深圳晚報2019年10月11日訊 （記者郭海南）日前，深晚記者接到多名消費者報料稱(chēng)，微信小程序“鯨魚(yú)拼購”在7月份推出“打折+拼購”等促銷(xiāo)活動(dòng)，超低的價(jià)格吸引了大量消費者下單，不曾想商家卻遲遲不發(fā)貨，幾天內小程序因違規暫停服務(wù)，商家失聯(lián)。消費者通過(guò)微信投訴、報警、消委會(huì )投訴、市場(chǎng)監管局投訴等均維權未果。
數據顯示，2018年底微信小程序數超230萬(wàn)、日活用戶(hù)超2.3億人次。與此同時(shí)，利用微信小程序平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )詐騙的行為也隨之而來(lái)。不法商家如何利用微信小程序制造騙局？微信小程序是否存在審核不嚴的問(wèn)題？消費者又該如何維權？對此，深晚記者進(jìn)行了多方采訪(fǎng)。
小程序“鯨魚(yú)拼購”經(jīng)營(yíng)人 曾被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄
據王先生反映，7月19日，他在一個(gè)微信購物群中看到“鯨魚(yú)拼購”的購買(mǎi)鏈接，因為團購數量不限，價(jià)格也十分便宜，王先生就動(dòng)了心，“之前也在微信小程序買(mǎi)過(guò)東西，對微信還是挺信任的，加上價(jià)格十分便宜，就下單了?！蓖跸壬苍凇蚌L魚(yú)拼購”團購了89.9元的商品。
7月21日，一直沒(méi)收到貨的王先生發(fā)現該小程序打不開(kāi)了，頁(yè)面顯示正在維護，維護時(shí)間到21日下午4時(shí)。但下午4時(shí)后，王先生發(fā)現小程序還是打不開(kāi)，聯(lián)系“鯨魚(yú)拼購”的客服，客服也不見(jiàn)了蹤影。7月24日，該小程序顯示因違規被微信封號關(guān)停。
根據微信小程序后臺公開(kāi)資料顯示，“鯨魚(yú)拼購”注冊于2018年12月3日，注冊名為“逛gaia”，開(kāi)發(fā)者為深圳市龍崗區浪顯日用商行。2018年12月4日，改名為“逛gai”，今年6月23日才更名為“鯨魚(yú)拼購”，7月21日，顯示系統維護中，直至24日因違規被微信關(guān)停。短短一個(gè)月，“鯨魚(yú)拼購”吸金后銷(xiāo)聲匿跡。
深晚記者查詢(xún)天眼查資料顯示，深圳市龍崗區浪顯日用商行成立于2018年1月2日，經(jīng)營(yíng)者為邱玉冰，企業(yè)目前屬于存續狀態(tài)，其注冊資本為0萬(wàn)元人民幣。值得注意的是，其經(jīng)營(yíng)者曾因另一家“廣州億瓷信息科技有限公司”登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。
其實(shí)，這已不是第一次微信小程序“卷款跑路”事件，去年“十一”期間一款名為“團團油”主要售賣(mài)加油卡的微信小程序，短短18天內套走了77萬(wàn)余元后，便徹底銷(xiāo)聲匿跡。
錢(qián)款已無(wú)法追回 消費者維權一波三折
被騙后，王先生立即向微信客服投訴。由于無(wú)法找到微信小程序人工客服電話(huà)，王先生只能在后臺投訴，其回復稱(chēng)“針對已支付成功的交易，我司將按照微信支付服務(wù)協(xié)議，經(jīng)資金結算給商戶(hù)，我們無(wú)法攔截或退款資金。建議您盡快通過(guò)協(xié)商或者法律途徑解決糾紛”。
向微信投訴后無(wú)法追回錢(qián)款，王先生選擇了報警，但警方回復稱(chēng)“這屬于欺詐行為不是詐騙，沒(méi)辦法受理”。后續，王先生又通過(guò)深圳市消委會(huì )進(jìn)行投訴，消委會(huì )因聯(lián)系不到商家，也終止了調解。王先生覺(jué)得不甘心，又投訴到深圳市市場(chǎng)監督管理局，深圳市市場(chǎng)監督管理局龍崗監管局回復稱(chēng)“該公司注冊地顯示為深圳市龍崗區布吉街道布龍路20號布龍城A座302，經(jīng)檢查該公司未在其登記注冊地地址經(jīng)營(yíng)，目前已依程序將其載入經(jīng)營(yíng)異常名錄。建議通過(guò)其他合法途徑去維護自身的合法權益”。
從開(kāi)始受騙的氣憤到維權的無(wú)奈，王先生對深晚記者說(shuō)：“雖然我個(gè)人只有89.9元，但上面顯示5人成團，當時(shí)已經(jīng)有幾萬(wàn)單了，也是不少的金額?！?/p>
同樣遭遇的李女士則質(zhì)疑微信小程序的審核和投訴處理。當商家客服失聯(lián)后，李女士立刻選擇了向微信小程序投訴“鯨魚(yú)拼購”涉嫌詐騙。李女士稱(chēng)：“微信小程序投訴是不能電話(huà)和人工客服溝通的，但是有些問(wèn)題在后臺也不能用文字解釋清楚?！?/p>
對此，微信小程序回復稱(chēng)，微信小程序內設置有投訴入口，用戶(hù)可以在微信客戶(hù)端直接發(fā)起投訴。除此之外，用戶(hù)還可以撥打騰訊客服電話(huà)。收到投訴后，平臺會(huì )根據實(shí)際情況進(jìn)行評估、處理。同時(shí)，平臺也進(jìn)一步完善了預付卡類(lèi)小程序風(fēng)控機制，在微信小程序服務(wù)類(lèi)目中明確要求相關(guān)業(yè)務(wù)主體提供預付卡業(yè)務(wù)備案或許可資質(zhì)、經(jīng)公證的授權銷(xiāo)售文件等。
微信方面是否應擔責引爭議
消費者質(zhì)疑，該小程序的經(jīng)營(yíng)者曾被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄為何還是通過(guò)了微信審核？對此微信小程序回復稱(chēng)，小程序在注冊流程審核過(guò)程中，會(huì )比對企業(yè)工商登記信息。在現行的法律規范下，被納入異常名錄的企業(yè)，也沒(méi)有法律依據免除平臺提供服務(wù)的義務(wù)。如果平臺收到監管部門(mén)的指令，會(huì )根據法律法規以及平臺規范對企業(yè)的小程序服務(wù)進(jìn)行處理。針對部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險的情況，也會(huì )和監管部門(mén)一起探索更好的風(fēng)險管理機制。
深晚記者注意到，在每個(gè)微信小程序的主體資料頁(yè)中有明確的服務(wù)聲明，聲明稱(chēng)服務(wù)由開(kāi)發(fā)者向微信用戶(hù)提供，開(kāi)發(fā)者對服務(wù)信息內容、數據資料及其運營(yíng)行為等的真實(shí)性、合法性及有效性承擔全部責任。
但這樣的免責聲明是否有效？北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所陳偉律師表示，微信平臺并不能據此免除其作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)平臺應當承擔的法律義務(wù)。根據《電子商務(wù)法》第二十七條規定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當要求申請進(jìn)入平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
同時(shí)，陳偉稱(chēng)，該商家曾因經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際地址不相符被列入過(guò)異常經(jīng)營(yíng)者名單，但仍然通過(guò)了微信小程序審核，說(shuō)明平臺在審核小程序時(shí)仍存在審核不嚴、未盡合理謹慎審核的義務(wù)，因而增加了該小程序損害消費者合法權益的風(fēng)險。