2018年11月1日00:00至11月11日24:00，京東“雙11”全球好物節累計下單金額超1598億元，再次創(chuàng )造新的紀錄。
比起一場(chǎng)促銷(xiāo)，京東全球好物節更有價(jià)值的是成為了每年下半年對市場(chǎng)的一次檢驗和反饋。1598億元的背后，是消費者飽滿(mǎn)的消費熱情和高質(zhì)量消費時(shí)代的到來(lái)，京東正全力推動(dòng)著(zhù)消費升級的進(jìn)程，并積極通過(guò)數字技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟升級，讓消費成為中國經(jīng)濟成長(cháng)的推動(dòng)力量。
廣東繼續領(lǐng)跑消費榜單 深圳全國城市排名第四
今年的京東，廣東省毫無(wú)懸念地繼續在累計消費金額上領(lǐng)先，而無(wú)界零售滲透率在全國排第3。無(wú)界零售滲透率表示線(xiàn)上線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)融合的程度，包括京東之家、京東便利店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、無(wú)人超市、7FRESH等京東線(xiàn)下零售的布局，也包括與京東在供應鏈、營(yíng)銷(xiāo)、數據等方面充分融合的合作伙伴的線(xiàn)下商超及零售實(shí)體店。
省內城市消費實(shí)力排名方面，依次是廣州、深圳、東莞、佛山、惠州。其中，廣州和深圳在全國范圍內也緊隨北京和上海，分列全國第三、第四。省內消費實(shí)力最強的縣、市、鎮依次是：陽(yáng)春市、大朗鎮、長(cháng)安鎮、惠東縣、虎門(mén)鎮。黑馬城市是汕尾市，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)最快。
京東大數據還發(fā)現，廣東省熱銷(xiāo)商品（按金額）是：iPhoneX、小米6X、iPhone8 Plus、iPad、聯(lián)想拯救者；熱銷(xiāo)商品（按銷(xiāo)量）：賽妙（Saamix）洗潔精、飄柔洗發(fā)水、粵鹽 （YUEYAN）食用海鹽、卡士（CLASSY.KISS）鮮酪乳、佳潔士（Crest）牙膏；大促用戶(hù)的平均年齡低于全國平均年齡0.69歲，男性占比高于全站3%；手機、洗衣機、電視、冰箱、手表、藍牙耳機、筆記本電腦是廣東用戶(hù)在大促搜索的熱門(mén)商品。
消費習慣大變遷從“搶便宜”到“挑好貨”
雙十一期間京東的消費數據顯示，大品牌、進(jìn)口商品受到消費者的青睞，升級型、享受型商品熱賣(mài)。消費升級，以及由此帶來(lái)的高品質(zhì)質(zhì)消費趨勢，在雙十一這個(gè)特定的時(shí)間節點(diǎn)被進(jìn)一步放大，從“買(mǎi)便宜”升級為“買(mǎi)品質(zhì)”，這其實(shí)是消費行為更趨理性的標志。
在京東平臺，幾個(gè)趨勢異常明顯，第一，高質(zhì)量消費進(jìn)一步走強。比如高端手機、空調柜機等銷(xiāo)售量均相比去年成倍增長(cháng)。第二，“進(jìn)博會(huì )”的助力下，進(jìn)口商品的銷(xiāo)量增長(cháng)顯著(zhù)。以全網(wǎng)瘋搶的戴森卷發(fā)棒為例，每售出10個(gè)，其中就有6個(gè)來(lái)自京東，京東在電商行業(yè)的優(yōu)勢地位明顯。第三，年輕人喜歡的商品銷(xiāo)量增長(cháng)，凸顯出年輕用戶(hù)的購買(mǎi)力強勁。
事實(shí)上，過(guò)去的10年，我們的消費偏好和消費結構，一直在發(fā)生改變。
消費的方式在變化。從2008年的星星之火，到2018年覆蓋生活的方方面面，電商與我們的生活越來(lái)越緊密。在電商發(fā)展的早期，北上廣深以及江蘇、浙江是網(wǎng)購熱點(diǎn)城市，但現在，三四線(xiàn)甚至五六線(xiàn)的消費潛力已經(jīng)充分挖掘。更大意義上，消費行為的全面電商化，不僅極大地降低了交易成本，同時(shí)對拉動(dòng)和促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展，助力消費升級，轉變產(chǎn)業(yè)結構，都可謂功不可沒(méi)。
