深圳商報2019年11月12日訊（記者肖晗）“雙11”期間快遞總量大增，與此同時(shí)快遞類(lèi)申訴也會(huì )增長(cháng)不少，一旦快件毀損、丟失，消費者該如何維權呢？
深圳市郵政管理局提示，業(yè)務(wù)旺季期間，針對快遞企業(yè)因業(yè)務(wù)量劇增可能導致投遞延誤、丟損等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，該局將及時(shí)做好服務(wù)監督，督導企業(yè)做好投申訴處理工作，及時(shí)妥善解決消費者反映的問(wèn)題。對于嚴重侵害用戶(hù)合法權益的行為，將及時(shí)立案查處，確保服務(wù)保障與監管同步推進(jìn)。該局也將適當增加申訴處理力量，認真受理消費者申訴，指導企業(yè)及時(shí)處理消費者快件延誤丟損等情況，切實(shí)維護消費者合法權益。
消費者在使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)時(shí)遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可先向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。消費者向企業(yè)投訴后7日內未得到答復或者對企業(yè)處理和答復不滿(mǎn)意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無(wú)人受理的，可以通過(guò)撥打廣東省郵政業(yè)消費者申訴熱線(xiàn)020-12305，或者登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站（http：//sswz.spb.gov.cn/index.do），或者關(guān)注微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”（微信號：yz12305）等方式進(jìn)行申訴。