人民日報2019年4月10日訊 現代生活節奏快，人們對健康的關(guān)注度不斷提升，也帶火了相關(guān)領(lǐng)域的消費。其中，到健身房揮灑汗水、釋放壓力，成為一種時(shí)尚之選。但也有消費者反映，預付費退還難、教練水平參差不齊等現象依然存在。在這樣一個(gè)充滿(mǎn)活力和潛力的健身消費大市場(chǎng)，如何讓從業(yè)者提升服務(wù)意識，為消費者提供更放心、滿(mǎn)意的健身體驗，仍需不斷努力。
健身消費潛力大
越來(lái)越多消費者接受“與其花錢(qián)看病，不如花錢(qián)健身”的理念
“前腿前移下壓、后腿繃直用力、上身保持直立、雙手合十向上、深吸氣深呼氣……”在北京亮馬橋附近的某健身訓練房里，鄢曉鵬正在教練指導下，完成一系列專(zhuān)業(yè)的瑜伽動(dòng)作。
“就像每天吃飯、喝水一樣，健身已經(jīng)成為我生活里的一部分?！痹诒本┠辰鹑跈C構工作的鄢曉鵬去年3月生完寶寶，下半年就到健身房開(kāi)始訓練——每周至少3次、每次至少一個(gè)小時(shí)的健身運動(dòng)，是她眼里保持年輕心態(tài)和狀態(tài)的最好方式：“哪怕訓練之前工作壓力很大，訓練完也就煙消云散、豁然開(kāi)朗了?！?/p>
記者看到，下午4點(diǎn)左右，盡管不是高峰期，這家健身房一樓的游泳館到二樓的健身器械以及綜合訓練館，都有不少人正在鍛煉。該店負責人介紹，由于健身館位于寫(xiě)字樓附近，高峰期是每周一到周五中午12點(diǎn)到2點(diǎn)、晚上5點(diǎn)到8點(diǎn)，“高峰期的時(shí)候，場(chǎng)館會(huì )有100多人同時(shí)訓練?！?/p>
伴隨著(zhù)生活水平提高，人們更加關(guān)注身體健康，與之相關(guān)的消費也水漲船高。越來(lái)越多的消費者接受“與其花錢(qián)看病，不如花錢(qián)健身”的理念，紛紛走進(jìn)健身房。也正因如此，健身需求和健身行業(yè)得到快速發(fā)展。健身大數據咨詢(xún)服務(wù)公司上海三體云動(dòng)數據中心發(fā)布的《2018中國健身行業(yè)數據報告》顯示，我國健身房的數量已經(jīng)超過(guò)4.6萬(wàn)家。營(yíng)業(yè)額排名前10位的健身俱樂(lè )部總營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)百億元規模。
“我國健身行業(yè)的需求潛力很大，未來(lái)仍會(huì )保持較快增長(cháng)?！鄙虾Ｒ徽醉f德健身管理有限公司董事長(cháng)金宇晴說(shuō)，從區域布局來(lái)看，在北上廣深等一線(xiàn)城市之后，成都、杭州、重慶等地的健身工作室還有很大的增長(cháng)潛力；從服務(wù)水平來(lái)看，傳統的健身場(chǎng)館擁抱新技術(shù)、新器械，也有很大的提升改進(jìn)空間；從業(yè)態(tài)方式來(lái)看，線(xiàn)下的健身場(chǎng)館和線(xiàn)上的健身服務(wù)也將迎來(lái)融合發(fā)展。
“我從家里來(lái)訓練的路上，還看到其他幾家健身館。我留意觀(guān)察了一下，不管是簡(jiǎn)單地提供器械鍛煉的場(chǎng)地，還是環(huán)境更好、器械更多的健身場(chǎng)館，人都不少，有的器材甚至要排隊使用。單從這一點(diǎn)就不難看出，健身需求未來(lái)還會(huì )持續增長(cháng)?！臂硶赠i說(shuō)。
