深圳商報2019年3月19日訊 （記者陳姝）被譽(yù)為AI皇冠上的明珠，自然語(yǔ)言處理（NLP）已成為互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)的重中之重。近日，在國際頂尖NLP競賽——第七屆對話(huà)系統技術(shù)挑戰賽（DSTC7）中，首次亮相的微信智言團隊拿下一個(gè)賽道的冠軍。被稱(chēng)為微信AI“二孩”的智言“誕生”一年多，靠著(zhù)“能說(shuō)”的本事，和“會(huì )聽(tīng)”的姐姐“智聆”支撐起了微信智能對話(huà)系統“小微”。
雖然智言背后是一個(gè)只有十余人的小團隊，但在研發(fā)上卻相當“專(zhuān)一”，未來(lái)要把智言打造成國內NLP領(lǐng)域第一梯隊的品牌。
讀得懂還要答得妙
DSTC7挑戰賽分為三個(gè)賽道，分別考驗AI如何對回復進(jìn)行排序、機器生成回復，以及音視頻場(chǎng)景下的對話(huà)能力，智言參加的是第二個(gè)賽道的競爭。智言團隊相關(guān)負責人說(shuō)，如果說(shuō)第一個(gè)賽道是做選擇題，第二個(gè)賽道就是問(wèn)答題，相較而言，后者難度更高。
在這次比賽中，微信智言提出了一種基于多方位注意力機制，能夠“閱讀” Fact與對話(huà)上下文信息，并利用原創(chuàng )動(dòng)態(tài)聚類(lèi)解碼器，產(chǎn)生與Fact和上下文相關(guān)并且有趣的回答。這位負責人解釋說(shuō)，在較早神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )為基礎的對話(huà)模型中，AI對特殊信息的關(guān)注度不夠，因此回復的針對性和趣味性欠缺。比如，你問(wèn)一家餐飲平臺的智能客服，“哪家火鍋店環(huán)境好？”在很多情況下，它會(huì )給你很生硬的回答，例如“我不清楚”“這個(gè)太好了”“太棒了”等。而智言會(huì )把注意力集中在“環(huán)境”這個(gè)關(guān)鍵詞，利用它所閱讀過(guò)的“評價(jià)”，把相似的答案聚類(lèi)去重，從中挑選有趣的回答，然后告訴你：“××餐廳的環(huán)境不錯，可以推薦?！?/p>
這位負責人稱(chēng)，在找餐館、搜歌這類(lèi)較垂直、給出了明確信息的生活服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景中，智言的閱讀和回復水平已有很大程度的提升。但在一些意圖模糊的場(chǎng)景中，AI與人的水平仍有差距，比如你問(wèn)機器人“失戀了怎么辦”，它最多只能回答“出去旅游吧”，這類(lèi)千篇一律的回復并不能讓人滿(mǎn)意。
已支持四大領(lǐng)域智能對話(huà)
在騰訊內部，智言被稱(chēng)為微信AI“二孩”，它與“姐姐”智聆同屬于微信AI團隊打造的品牌。與“姐姐”專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音技術(shù)不同，智言聚焦智能對話(huà)和自然語(yǔ)言處理，“姐弟倆”一個(gè)能“聽(tīng)”，一個(gè)會(huì )“說(shuō)”，幫助微信智能對話(huà)系統——“小微”用聲音連接世界。除了我們平時(shí)使用的微信語(yǔ)音對話(huà)，小微已經(jīng)用于支持家居硬件等四大領(lǐng)域，滿(mǎn)足個(gè)人、企業(yè)乃至行業(yè)的智能對話(huà)需求。
2017年12月開(kāi)始籌備，2019年1月正式亮相，“話(huà)癆弟弟”智言“出生”時(shí)間比智聆“姐姐”晚了6年，但團隊研發(fā)力量不容小覷。在這次核心參賽組員中，僅一名來(lái)自CMU（美國卡耐基梅隆大學(xué)）的T4專(zhuān)家為指導，主力卻是一名實(shí)習生。
讓“小微”能聽(tīng)會(huì )說(shuō)
記者在采訪(fǎng)中了解到，相較騰訊其他AI團隊，智言在NLP領(lǐng)域非?！皩?zhuān)一”，無(wú)論是文本分類(lèi)、問(wèn)答、對話(huà)，還是語(yǔ)義解析，都有大量投入。智言的目標，是打造“對話(huà)即服務(wù)”平臺。具體來(lái)說(shuō)，“小微”通過(guò)智言，將每個(gè)用戶(hù)終端與微信體系內的智能硬件、行業(yè)云、公眾號和小程序等生態(tài)內容和服務(wù)，騰訊生態(tài)下的家居、出行、購物和娛樂(lè )等各行業(yè)服務(wù)，緊密連接在一起。智言將發(fā)力三個(gè)方向：服務(wù)外部第三方的音箱等智能設備市場(chǎng)，為騰訊內部業(yè)務(wù)提供支持，同時(shí)繼續深耕學(xué)術(shù)領(lǐng)域，將智言打造成國內NLP領(lǐng)域第一梯隊的品牌。
這位負責人表示，近兩三年，國內NLP研究和應用進(jìn)步非?？?，論文水平已躋身國際一流，技術(shù)在搜索、信息推薦等領(lǐng)域有大規模落地和提升。對話(huà)機器人已經(jīng)展開(kāi)嘗試，但還不夠成熟。
“對話(huà)系統最難的是，如何在開(kāi)放領(lǐng)域與用戶(hù)進(jìn)行交流，技術(shù)仍需打磨”。他說(shuō)，目前AI還只能與人進(jìn)行單輪對話(huà)，未來(lái)要推進(jìn)多輪場(chǎng)景下的對話(huà)?！拔覀儠?huì )先從聽(tīng)音樂(lè )、講故事、打車(chē)等場(chǎng)景切入，先在微信內部產(chǎn)品上線(xiàn)，內部迭代，看用戶(hù)反饋進(jìn)行擴展?！?/p>