工人日報2019年11月8日訊 在激烈的流量競爭中，自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買(mǎi)，而不是消費者是不是需要。這無(wú)疑偏離了購物節的初衷，也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。消費者期待的不僅僅是電商平臺在營(yíng)銷(xiāo)策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購物體驗，期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費欲望。
“雙11”即將到來(lái)，多家媒體報道稱(chēng)，電商平臺推出各種花式營(yíng)銷(xiāo)，出現了“組戰隊蓋樓”等新奇玩法，但“燒腦”的優(yōu)惠券計算方式令不少消費者心生厭倦。同時(shí)，電商平臺上的一些商家面對高企的推廣費、人工費、平臺抽成等，也表示“玩不起”而萌生退意。
這些抱怨、質(zhì)疑、無(wú)奈折射出，越來(lái)越多的人開(kāi)始以更加理性和冷靜的態(tài)度看待這個(gè)持續11年之久的購物狂歡節。消費者不再是一味地瘋搶便宜貨，而是試著(zhù)跳出套路，綜合考慮時(shí)間成本、消費需求，看是不是真的得到了實(shí)惠。商家則重新審視經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)濟實(shí)力，看能不能賺到錢(qián)。這背后的實(shí)質(zhì)是現有的消費模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足升級的消費需求，亟待創(chuàng )新和升級。
不得不說(shuō)，在越來(lái)越理性和冷靜的消費者面前，電商平臺優(yōu)惠促銷(xiāo)仍然套路不斷，看起來(lái)更像是一場(chǎng)自嗨，而自嗨的高潮部分就是不斷突破的成交額。這種自嗨的背后有其內在的生存邏輯——爭奪有限的流量。觀(guān)察近年電商平臺“雙11”的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì )發(fā)現，普遍具有玩法復雜、持續時(shí)間長(cháng)、提前鎖定等特點(diǎn)。隨著(zhù)競爭者越來(lái)越多，電商平臺試圖通過(guò)延長(cháng)優(yōu)惠套路來(lái)黏住消費者。而擁有千億級的成交額，則可以讓平臺在同臺競技中，狠狠地刷一下存在感，吸引更多眼球，強化自身的影響力和知名度。據媒體報道，今年“雙11”，“下沉市場(chǎng)”成為新的關(guān)鍵詞，這本質(zhì)上是電商平臺對于農村流量的爭奪。而從消費者和輿論的反應來(lái)看，電商平臺對于流量的瘋狂爭奪，沉迷于成交額突破的自嗨，反而讓其失去了部分流量?！半p11”活動(dòng)中套路消費者的優(yōu)惠計算方法、數字增長(cháng)的狂歡正在消耗消費者的精力和耐心。
在激烈的流量競爭中，自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買(mǎi)，而不是消費者是不是需要。這無(wú)疑偏離了購物節的初衷，也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。
事實(shí)上，越來(lái)越多的不買(mǎi)賬的消費者在期待著(zhù)“雙11”的改變，期待消費模式的升級。因此，就電商平臺來(lái)說(shuō)，長(cháng)遠來(lái)看，應該摒棄對于量的單一追求，更加注重質(zhì)的提高，多在提升服務(wù)上做文章，才能吸引更多消費者。
一方面，這是電商平臺自身發(fā)展的內在需求。雖然“雙11”成交額不斷取得突破，但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正逐步消失，平臺需要更多地挖掘存量的消費需求，這就需要更多地站在消費者的角度，變自嗨為共鳴、聯(lián)歡。另一方面，消費升級倒逼供給端提升質(zhì)量。消費需求注重個(gè)性化、高品質(zhì)，消費者也更加看重消費體驗，這就要求電商平臺在“雙11”活動(dòng)中多一些誠意，少一些套路，滿(mǎn)足多元的消費需求，創(chuàng )造新的增長(cháng)點(diǎn)。
“雙11”從一家電商的促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展成為全社會(huì )共同參與的消費節日，已經(jīng)成為觀(guān)察消費的一個(gè)重要窗口。
消費日益成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要力量，而我們不僅要看其量的增長(cháng)，還要看質(zhì)的變化。在消費規模不斷擴大的同時(shí)，需求也在升級，這要求生產(chǎn)者不斷創(chuàng )新消費模式去滿(mǎn)足這種升級的趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個(gè)重要縮影的“雙11”是對電商平臺消費模式創(chuàng )新的一次集中檢閱。電商平臺在“雙11”的表現，具有一定的風(fēng)向標式引領(lǐng)作用。消費者期待的不僅僅是電商平臺在營(yíng)銷(xiāo)策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購物體驗，期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費欲望。（杜鑫）