中國經(jīng)濟網(wǎng)2019年5月17日訊 購買(mǎi)手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費者帶來(lái)了許多實(shí)惠。然而，不少手機用戶(hù)近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶開(kāi)始悄悄收費，想要取消卻困難重重。
各大運營(yíng)商推出的寬帶免費套餐吸引了不少消費者，大家選擇這一套餐的目的就是想省點(diǎn)事省點(diǎn)錢(qián)。然而，一些所謂的寬帶“免費套餐”產(chǎn)品在過(guò)了免費期后竟然悄悄地變成了“自動(dòng)收費套餐”，甚至成了難以取消的“牛皮癬套餐”或“賠償套餐”，消費者不僅稀里糊涂地花了冤枉錢(qián)，還生出不少煩惱。
目前，國內固網(wǎng)寬帶及移動(dòng)用戶(hù)數增長(cháng)空間日漸收窄，寬帶免費套餐成了運營(yíng)商開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。誠然，寬帶免費套餐確實(shí)給消費者帶來(lái)了不少實(shí)惠，降低了消費者的資費負擔，但部分運營(yíng)商針對免費套餐的推介運營(yíng)及善后工作還存在很多問(wèn)題，讓免費套餐變了味，給消費者添了堵。
比如，有的運營(yíng)商在推介免費套餐時(shí)只談福利不談限制，只談免費不談責任，對消費者實(shí)行選擇性告知或者欺騙式告知，使消費者誤認為套餐到期后會(huì )自動(dòng)取消，或者會(huì )得到有關(guān)消費選擇提示；有的運營(yíng)商為消費者辦理套餐時(shí)非常熱情，效率很高，對消費者的套餐取消請求則態(tài)度冷漠、一拖再拖；有的運營(yíng)商對無(wú)成本取消套餐設置苛刻的條件，消費者幾乎難以實(shí)現，比如要求消費者原原本本退回當初安裝寬帶時(shí)的路由器、網(wǎng)線(xiàn)、零配件甚至包裝物；有的運營(yíng)商在沒(méi)有協(xié)議的情況下強行收取撤機費或索要撤機賠償……這些行為涉嫌虛假宣傳、亂收費用、強制交易，都在一定程度上觸碰了誠信底線(xiàn)、商業(yè)道德底線(xiàn)和法律底線(xiàn)，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。
杜絕寬帶免費套餐成“套路”，運營(yíng)商必須端正運營(yíng)理念，嚴格履行法律義務(wù)，從宣傳告知、產(chǎn)品退出、免費和收費銜接等環(huán)節入手，全面規范運營(yíng)行為，讓免費套餐清楚明白，給消費者真正的優(yōu)惠獲得感，為消費者的權益提供更好的保障。運營(yíng)商要想留住消費者，還得靠提速降費、靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)、靠誠實(shí)信用，應該放遠眼光，算好發(fā)展長(cháng)遠賬，真正尊重消費者，讓消費者獲得良好的消費體驗。如此，才能不斷積累市場(chǎng)信譽(yù)和口碑，贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。
同時(shí)，電信主管部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)等必須依法依職介入，清除“套路”和“陷阱”，倒逼運營(yíng)商增強套路規避意識，為消費者放心消費、明白消費創(chuàng )造良好環(huán)境。