深圳新聞網(wǎng)2019年4月17日訊 4月16日，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布深圳市2019年第一季度消費投訴情況分析報告。
報告顯示，2019年第一季度（1月1日-3月31日），深圳市、區消委會(huì )共接受消費者投訴41786宗，與2018年的32776宗同比上漲27.49 %?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設施服務(wù)、通訊電腦數碼是消費者最鬧心的三大領(lǐng)域，文體旅游服務(wù)投訴量漲幅超過(guò)80%。
節假日旅游投訴成熱點(diǎn)，港澳游遭遇“野馬”旅行社
2019年第一季度，深圳市、區消委會(huì )共接受文體旅游服務(wù)類(lèi)投訴1453宗，比2018年同期的792宗增長(cháng)83.46%，其中涉及港澳游強制購物、“野馬”旅行社的投訴122宗，主要反映消費者報團參加港澳旅游遭遇“野馬”旅行社，在旅途中出現強制購物、食宿降級、景點(diǎn)被取消等問(wèn)題。
經(jīng)深圳市消委會(huì )核實(shí)，消費者選擇的“國旅”旅行社并非正規的國旅（深圳）國際旅行社有限公司，消費者簽訂的合同并非“國旅”的合同，行程單中的公章并非“國旅”公章，消費者提供的授權委托書(shū)并非“國旅”提供，消費者團款也并未匯至“國旅”公賬，既消費者遇到的是假冒“國旅”的“野馬”旅行社。
2019年春節期間（2019年2月4日-2月10日）深圳市消委會(huì )收到涉及港澳游“野馬”旅行社投訴26宗，其中50%的消費者是通過(guò)百度搜索到的旅行社信息，部分“野馬”旅行社信息具備“百度信譽(yù)V認證”。深圳市消委會(huì )于2019年2月26日召開(kāi)“港澳游野馬旅行社投訴調查情況通報會(huì )”，對其在信譽(yù)V認證存在虛假旅行社信息問(wèn)題進(jìn)行監督。百度公司隨后對上述問(wèn)題提出整改措施：第一，暫停廣東地區旅行社信譽(yù)V認證廣告發(fā)布，建立最嚴格的廣告核查機制；第二，全面清理百度自然搜索結果，現已對167家“野馬”旅行社虛假信息進(jìn)行了集中處理；第三，針對深圳市消委會(huì )督辦的消費投訴，啟動(dòng)百度網(wǎng)民權益保障計劃，經(jīng)核實(shí)后先行賠付。
深圳市消委會(huì )提醒消費者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式接受旅游服務(wù)應注意以下幾點(diǎn)：
第一，選擇正規商家。在正規的渠道及線(xiàn)下購買(mǎi)旅游服務(wù)。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索時(shí)，一定要確認選擇的是否是旅行社的官網(wǎng)，查詢(xún)旅行社的注冊信息和相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)，辨別商家提供信息的真假。
第二，選擇正確支付方式。務(wù)必不向個(gè)人支付費用，核實(shí)商家的收款賬戶(hù)信息是否與商家主體一致。務(wù)必在旅行社實(shí)體店簽署合同，若為電子合同應更加細致審核合同條款，先簽合同再繳費。
第三，選擇合理價(jià)格。選擇旅游路線(xiàn)時(shí)理性分析性?xún)r(jià)比，切勿貪圖便宜選擇與實(shí)際行程費用相差甚遠的路線(xiàn)而上當受騙。保留消費憑證，一旦出現消費糾紛及時(shí)向消委會(huì )或者相關(guān)部門(mén)投訴維權。
海選小模特誘導消費，頻換老師教學(xué)質(zhì)量難保證
近年來(lái)，少兒藝術(shù)培訓受到許多家長(cháng)的青睞，但是商家利用媒體虛假宣傳誘導家長(cháng)消費、培訓質(zhì)量與承諾不符、師資不穩定、收費無(wú)標準、商家跑路等問(wèn)題普遍存在。
2019年第一季度，深圳市、區消委會(huì )共收到教育培訓類(lèi)投訴1866宗，比2018年同期的1049宗增長(cháng)77.88%，有關(guān)少兒藝術(shù)培訓的投訴237宗，占教育培訓投訴總量的13.89%。其中，涉及深圳市本港中視影業(yè)有限公司的投訴26宗。多名消費者訴稱(chēng)，該公司以海選小模特為由誘導家長(cháng)為孩子報名培訓班，并且承諾為孩子提供走秀演出機會(huì )。但消費者發(fā)現該公司所承諾的服裝秀節目與該公司并無(wú)合作關(guān)系，且商家的教學(xué)質(zhì)量與其合同承諾不符、頻繁更換老師，消費者申請退款得不到有效解決。
深圳市消委會(huì )提醒廣大家長(cháng)，在選擇少兒藝術(shù)培訓商家時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：第一，根據消委會(huì )收到的投訴可以看出，少兒藝術(shù)培訓經(jīng)營(yíng)者虛假宣稱(chēng)與電視臺、網(wǎng)站等少兒節目有合作關(guān)系的問(wèn)題不在少數，家長(cháng)在為孩子報名培訓之前，應對其宣稱(chēng)信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。第二，提前了解商家的資質(zhì)、辦學(xué)實(shí)力和信用情況，切勿被商家的宣傳所迷惑。第三，可通過(guò)試聽(tīng)評判機構課程的質(zhì)量，切勿盲目與商家簽訂合同。
