深圳新聞網(wǎng)2019年3月8日訊 近年來(lái)，深圳市消費者對服務(wù)投訴的數量已經(jīng)超過(guò)對商品投訴的數量，消費糾紛由商品為主向服務(wù)為主轉變。其中，家政服務(wù)行業(yè)消費糾紛較為突出，行業(yè)標準的缺失是重要原因。2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，要在全社會(huì )形成公正、科學(xué)、公開(kāi)的信用評價(jià)體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營(yíng)者的激勵和約束作用，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
3月7日下午，深圳市消委會(huì )聯(lián)合福田區消委會(huì )、寶安區消委會(huì )、龍崗區消委會(huì )、光明區消委會(huì )組織家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )、58同城、58到家及部分家政服務(wù)企業(yè)召開(kāi)家政服務(wù)團體標準制定公開(kāi)討論會(huì )，正式啟動(dòng)家政行業(yè)團體標準制定工作，同時(shí)在家政行業(yè)開(kāi)展尋找“守信商家”活動(dòng)。
目前廣東省尚無(wú)家政服務(wù)行業(yè)團體標準，2018年新修訂的標準化法最大的調整是在標準分類(lèi)中，除原有的國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準外，增加了團體標準，賦予團體標準法律地位，鼓勵相關(guān)社會(huì )團體協(xié)調相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿(mǎn)足市場(chǎng)和創(chuàng )新需要的團體標準。
市、區消委會(huì )作為消費者之家，以人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，按照“消費調查+團體標準+標準實(shí)施社會(huì )監督”的模式，牽頭制定廣東省首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團體標準。家政服務(wù)團體標準制定從消費者的視角出發(fā)，通過(guò)前期對家政服務(wù)行業(yè)監督調查結果，充分傾聽(tīng)消費者聲音，從管理、服務(wù)、售后三大模塊進(jìn)行編制，確定消費信用、消費監督、消費投訴處理等關(guān)鍵指標，以大數據、N PS、神秘顧客、315志愿者等四大手段，鼓勵消費者對標準實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程監督。
據了解，為推動(dòng)消費領(lǐng)域信用評價(jià)體系建設，從今年“3·15國際消費者權益日”起，深圳市、區消委會(huì )將聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì )在全市范圍內啟動(dòng)尋找“守信商家”活動(dòng)，倡導廣大經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì )營(yíng)造重視企業(yè)信用、打造企業(yè)信用、提升企業(yè)信用的良好氛圍。家政服務(wù)團體標準將結合尋找“守信商家”活動(dòng)，綜合線(xiàn)下和線(xiàn)上家政服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立家政服務(wù)行業(yè)信用體系，建立守信主體“紅名單”制度和失信主體“黑名單”制度，讓消費者選擇家政服務(wù)不再難。
團體標準要維護團體的利益，而消費者是最大的團體。消委會(huì )牽頭推動(dòng)的團體標準，有鮮明的維護消費者利益的導向。團體標準最難的環(huán)節是標準實(shí)施與監督，該團體標準將創(chuàng )新消費者參與標準實(shí)施監督的方式，倒逼企業(yè)遵守標準，讓遵守標準的“守信商家”從中受益，獲得消費者的選擇和青睞，從而讓家政服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現良幣驅逐劣幣。