個(gè)性化服務(wù)受歡迎
人們的健身消費需求在升級，不單需要專(zhuān)業(yè)器材，還需要更多專(zhuān)業(yè)課程和訓練服務(wù)
56歲的劉牧民大姐在北京市朝陽(yáng)區東三環(huán)一家國企工作，現在每天都堅持在健身房鍛煉一個(gè)多小時(shí)?！敖∩砗苤匾?，科學(xué)健身更重要”，是劉牧民的健身心得。
雖然早在10多年前就開(kāi)始接觸室內健身，并成為健身房的長(cháng)期會(huì )員，但由于工作忙、時(shí)間緊，劉牧民一度沒(méi)有很好地堅持鍛煉。直到去年5月，她突發(fā)疾病入院?！疤稍诓〈采峡粗?zhù)天花板，我突然意識到健康的重要性，馬上給我的健身顧問(wèn)發(fā)了短信，說(shuō)以后一定要把健身堅持下來(lái)?！背鲈旱谒奶?，她就來(lái)到健身房。
熱情很高，但畢竟剛下病床，怎樣才能更好恢復，劉牧民心里沒(méi)底。在健身房經(jīng)理的推薦下，她購買(mǎi)了20節私教課。從最初的恢復性訓練到后來(lái)的力量訓練，私教為她量身定制了一套方案。
“很多以前鍛煉時(shí)沒(méi)有意識到的不當方式，都在教練的幫助下慢慢糾正過(guò)來(lái)，從而培養最安全、最有效、最適合自己的鍛煉方式?！眲⒛撩裾f(shuō)，比如在橢圓儀上進(jìn)行鍛煉時(shí)，經(jīng)常出現雙腿內扣，時(shí)間長(cháng)了會(huì )傷膝蓋，甚至導致膝蓋疼痛。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)指導，這已經(jīng)不再是個(gè)困擾。
金宇晴認為，在大眾健身時(shí)代，人們的健身需求趨于個(gè)性化，不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的器械訓練，還希望增加更專(zhuān)業(yè)的訓練指導。
對于健身房來(lái)說(shuō)，提供多樣化服務(wù)成為發(fā)力點(diǎn)。記者在一兆韋德健身北京亮馬橋的門(mén)店看到，該店安排了啦啦操、瑜伽、普拉提、動(dòng)感單車(chē)等多項訓練課程。該店負責人介紹，這些課程都是由專(zhuān)業(yè)人員授課的，店內會(huì )員可以免費參加，無(wú)需再另外付費?！白罨鸬膭?dòng)感單車(chē)課程，由于器械數量有限，課程都要提前預約才行?！?/p>
“新技術(shù)對健身行業(yè)的改變是巨大的?！苯鹩钋缯f(shuō)，健身房的智能化管理水平，一定程度上影響了健身體驗。比如，健身器械房間配備自動(dòng)門(mén)禁系統，方便管理也方便顧客；自動(dòng)更衣箱和智能手環(huán)，為顧客節省更多時(shí)間；在線(xiàn)預約課程服務(wù)，能夠更好地對高峰期的客流實(shí)行管理，避免訓練時(shí)過(guò)度擁擠。
器械和硬件升級，也是健身房突出差異化、適應新需求的必要之舉。北京某健身門(mén)店內的游泳池，是吸引會(huì )員的亮點(diǎn)。尤其是到周末，很多人專(zhuān)門(mén)帶孩子來(lái)學(xué)習游泳。
該店負責人介紹，新增任何設備都是對運營(yíng)能力的考驗。以游泳池為例，目前很多健身房都沒(méi)有游泳池，除了受場(chǎng)地因素限制外，更多是因為游泳池的運營(yíng)、管理和維護的成本很高。粗略計算，如果健身房配備游泳池，運營(yíng)成本將成倍上漲。健身房想要提供更好服務(wù)，就要不斷提升自身的管理水平和成本控制能力。
