深圳新聞網(wǎng)2019年2月27日訊 2月26日，以“聚勢·領(lǐng)航”為主題的京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會(huì )在北京召開(kāi)，近千家國內外快消品牌負責人就行業(yè)發(fā)展和增長(cháng)問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。京東超市頒發(fā)了最佳合作伙伴、年度最具潛力獎、年度最快成長(cháng)獎等六項大獎，寶潔、聯(lián)合利華、惠氏、好奇等百余家合作廠(chǎng)商分別獲獎。
京東零售子集團CEO徐雷發(fā)表演講
京東零售子集團CEO徐雷指出，面對新的環(huán)境，京東商城在升級為京東零售子集團后，主動(dòng)求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標用戶(hù)三個(gè)方面重新進(jìn)行戰略定位和設計，并在組織和運營(yíng)層面與戰略進(jìn)行匹配，從而實(shí)現各項業(yè)務(wù)的有質(zhì)量增長(cháng)。
事實(shí)上，發(fā)展和增長(cháng)是永恒的主題，2018年，當國際國內環(huán)境發(fā)生深刻變化時(shí)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、零售行業(yè)，增量問(wèn)題與存量問(wèn)題并存，面臨諸多挑戰。然而，在某種程度上說(shuō)，行業(yè)發(fā)展感覺(jué)到壓力，也正是發(fā)展結構調整和轉型升級過(guò)程中必然出現的現象。因此，發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，“以變應變”才是最好的制勝關(guān)鍵。
徐雷的觀(guān)點(diǎn)，正是在發(fā)展和增長(cháng)不確定性中的確定性解決之道。
清晰的戰略下，戰術(shù)恰當且執行有力將成為關(guān)鍵要素。
京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部總裁馮軼詳細地闡述了京東消費品事業(yè)部2019年的發(fā)展規劃。京東超市是中國線(xiàn)上線(xiàn)下的最大超市，母嬰品類(lèi)的進(jìn)口商品、奶粉、尿褲，進(jìn)口牛奶、沖飲谷物等品類(lèi)，京東超市一直都保持著(zhù)全渠道份額第一的龍頭地位。男士護膚、白酒、牛奶、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干和膨化品類(lèi)等，京東超市也保持著(zhù)線(xiàn)上份額第一的地位。尼爾森在會(huì )上發(fā)布的《2019快消消費市場(chǎng)前瞻》報告印證了這一事實(shí)。數據顯示，京東超市在母嬰、國產(chǎn)液奶、花生油、洗衣凝珠及啤酒品類(lèi)表現強勢，在線(xiàn)上 B2C市場(chǎng)份額中銷(xiāo)售額占比大于50%，強勢領(lǐng)跑市場(chǎng)。
（左一）京東集團高級副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵為獲獎品牌頒獎
三大變化精準定位京東零售子集團新使命
“在京東商城創(chuàng )立之初，打造線(xiàn)上一站式綜合購物平臺，曾是滿(mǎn)足消費者需求最佳模式。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購物行為可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團向全零售形態(tài)轉變的最重要原因?！毙炖渍J為這標志著(zhù)京東零售子集團在商業(yè)模式上將迎來(lái)巨大變化：從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉變。全零售形態(tài)則意味著(zhù)消費者可以在任何一個(gè)場(chǎng)景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線(xiàn)下店、社區中心、智能硬件等。對于京東而言，在滿(mǎn)足多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下的每一個(gè)需求的同時(shí)，可在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應，增加用戶(hù)黏性，從而創(chuàng )造更大的價(jià)值。
徐雷表示，場(chǎng)景與場(chǎng)景之間在空間和時(shí)間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品、以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費者購買(mǎi)的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對平臺、對品牌的信任。這使得京東零售子集團在生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務(wù)”轉變。
在商品維度之外，服務(wù)是滿(mǎn)足消費需求、衡量企業(yè)競爭能力的重要體現。在“商品+服務(wù)”兩個(gè)維度上為消費者創(chuàng )造價(jià)值，是京東零售子集團生意鏈條變化的初衷，也是京東零售子集團打造下一階段“護城河”的關(guān)鍵。
當提到目標用戶(hù)時(shí)，徐雷指出：目前有超過(guò)3億多用戶(hù)在使用京東商城提供的產(chǎn)品和服務(wù)，作為綜合性零售平臺，無(wú)論是企業(yè)用戶(hù)、家庭用戶(hù)、男性用戶(hù)，女性用戶(hù)、高線(xiàn)城市人群還是低線(xiàn)城市人群，都要覆蓋。
顯然，這對企業(yè)的能力提出了更高的要求，但從硬幣的另外一面來(lái)看，則意味著(zhù)巨大的機會(huì )。中國經(jīng)濟增長(cháng)的根本動(dòng)力是內需，而消費是其中的主動(dòng)力。2018年全年社會(huì )消費品零售總額達38萬(wàn)億元之多，比上年增長(cháng)9.0%。進(jìn)入2019年，雖然經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期積累的矛盾和風(fēng)險進(jìn)一步凸顯，消費市場(chǎng)承壓較大，但我國擁有近14億人口的大市場(chǎng)，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線(xiàn)城市人群正在成為推動(dòng)消費升級的重要群體，可謂消費市場(chǎng)潛力大、韌性強、成長(cháng)性好。
