工人日報2019年3月7日訊 今年兩會(huì )，消費繼續成為代表委員關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。多位代表向記者表示，過(guò)去一年，他們對于“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的理解有了新的變化。
“如今再去我們超市，一些人性化的購物體驗越來(lái)越常見(jiàn)，比如消費者只需要使用我們的小程序，通過(guò)掃碼購物、自助收銀就能實(shí)現即買(mǎi)即用即走，免去排隊等待?！闭勂饘?shí)體零售轉型問(wèn)題，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(cháng)王填代表向記者表示，在經(jīng)歷了數年的迷失和探索之后，實(shí)體零售正在回歸本質(zhì)——以消費者為核心，給消費者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
過(guò)去幾年，面對電商的沖擊，傳統零售企業(yè)承受了巨大壓力，市場(chǎng)上不斷傳出百貨、超市關(guān)店的消息。
而近兩年來(lái)，隨著(zhù)實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)的漸進(jìn)融合，傳統零售企業(yè)轉型步伐明顯提速，市場(chǎng)呈現出回暖態(tài)勢。2018年，商務(wù)部重點(diǎn)監測零售企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(cháng)4.3%，便利店、超市銷(xiāo)售額同比分別增長(cháng)7.9%和4.9%。
“有了數字化以后，我們由以前經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，轉變到經(jīng)營(yíng)顧客的全生命周期?！痹谕跆畲砜磥?lái)，褪去傳統超市的外衣，全面轉型智慧零售只是發(fā)展策略選擇，更重要的變化在于對消費者價(jià)值的認識。
蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東代表也帶來(lái)了他關(guān)于“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的新認識：激活農村市場(chǎng)、加大補貼力度，必將有效擴大內需，全面拉動(dòng)消費。
“農村居民的消費意愿在不斷提升，消費升級趨勢越來(lái)越明顯?！痹诮衲甑慕ㄗh中，張近東代表提出，增加下鄉產(chǎn)品多樣性，利用互聯(lián)網(wǎng)工具精準落地消費補貼，同時(shí)加強農村消費者權益保護，促進(jìn)農村品質(zhì)消費升級。
隨著(zhù)消費細分市場(chǎng)的發(fā)展趨于成熟，特定群體的個(gè)性化消費需求也逐漸受到關(guān)注。河南省婦聯(lián)主席郜秀菊代表在談到促銷(xiāo)費、擴內需時(shí)，就提出應加大對“她消費”“她經(jīng)濟”的研究和重視。
“女性消費者平均網(wǎng)購總花費從2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她經(jīng)濟’市場(chǎng)規模達到了3.6萬(wàn)億元，比2014年增長(cháng)了12%，預計今年將達到4.5萬(wàn)億元?！臂憔沾碚J為，女性消費者在消費升級、拉動(dòng)內需的過(guò)程中將成為一支重要力量。除了新需求、新變化，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”存在的一些問(wèn)題也引發(fā)了代表們的擔憂(yōu)。
“在產(chǎn)品品質(zhì)方面，大量假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，‘低價(jià)又低質(zhì)’的現象時(shí)有發(fā)生。在渠道下沉方面，布局城鄉的‘毛細血管’還沒(méi)有完全打通，優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下行和服務(wù)下行還不夠深入。在消費維權方面，消費者維權意識和維權能力相對不足?！睆埥鼥|代表表示，這些消費領(lǐng)域的老毛病始終制約著(zhù)消費潛力的釋放，仍有待進(jìn)一步解決。
王填代表的問(wèn)題則指向了新興的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”?！熬W(wǎng)紅經(jīng)濟作為類(lèi)似于明星促銷(xiāo)和廣告宣傳的商業(yè)手段，對消費需求具有強大引導力。但其本身并不被法律界定為廣告或是促銷(xiāo)手段，也不受相關(guān)市場(chǎng)監管部門(mén)的直接管理?！蓖跆钫J為，網(wǎng)紅經(jīng)濟在形成高流量、高收入的同時(shí)，利用監管差異，扭曲了市場(chǎng)的競爭機制。
有變化，有問(wèn)題，也有期待。就進(jìn)一步釋放“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的活力潛力，壯大消費增長(cháng)點(diǎn)，代表們也提出了自己的建議。
張近東建議，在行業(yè)層面，加強監管和自律，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣、欺詐等行為，進(jìn)一步推動(dòng)誠信體系建設，優(yōu)化消費環(huán)境、降低消費風(fēng)險。同時(shí)，加強正面宣傳引導，進(jìn)一步樹(shù)立消費者對消費環(huán)境的正面認知，持續提振消費者信心。
王填代表建議，加大對消費領(lǐng)域傾銷(xiāo)、補貼行為的監督和管理，以保護消費者權益和利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)有效地應對和處置產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種不正當競爭行為。