(shí)，他也提醒廣大消費者，如果遇到消費“陷阱”，要利用合法、合理的手段保護自己的權益，在消費時(shí)保留好相關(guān)證據，以便維權時(shí)有據可依。
新聞鏈接：今年以來(lái)區消委會(huì )接到消費者投訴約8400宗
記者從寶安區消委會(huì )了解到，截至目前，今年共接到消費者投訴約8400宗，消費者確認和解挽回經(jīng)濟損失21471754.75元，數據來(lái)自12315系統和315消費通，不包含上門(mén)投訴、來(lái)信來(lái)函投訴和信訪(fǎng)等數據，比2018年同期增加1113宗。
據了解，今年寶安區消委會(huì )緊緊圍繞“信用讓消費更放心”的主題，一如既往地發(fā)揮好社會(huì )監督和橋梁紐帶作用，開(kāi)展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，向政府有關(guān)部門(mén)推送企業(yè)失信信息，為推動(dòng)信用體系建設發(fā)揮積極作用，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。今年區消委會(huì )收到感謝錦旗7面、感謝牌匾2副、水晶點(diǎn)贊感謝獎杯1個(gè)，較好地完成區信訪(fǎng)局、寶安監管局等轉交調解處理的消費投訴。
你問(wèn)我答
陳小姐：今年5月，我在深圳市韋奧健身管理咨詢(xún)有限公司辦理健身年卡用了1588元和請私教用了3600元。9月初，他們突然換了工作人員，課程也都減半，9月底所有操課老師罷課，導致所有會(huì )員無(wú)法正常上課，相關(guān)負責人也都聯(lián)系不上，我該怎么辦？
劉小姐：我在深圳賽爾斯文化體育有限公司交了60節私教費，共計10800元，但由于該公司內部原因導致我無(wú)法繼續享受培訓課程，我無(wú)法再相信此公司的誠信，要求退還剩余費用。
區消委會(huì )法律宣傳教育部部長(cháng)江如和：像陳小姐提出的健身房“跑路”的案例，近來(lái)區消委會(huì )收到的投訴特別多，就陳小姐提到的深圳市韋奧健身管理咨詢(xún)有限公司今年共有投訴96單，劉小姐提到的深圳賽爾斯文化體育有限公司公司今年共有投訴78單，區消委會(huì )已經(jīng)通報市消委會(huì )將這兩家公司推送至深圳市公共信用信息中心。在這里提醒廣大消費者，選購預付卡類(lèi)商品或服務(wù)時(shí)，多核實(shí)和比對，理性對待打折促銷(xiāo)行為，不為經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳所誤導，同時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：
1、如購買(mǎi)預付卡時(shí)，將商家的宣傳短信或是宣傳單之類(lèi)的東西保存起來(lái)作為日后維權的憑據，當自己合法權益受到侵害時(shí)要及時(shí)向工商部門(mén)舉報和投訴。若舉報后調解不成，則可以走法律途徑。
2、消費者在預付卡式消費過(guò)程中，應選擇服務(wù)周期短、預付金額少的預付費服務(wù)。對于商家推出的服務(wù)期限較長(cháng)的預付卡，應謹慎選擇。
3、購買(mǎi)預付卡時(shí)，要與商家簽訂書(shū)面協(xié)議。合同中要標明預付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節。遇到約定不清或不公平、不合理條款時(shí)應及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。
4、妥善保管消費合同、收款票據等憑證，每次使用預付卡后要及時(shí)核對卡內余額，防止余額被侵吞或盜用。要通過(guò)多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務(wù)質(zhì)量變差或因經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變更，使自己的權益受到損害。
甘小姐：今年初，我在深圳市西文教育信息咨詢(xún)有限公司給小孩報名學(xué)習英語(yǔ)，學(xué)費24348元，結果今年9月，該公司突然停止營(yíng)業(yè)，現在聯(lián)系不到工作人員，學(xué)費也無(wú)法退還，我們該怎么辦？
區消委會(huì )投訴部部長(cháng)李云昌：關(guān)于深圳市西文教育信息咨詢(xún)有限公司的問(wèn)題，寶安區消委會(huì )通過(guò)現場(chǎng)調查、約談等多種渠道都無(wú)法聯(lián)系該公司工作人員和法人，現在該公司已涉嫌欺詐，建議消費者通過(guò)公安部門(mén)報警，依照消法第三十九條規定：消費者可以通過(guò)法律途徑維護自己的合法權益。寶安區消委會(huì )已將該公司侵害消費者合法權益問(wèn)題推送至深圳市公共信用信息中心，后續消費者可以撥打12348法律熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)、尋求法律援助。
郭先生：我通過(guò)朋友介紹了解到某網(wǎng)購貿易公司APP購物平臺有大量促銷(xiāo)和送優(yōu)惠券活動(dòng)，于是在該平臺買(mǎi)了各類(lèi)電器，金額達18萬(wàn)多元。但是付款后的3個(gè)月內對方都沒(méi)發(fā)貨，平臺上也沒(méi)有退款選項，撥打該公司的客服電話(huà)不是占線(xiàn)就是無(wú)人接聽(tīng)，我該如何處理？
區消委會(huì )法律宣傳教育部部長(cháng)江如和：經(jīng)寶安區消委會(huì )調查核實(shí)，該公司還在經(jīng)營(yíng)，之后將約談該公司負責人督促他們依法處理。同時(shí)，區消委會(huì )提醒廣大消費者，在電商平臺網(wǎng)購商品時(shí)要注意：
1、網(wǎng)購須選擇正規的電商平臺，要注意選擇正規的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。要選擇正規的購物平臺，支付購物款要有第三方平臺監管。
2、下單前須看清促銷(xiāo)規則。事先看清網(wǎng)站商家公示的銷(xiāo)售規則，特別是有贈品的促銷(xiāo)活動(dòng)，更要詳細詢(xún)問(wèn)清楚關(guān)于贈品的使用、無(wú)理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規則、退貨退款方式及運費政策等規定，以免日后發(fā)生損失或糾紛。
3、小心虛假宣傳勿上當。要保持平常心，不要輕信最低價(jià)宣傳。購物時(shí)要“貨比三家”，網(wǎng)上的商品價(jià)格與實(shí)體店商品價(jià)格相差過(guò)大時(shí)，要謹慎購買(mǎi)，不要被低價(jià)、折扣所迷惑，小心消費陷阱，避免因貪便宜而上當受騙。
4、一旦發(fā)現廣告宣傳與實(shí)際不符、因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要第一時(shí)間與商家或購物平臺聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決的，可以向商家所在地或向第三方交易平臺所在地的消委會(huì )部門(mén)投訴，以確保自己的合法權益不受侵害。（文圖：寶安日報記者吳星星 宋璐）