消費觀(guān)念在更新升級。10年前，網(wǎng)購的吸引力在于折扣和低價(jià)，而現在折扣和低價(jià)已經(jīng)不是消費的最大驅動(dòng)力，人們更多是為了需要和享受而購買(mǎi)，為了讓生活更美好而買(mǎi)。
與消費能力相對應，商品也在豐富。10年前，各大電商品平臺上還主要以國產(chǎn)品牌為主，10年后，國外進(jìn)口品牌已經(jīng)應有盡有，甚至可以與國外消費者同步搶購。10年前，國外進(jìn)口品牌的商品還存在“價(jià)格倒掛”的現象，電商通過(guò)與各大進(jìn)口品牌的合作，爭取了議價(jià)權，比如在京東平臺，跨境購物已經(jīng)可以拿到基本相同的價(jià)格。
10年，見(jiàn)證了中國網(wǎng)購變遷，也見(jiàn)證了電商平臺與消費者的共同成長(cháng)。
10年拐點(diǎn)已現 從低價(jià)促銷(xiāo)轉向品質(zhì)服務(wù)
消費需求是多元化的，商品的豐富只是一方面，還要能夠提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗。得益于各地基礎設施建設的發(fā)展，效率如今成為了電商的核心競爭力。京東打造的零售基礎設施再次在這個(gè)“雙11”展現了巨大的價(jià)值。
在物流領(lǐng)域，京東的自主配送體系，一直以來(lái)都是行業(yè)的標桿。從11月1日大促開(kāi)始，截至11日24點(diǎn)，京東物流倉配一體服務(wù)訂單超過(guò)90%實(shí)現了當日達和次日達。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者對于物流的高品質(zhì)需求，今年京東在這方面繼續追加了大手筆投入。這一方面是給“快遞小哥”給予直接鼓勵。一方面，京東物流拿出700萬(wàn) “11.11基金”，專(zhuān)門(mén)用于快遞員等一線(xiàn)員工的現金獎勵和物質(zhì)保障。另一方面，京東加大在物流方面的科技投入：?jiǎn)⒂萌蜃畲笠幠C器人倉群，不同層級的無(wú)人倉數量達到50多個(gè)；還有無(wú)人車(chē)、無(wú)人機、智能打包機、外骨骼機器人、智能運籌系統等不同“黑科技”。其中，“京瞬達”服務(wù)將分鐘級配送時(shí)效提升至極致，北京市朝陽(yáng)區尤先生購買(mǎi)一款熟食，下單后僅4分鐘，京東小哥就送貨上門(mén)。
不僅在國內，全球消費者也在共享“中國速度”。11月11日泰國當地時(shí)間8:28，曼谷市民Sathien收到了京東小哥送上的包裹，成為今年泰國“雙11”的第一單。京東智能供應鏈幫助大量品牌伙伴和渠道伙伴精準備貨、運營(yíng)，讓整個(gè)行業(yè)降本增效；京東智臻鏈區塊鏈服務(wù)平臺上已有超過(guò)12億條溯源上鏈數據，通過(guò)攜手更多的企業(yè)參與信任經(jīng)濟的建設，讓消費者享受到可追溯的放心商品。
此外，京東的購物體驗服務(wù)也在全方位升級。截至11月10日，超1200萬(wàn)次的咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，基于京東AI NeuHub開(kāi)放平臺的情感分析能力，大促期間消費者共計得到62萬(wàn)次來(lái)自智能客服的貼心撫慰；京東金融聯(lián)合銀行、商戶(hù)為用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠11億元，通過(guò)京東金融A(yíng)PP發(fā)放量增加7倍，送出保險1億份，等等。
品質(zhì)消費時(shí)代，是對電商服務(wù)品質(zhì)的全方位考量。以京東為引領(lǐng)，一個(gè)電商品質(zhì)競爭新時(shí)代正在款款走來(lái)