期待更好更快發(fā)展
相關(guān)監管部門(mén)要當好消費者的后盾，讓消費者在權益受損時(shí)可通過(guò)適當的方式和渠道維權
“鍛煉身體本來(lái)是件開(kāi)心事，沒(méi)想到卻碰到一連串的煩心事?！焙祥L(cháng)沙某高校教師張凡說(shuō)，目前健身俱樂(lè )部大多都是會(huì )員制，前不久她在學(xué)校附近的一家健身房交了一年的會(huì )員費，并花錢(qián)買(mǎi)了20節健身私教課，總共花費近5000元。剛開(kāi)始的三節課比較順利，教練很專(zhuān)業(yè)也很耐心?？蓮埛矝](méi)想到，第四次來(lái)鍛煉的時(shí)候，健身房竟然關(guān)門(mén)了。
張凡說(shuō)，健身房門(mén)口貼著(zhù)一張通知，大概意思是“由于店面裝修，暫停營(yíng)業(yè)半年”。張凡的會(huì )員權益和私教課也都擱置下來(lái)?！皶呵也徽f(shuō)半年后還能不能正常營(yíng)業(yè)，耽誤顧客半年無(wú)法訓練，卻沒(méi)有提前說(shuō)明，也讓人無(wú)法接受?！?/p>
張凡打電話(huà)給健身房的負責人，要求退還沒(méi)有上完的私教課費用。對方卻以“課程已經(jīng)開(kāi)始，無(wú)法辦理退款”為由進(jìn)行推脫。百般無(wú)奈之下，她只好找了另外一家健身房，重新辦理了會(huì )員、購買(mǎi)了新的私教課程?！跋Ｍ?lián)Q的這家健身房千萬(wàn)別再出問(wèn)題了?！?/p>
健身行業(yè)雖然總體保持增長(cháng)，但業(yè)內競爭十分激烈。在一線(xiàn)城市，健身俱樂(lè )部的增長(cháng)趨緩，一些私教工作室由于同質(zhì)化問(wèn)題，生存狀況也不樂(lè )觀(guān)，由此引發(fā)健身場(chǎng)館倒閉的現象時(shí)有發(fā)生。對于一些采取會(huì )員制的健身房，消費者往往遭遇“會(huì )員費用難退還”的問(wèn)題。中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的數據顯示，預付式消費是投訴熱點(diǎn)，健身行業(yè)的預付式消費投訴數量也較為多發(fā)。
健身行業(yè)想要更好更快發(fā)展，需要更加規范的環(huán)境。專(zhuān)家認為，相關(guān)監管部門(mén)要當好消費者的后盾，讓消費者在權益受損時(shí)有維權渠道，健身企業(yè)也要加強自我約束和管理。對于健身房來(lái)說(shuō)，精細化運營(yíng)、擴大營(yíng)收來(lái)源非常關(guān)鍵。除了會(huì )員的入會(huì )費外，健身場(chǎng)館應增加銷(xiāo)售渠道、拓寬服務(wù)范圍，通過(guò)多樣化服務(wù)來(lái)增加收入來(lái)源。
業(yè)內人士表示，目前健身行業(yè)門(mén)檻較低，將面臨新一輪洗牌。未來(lái)，連鎖化、品牌化是健身行業(yè)的發(fā)展趨勢，只有那些能提供更專(zhuān)業(yè)更多樣服務(wù)、更好保護消費者權益的企業(yè)，才能在競爭中勝出。
金宇晴說(shuō)，健身企業(yè)對內要關(guān)注優(yōu)化管理，對外要關(guān)注消費者感受和滿(mǎn)意度。在消費升級的大背景下，健身企業(yè)只有具備更豐富的產(chǎn)品、更個(gè)性化的服務(wù)、更先進(jìn)的管理理念，才能為消費者帶來(lái)更加滿(mǎn)意的體驗。