因此，目標用戶(hù)的全覆蓋，不僅是京東的機會(huì )，也切中了眾多品牌商的痛點(diǎn)。與合作伙伴的共同增長(cháng)，將是京東追求增長(cháng)的首要目標。
徐雷所描述的商業(yè)模式、生意鏈條、目標用戶(hù)的三大變化，將精準定位在新環(huán)境下京東零售子集團的新使命，這樣的變化，或將成為零售行業(yè)解決發(fā)展和增長(cháng)問(wèn)題的參考范本。
打贏(yíng)三大必贏(yíng)之戰京東超市“人、貨、場(chǎng)”全面升級
馮軼認為，攜手合作伙伴，追求增長(cháng)的可持久性、可盈利性、可持續性，是京東超市2019年的目標。要實(shí)現這一目標，京東超市需持續聚焦用戶(hù)、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn)，打贏(yíng)三大必贏(yíng)之戰，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人、貨、場(chǎng)”升級，助力合作伙伴實(shí)現有質(zhì)量的增長(cháng)。
京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部總裁馮軼發(fā)表演講
在如何更好聚焦用戶(hù)方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶(hù)運營(yíng)中心，將積累的海量?jì)?yōu)質(zhì)數據結構化，通過(guò)對用戶(hù)主要觸點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、梳理和埋點(diǎn)，實(shí)現用戶(hù)特性的可視化，以及全域的打通觸達。
而加強產(chǎn)品差異化，京東的C2M反向定制探索出了一條新路徑。傳統商業(yè)流向，是按照設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售依次展開(kāi)。但是企業(yè)決定生產(chǎn)時(shí)，并不知道每一件具體的商品賣(mài)給誰(shuí)。這就很容易產(chǎn)生庫存。如果把商品供應鏈反過(guò)來(lái)，根據市場(chǎng)的真實(shí)需求，按需生產(chǎn)，庫存將“清零”?；谶@樣的邏輯，京東在深耕用戶(hù)數據的基礎上，對目標消費人群畫(huà)像、用戶(hù)行為數據等進(jìn)行分析，精準定制滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。比如與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據數據分析加入了一些創(chuàng )新的成分，很好地解決了油性頭皮用戶(hù)的頭發(fā)清潔問(wèn)題，在2018年累計銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)。
中華商業(yè)信息中心主任王耀認為：“京東提出精準對話(huà)消費者，意義重大，面對隨時(shí)變化的消費者可能出現的各種需求，實(shí)現了精準對標。我相信，這一措施的實(shí)施，將會(huì )極大地提高消費者的上線(xiàn)熱情，同時(shí)也會(huì )激發(fā)品牌商不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性?！?/p>
當今社會(huì )，在消費與技術(shù)的相互作用下，零售場(chǎng)景變得無(wú)處不在，這就更加考驗渠道履約能力。目前，無(wú)論是在生產(chǎn)、設計，還是物流等全鏈條的優(yōu)化上，依靠技術(shù)和模式創(chuàng )新，京東都已經(jīng)做到了貫通商流、物流、資金流和信息流等各個(gè)環(huán)節。其中，京超計劃、京鏈和物競天擇三個(gè)項目，就解決了怎么更好、更快、更有效率地把最好的產(chǎn)品送給最合適的用戶(hù)的問(wèn)題，實(shí)現全渠道精準無(wú)界觸達。
以京超計劃為例，將自營(yíng)訂單賦能于線(xiàn)下，共享線(xiàn)下庫存，京東物流和京東到家共同配送，實(shí)現了最快1小時(shí)送達。沃爾瑪大概有180多家門(mén)店都已經(jīng)與京東展開(kāi)了京超計劃的合作，在2018年全球好物節期間，沃爾瑪門(mén)店的銷(xiāo)售增長(cháng)超過(guò)300%。
京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會(huì )現場(chǎng)
除了要打贏(yíng)三大必贏(yíng)之戰，京東超市還將“人、貨、場(chǎng)”全面升級。通過(guò)對“人”的升級，京東超市互動(dòng)性將變得更強，可以讓用戶(hù)玩起來(lái)，持續占領(lǐng)年輕用戶(hù)心智。對“貨”的升級，京東超市將持續遵循“產(chǎn)品為先”的理念，聚焦產(chǎn)品差異化，打造特色產(chǎn)品，以及新、奇、特商品的定制等，加強產(chǎn)品競爭力。而對“場(chǎng)”的升級，京東超市將更加開(kāi)放和品牌方的共建，擴展營(yíng)銷(xiāo)陣地，實(shí)現商流、物流、信息流的全鏈路打通，持續助力品牌方。
馮軼的觀(guān)點(diǎn)得到了行業(yè)專(zhuān)家的高度認同，中國國際電子商務(wù)中心研究院院長(cháng)李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下，服務(wù)好消費者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈管理、銷(xiāo)售觸達等環(huán)節的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應商及服務(wù)商共同要面對的挑戰。在這方面，京東消費品事業(yè)部從客戶(hù)、產(chǎn)品及供應鏈三個(gè)方面發(fā)力建立起連接消費者及供應商的全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現共贏(yíng)生態(tài)的打造，相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向，也必將成為企業(yè)未來(lái)競爭優(yōu)勢之所在?！?/p>