深圳特區報2019年3月13日訊 （記者羅莉瓊）“預先支付款項，隨后逐漸消費?！边@是當下比較流行的預付式消費模式，主要集中在教育培訓、美容美發(fā)和運動(dòng)健身等領(lǐng)域。然而，預付式消費經(jīng)常出現“說(shuō)關(guān)門(mén)就關(guān)門(mén)，說(shuō)退費卻一直拖著(zhù)”的情況。記者昨日從市消委會(huì )獲悉，去年我市預付式消費投訴近2萬(wàn)宗，呈現逐年上升趨勢，已成為消費投訴熱點(diǎn)。
商家跑路預付款打水漂
“去年，我花了1萬(wàn)多塊錢(qián)在龍崗區雅秀美容中心辦了美容卡，3月3日，美容院突然關(guān)門(mén)，經(jīng)營(yíng)者袁先生說(shuō)由于店鋪業(yè)主漲租令他無(wú)力經(jīng)營(yíng)，他也沒(méi)有錢(qián)償還我們的預付款。我們跟美容中心的法人代表呂女士聯(lián)系后發(fā)現，呂女士也是店鋪業(yè)主，由于不再續租，導致袁先生無(wú)法將店鋪及時(shí)轉讓出去收回投資款，于是袁先生帶著(zhù)數十萬(wàn)元預付款和美容設備跑路?！毕M者趙琳說(shuō)。經(jīng)協(xié)商，呂女士將重新裝修美容中心為消費者繼續服務(wù)。
消費者張先生則沒(méi)有那么幸運，他在自家小區附近的美發(fā)沙龍辦了一張理發(fā)會(huì )員卡，充值了500元?！拔覄偫砹藘纱晤^發(fā)，過(guò)完年后就發(fā)現這家理發(fā)店關(guān)門(mén)了，聯(lián)系不上商家，預付款也打了水漂?！?/p>
承諾退費卻一拖再拖
消費者交了預付款辦卡后，對服務(wù)不滿(mǎn)意要求商家退款時(shí)，部分商家即使承諾退款，也會(huì )一拖再拖，甚至臨時(shí)增加退款附加條件。
家住西麗的林亞為4歲的女兒購買(mǎi)了深圳莎翁教育咨詢(xún)有限公司的英語(yǔ)課程，由于更換了新的外教老師和教材，女兒對課程不滿(mǎn)意，林亞跟培訓機構提出退款?！吧探逃龣C構同意退款1萬(wàn)元，承諾3月初到賬，但直到現在也還沒(méi)到賬，我們多次聯(lián)系他們退款，他們總是找各種理由推脫?！?/p>
黃曉莉去年4月在某機構為孩子報了英語(yǔ)培訓班，上課后助教反映孩子上課紀律不好影響到別的小朋友，不得已他們申請了停課退費。黃曉莉說(shuō)，報名時(shí)工作人員口頭承諾孩子不適應的話(huà)，該機構全額退費，退費時(shí)不僅沒(méi)按報名時(shí)的優(yōu)惠價(jià)扣除課時(shí)費，該機構還堅持要扣除教材APP使用費、刷卡手續費、學(xué)位管理費等，這些并未在格式合同里做明顯標識，工作人員也未做說(shuō)明。
律師：辦卡前應充分了解商家信息
廣東利人律師事務(wù)所律師駱彥提醒消費者，要理性消費，在辦卡充值前要認真查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，充分了解商家信息，盡量選擇信譽(yù)度高、規模較大的商家。消費者要仔細閱讀合同條款，依法索要發(fā)票，妥善保存證據。
市消委會(huì )相關(guān)負責人表示，預付式消費陷阱多，消費者頻頻中招，反映出法律規范不完善、執法監管不到位、商業(yè)誠信缺失等問(wèn)題?！跋M者遇到預付式消費問(wèn)題，可以撥打12315，或者關(guān)注微信公眾號‘315消費通’進(jìn)行投訴，市、區消委會(huì )將展開(kāi)調查，助消費者維權，消委會(huì )也將預付式消費跑路經(jīng)營(yíng)者列入失信企業(yè)黑名單?！?/p>