據新華社廣州4月24日電 廣東省東莞市消委會(huì )24日發(fā)布典型案例，消委會(huì )同時(shí)提醒，當前市面上很多維修店打著(zhù)知名品牌手機廠(chǎng)家的旗號，實(shí)際上并非官方的授權店，消費者選擇維修點(diǎn)前應細心甄別。
不久前，東莞市消費者陳女士的蘋(píng)果6S手機突然出現無(wú)故關(guān)機且無(wú)法開(kāi)機的性能故障，于是將手機送到東莞市某電子科技有限公司維修。由于該店店面的背景墻上寫(xiě)著(zhù)“蘋(píng)果官方售后服務(wù)”，店員也自稱(chēng)是蘋(píng)果手機的官方維修點(diǎn)，消費者就誤認為該店為蘋(píng)果官方維修店。
手機拿去維修后，店方檢修并報價(jià)“更換套件2398+底板1388”共3986元，消費者同意維修。取機時(shí)，消費者要求店方出示手機已被更換的舊配件及電池，店方無(wú)法提供，也無(wú)法兌現恢復手機數據的承諾。要求退款無(wú)果，陳女士向東莞市消委會(huì )投訴。
消委會(huì )調查發(fā)現，該公司存在以下問(wèn)題：一是無(wú)法出示蘋(píng)果官方授權維修的相關(guān)證明，存在涉嫌冒用品牌授權、誤導消費者的行為，涉嫌欺詐；二是店方無(wú)法舉證已更換手機“套件和底板”兩個(gè)配件的合法來(lái)源證明材料，也無(wú)法出示已被更換的舊配件。因此，消委會(huì )支持消費者的退款訴求。經(jīng)調解，雙方達成退款和解。
消委會(huì )提醒廣大消費者，選擇手機維修點(diǎn)前，可以通過(guò)登錄品牌官方網(wǎng)站或公眾號、撥打官方客服電話(huà)等途徑，了解品牌手機的銷(xiāo)售渠道、官方門(mén)店及售后服務(wù)點(diǎn)，尤其是維修項目，必要時(shí)可以向官方客服尋求技術(shù)支持和了解報價(jià)。