深圳特區報2019年11月13日訊 （記者聞坤）今年“雙11”再一次完美落幕。天貓在“雙11”全天成交總額最終定格在2684億元，穩坐電商頭把交椅。京東在11天時(shí)間里，累計下單金額超過(guò)2044億元，較2018年實(shí)現大幅超越。蘇寧在“雙11”當天全渠道訂單量增長(cháng)76%。但這不是數字的盛會(huì )，而是技術(shù)創(chuàng )新的盛會(huì )。
在24小時(shí)的交易中，天貓“雙11”，廣東人“剁手”指數最高，再度蟬聯(lián)第1名。在天貓“雙11”全國城市排名中，深圳列第五名。
在數據不斷刷新的背后，人工智能、IoT、云計算等新技術(shù)為新消費活力持續增強奠定了基礎。
“雙11”背后的技術(shù)力量
“雙11”既是一場(chǎng)購物的狂歡，也是一場(chǎng)機器的狂歡。在不斷翻新的交易數字背后，隱藏著(zhù)“雙11”真正的力量，就是技術(shù)創(chuàng )新的力量。
為了完成這項超級工程，阿里巴巴進(jìn)行了全球最大規模的AI總動(dòng)員。每一筆訂單的產(chǎn)生，從搜索、推薦、咨詢(xún)，到下單、支付，庫存、物流等所有環(huán)節，阿里AI都提供了無(wú)所不在的支撐。
在客服環(huán)節，“雙11”當天，阿里巴巴的智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線(xiàn)服務(wù)需求，提供了相當于8.5萬(wàn)名人工客服的工作量。今年“雙11”，京東數科智能客服累計服務(wù)用戶(hù)量較2018年同比增長(cháng)200%。
買(mǎi)全球賣(mài)全球離不開(kāi)翻譯機器人。阿里翻譯機器人能熟練使用超過(guò)20余種語(yǔ)言，60余種語(yǔ)言方向，服務(wù)全球100多個(gè)國家和地區的用戶(hù)。在“雙11”當天，翻譯調用量突破16.6億次，全天翻譯超過(guò)2000億個(gè)單詞。
創(chuàng )紀錄的數字背后是京東技術(shù)人的辛勤付出和大量創(chuàng )新。京東人工智能NeuHub作為智能供應鏈國家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng )新平臺的核心載體，“雙11”期間的累計調用量達298億次。
系統全都放在云上
2019天貓“雙11”再創(chuàng )技術(shù)高峰，阿里云扛住全球最大規模流量洪峰。阿里巴巴集團CTO、阿里云智能總裁張建鋒表示，“今年‘雙11’，我們把‘最要命’的系統全都放在云上?！?/p>
在過(guò)去一年間，阿里巴巴將部署在線(xiàn)下數據中心的上萬(wàn)個(gè)應用、數以十萬(wàn)計的服務(wù)器、數百萬(wàn)容器向公共云平臺遷移，而消費者和商家對這個(gè)“飛機換引擎”的過(guò)程毫無(wú)感知，實(shí)現核心系統100%上云。今年的訂單創(chuàng )建峰值更是高達54.4萬(wàn)筆/秒，是2009年第一次“雙11”的1360倍。
技術(shù)新紀錄背后是阿里巴巴歷時(shí)10年投入的中國唯一自研的飛天云操作系統。與此同時(shí)，阿里巴巴的技術(shù)創(chuàng )新將“零時(shí)差”在云上輸出。張建鋒表示，云計算讓天下所有客戶(hù)都能具備與阿里巴巴同等的計算能力。
數智物流刷新“雙11”物流紀錄
2019天貓“雙11”物流訂單12.92億。這確立了世界物流新高度，更成為新消費和數智物流新的見(jiàn)證。十一年天貓“雙11”物流訂單增長(cháng)4970倍。
盡管包裹越來(lái)越多，但快遞越來(lái)越快，這得益于快遞業(yè)和商家供應鏈的數智化升級。隨著(zhù)掃碼取快遞高拍儀、實(shí)人寄件機等推廣落地，“秒取快遞”服務(wù)已在全國超過(guò)百城上線(xiàn)，刷臉、掃碼等黑科技正在讓包裹取、寄提效50%，為這個(gè)“雙11”帶來(lái)便捷、智能的最后100米快遞服務(wù)。
“雙11”期間，菜鳥(niǎo)驛站智能柜還將繼續提供刷臉取件服務(wù)。用戶(hù)不用手機、取件碼，刷臉就能秒級開(kāi)柜，無(wú)感取件。這背后，菜鳥(niǎo)驛站通過(guò)領(lǐng)先技術(shù)與安全設置，保障快遞安全。
數據顯示，目前，使用刷臉取件服務(wù)最多的城市分別是上海、深圳、杭州、北京和廣州。不僅如此，通過(guò)IoT方式，菜鳥(niǎo)驛站正帶來(lái)最后100米數智化升級。菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)也在多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站運行，讓人找站點(diǎn)變成車(chē)找人，快遞取寄更加方便、輕松。
“通過(guò)系列智能解決方案，我們在節省驛站40%精力的同時(shí)，也能讓快遞服務(wù)效率提升50%?！辈锁B(niǎo)驛站技術(shù)負責人表示，新的數字化方式，將帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗。