晶報2019年10月24日訊（記者熊小敏）10月22日，深圳寵物醫療行業(yè)團體標準《寵物醫院服務(wù)基礎規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）發(fā)布實(shí)施，該《標準》由深圳市福田區消費者委員會(huì )推動(dòng)，深圳市品質(zhì)消費研究院牽頭深圳市寵物醫療協(xié)會(huì )開(kāi)展編制工作，該《標準》將率先在深圳市寵物醫療協(xié)會(huì )會(huì )員單位中推行使用，日后逐步推廣至全市范圍。
數據顯示，目前深圳市在冊的寵物醫院品牌超過(guò)100家，門(mén)店超過(guò)300家，2018年，市消委會(huì )收到的寵物類(lèi)投訴同比增長(cháng)20%，其中投訴量前三的問(wèn)題是：售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、用品安全。為助力寵物消費維權，共建城市養寵文明，深圳寵物醫療行業(yè)出臺了團體標準。
“目前廣東省尚無(wú)寵物醫院服務(wù)團體標準，深圳發(fā)布的《寵物醫院服務(wù)基礎規范》既滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求、符合養寵市民的期待，同時(shí)也是行業(yè)內的一大創(chuàng )新?！鄙钲谑袑櫸镝t療協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)喻信益介紹。值得一提的是，該《標準》對寵物醫療糾紛和寵物醫療事故作出明確定義，并將其明確列入第四項服務(wù)要求中的醫療回訪(fǎng)流程，這對寵物醫院的服務(wù)和醫療水平提出更高的要求?！?/p>
記者發(fā)現該標準有三大亮點(diǎn)：一是堅持消費者利益導向，結合近年的寵物醫療行業(yè)投訴數據，從預約、咨詢(xún)、診療、糾紛、事故處理等消費者投訴多的環(huán)節，進(jìn)行團體標準維度制定；二是參考國外寵物醫療服務(wù)標準，在充分了解國內行業(yè)情況和相關(guān)寵物醫療規定外，參考了國外的行業(yè)經(jīng)驗，對寵物醫療流程進(jìn)行細分梳理；三是投訴處理，本次標準執行單位承諾：客戶(hù)向消費者權益保護組織投訴的，寵物醫療機構會(huì )接受消費者權益保護組織的處理決定。同時(shí)，該《標準》鼓勵消費者對標準實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程監督。