同時(shí)，深圳市消委會(huì )建議相關(guān)部門(mén)加強對少兒藝術(shù)培訓市場(chǎng)的監管力度，核查機構資質(zhì)并向社會(huì )公示，定期抽查機構辦學(xué)和運營(yíng)情況，為廣大消費者提供一個(gè)健康的少兒藝術(shù)培訓環(huán)境。
“車(chē)小喜”虛假宣稱(chēng)平安銀行資金監管，本金不退引發(fā)集體投訴
近些年，深圳市消委會(huì )收到多宗涉及互聯(lián)網(wǎng)高額返利欺騙消費者的相關(guān)投訴，并對其中嚴重侵害消費者合法權益的涉案企業(yè)進(jìn)行信用推送。2019年第一季度，深圳市、區消委會(huì )共收到深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司的投訴287宗，消費者訴稱(chēng)，該公司虛假宣稱(chēng)由平安銀行進(jìn)行資金監管，并以此吸引消費者以?xún)?yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)油卡充值產(chǎn)品，該公司分期返還用戶(hù)油卡費用，但隨后該公司發(fā)布公告稱(chēng)自身運營(yíng)出現困難，承諾分月返還用戶(hù)本金，但消費者提現一直未能到賬。
經(jīng)深圳市消委會(huì )調查，深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司曾于2018年9月因“登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被市場(chǎng)監管部門(mén)列入異常名錄。平安銀行股份有限公司也于2019年1月20日通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布公告，對深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司在其網(wǎng)站對外宣傳“平安銀行提供專(zhuān)用賬戶(hù)托管，保證專(zhuān)款專(zhuān)用，安全可靠”進(jìn)行說(shuō)明：1.平安銀行從未與深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司簽訂任何資金托管協(xié)議、資金監管協(xié)議；2.對于“深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司”利用平安銀行名義進(jìn)行虛假宣傳，損害平安銀行聲譽(yù)的行為，平安銀行將保留采取法律手段進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
因調解人員無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者取得有效聯(lián)系，為妥善處理廣大消費者的投訴，深圳市消委會(huì )向該公司送達 《推送消費維權信用信息告知函》，收函后該公司主動(dòng)聯(lián)系深圳市消委會(huì )，溝通投訴處理事項，并承諾妥善處理好所有消費者的投訴。這凸顯了深圳市消委會(huì )消費維權信用信息對經(jīng)營(yíng)者的監督作用，促使各行業(yè)企業(yè)致力于誠信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費者合法權益。
深圳市消委會(huì )提醒消費者，選擇互聯(lián)網(wǎng)+高額返利預付式消費者應注意以下幾點(diǎn)：第一，部分電商平臺通過(guò)高額返利吸引消費者充值卻往往無(wú)法兌現，消費者應當謹慎選擇商家。第二，商家的運營(yíng)方式存在違法風(fēng)險，一旦資金鏈斷裂消費者就會(huì )面臨巨大的財產(chǎn)損失，因此消費者對商家的不正常高額返利促銷(xiāo)行為尤其是需要充值大額資金需特別注意，切勿盲目追求“低價(jià)高返”而陷入商家的陷阱。
“特奢匯”“低價(jià)拼團”超時(shí)不發(fā)貨、退款無(wú)人理
2019年第一季度，深圳市、區消委會(huì )共收到深圳回億科技有限公司（特奢匯商城）的投訴162宗，主要反映的是特奢匯商城以“低價(jià)拼團”的方式吸引消費者購買(mǎi)商品，超過(guò)95%的商品為蘋(píng)果的手機或筆記本電腦，商家未在約定期限內發(fā)貨、消費者拒收貨物需要支付高額違約金、商家不發(fā)貨消費者申請退款未能得到有效處理等問(wèn)題。
深圳市消委會(huì )提醒消費者，在選擇低價(jià)拼團購物時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
第一，在進(jìn)行“低價(jià)拼團”購物時(shí)，充分了解拼團平臺的資質(zhì)，盡量選擇有資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規模大、口碑好的電商平臺購物。
第二，低價(jià)拼團陷阱多，天上不會(huì )掉餡餅，一分價(jià)錢(qián)一分貨。對于明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的拼團活動(dòng)理性辨別、謹慎參與，認真閱讀超低價(jià)拼團活動(dòng)規則，了解拼團風(fēng)險，仔細考量再決定是否參與。（田志強）