深圳新聞網(wǎng)訊 7月31日，在深圳智慧零售協(xié)會(huì )主辦的“2018中國智慧零售大會(huì )”上，圖普科技商業(yè)智能總經(jīng)理黃雅在演講時(shí)指出，隨著(zhù)中國商業(yè)新消費和效率革命的興起，傳統零售都開(kāi)始處于一個(gè)“焦慮”的狀態(tài)，應用以人工智能為代表的新技術(shù)樹(shù)立行業(yè)壁壘成為當務(wù)之急。
黃雅認為，傳統零售目前面臨著(zhù)三個(gè)問(wèn)題：第一點(diǎn)是有門(mén)店缺客流。第二點(diǎn)是有客流缺轉化。第三點(diǎn)是有轉化缺互動(dòng)。而人工智能技術(shù)主要可以通過(guò)解決這三個(gè)問(wèn)題幫助傳統零售重構“人貨場(chǎng)”之間的互動(dòng)關(guān)系，樹(shù)立行業(yè)壁壘。
黃雅表示，留住門(mén)店經(jīng)過(guò)的消費者是樹(shù)立行業(yè)壁壘的第一步。電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓線(xiàn)下零售門(mén)店失去了大量消費者。中國的電商消費市場(chǎng)正在快速發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，消費者的消費習慣也發(fā)生了新的變化。這種新的變化就是從走出家門(mén)走進(jìn)實(shí)體門(mén)店變成在電腦端手機端進(jìn)行消費。因此線(xiàn)下門(mén)店面臨著(zhù)有大量門(mén)店，卻缺少消費者的問(wèn)題。人工智能技術(shù)在這里則通過(guò)AR、VR賦能的互動(dòng)引流機留存門(mén)店外來(lái)往客流，完成品牌破冰。他以圖普科技服務(wù)的某零售黑馬門(mén)店門(mén)口的互動(dòng)引流機為例，向觀(guān)眾展示了引流機是如何通過(guò)動(dòng)畫(huà)效果、AR貼紙、商品推薦等方式吸引過(guò)往消費者，并轉化為進(jìn)店客流的。
了解消費者在店購買(mǎi)習慣，知道進(jìn)店客流轉化率是樹(shù)立行業(yè)壁壘的第二步。線(xiàn)下零售門(mén)店要想像線(xiàn)上一樣了解消費者，知道消費者在店內的行為數據，最好的方式就是通過(guò)人臉識別攝像頭來(lái)收集數據。黃雅稱(chēng)，目前圖普科技的客戶(hù)通過(guò)人臉識別技術(shù)了解消費者的線(xiàn)下行為數據，比如行動(dòng)軌跡、關(guān)注時(shí)長(cháng)、停留時(shí)間、熱區統計等及時(shí)更新門(mén)店內部的商品陳列和動(dòng)線(xiàn)設計，縮短消費者觸達目標商品的時(shí)間。他展示了某3C客戶(hù)使用了方案后，及時(shí)調整熱門(mén)商品的分布，減少了人群集中分布的情況，也調整了店內店員的站位，讓消費者更加容易接觸到熱門(mén)商品，但是免去了排隊或者擁堵的困擾。
與消費者深層互動(dòng)，避免被動(dòng)坐店是樹(shù)立行業(yè)壁壘的第三步。與電商觸及消費者的方式不同，線(xiàn)下零售門(mén)店在選址階段就已經(jīng)決定了究竟能觸達多少消費者，能觸達哪些消費者，因此過(guò)去很多傳統零售存在購買(mǎi)后與消費者失去連接，沒(méi)有互動(dòng)的情況。尤其是對于一些以會(huì )員為中心的零售門(mén)店來(lái)說(shuō)，光有會(huì )員關(guān)系管理系統（CRM）也不夠，而通過(guò)人臉識別技術(shù)打通會(huì )員關(guān)系管理系統（CRM），則可以進(jìn)一步幫助門(mén)店識別和服務(wù)會(huì )員，加深品牌與消費者之間的互動(dòng)連接。
人工智能技術(shù)正逐漸成為新零售的重要力量。通過(guò)人工智能技術(shù)的發(fā)展，零售門(mén)店也在發(fā)生重要變化，消費者可以更方便更快捷地消費，運營(yíng)者可以更高效更精準地管理，這是消費方式和管理模式發(fā)生的重要變化。不僅僅在零售業(yè)，在餐飲業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，人工智能也在改善傳統餐飲和服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式。（吳艷）