近日，記者從深圳市消委會(huì )“3·15”消費通投訴平臺了解到，2018年1月~4月，不到半年時(shí)間，深圳市家裝家居行業(yè)投訴達375起。已結案投訴311起，無(wú)效投訴49起，涉及的品類(lèi)有家裝公司，家具商場(chǎng)，建材商場(chǎng)，建材品牌企業(yè)。
家居企業(yè)投訴居多
從投訴比例看，家居企業(yè)投訴偏多。歐派櫥柜、尚品宅配、科勒衛浴、安信地板、百安居、天地和豪裝設計有限公司均有投訴。其中百安居深圳分公司投訴65起，已結案投訴57起，無(wú)效投訴6起。深圳天地和豪裝設計有限公司49起，已結案投訴40起，無(wú)效投訴8起。
對待投訴廠(chǎng)商態(tài)度不一
筆者從深圳市消委會(huì )“3·15消費通”回復處理結果和深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)處了解到，對待投訴，廠(chǎng)商態(tài)度不一，有的廠(chǎng)商積極應對主動(dòng)與消費者溝通，協(xié)調處理，贏(yíng)得消費者的理解和贊揚，有的廠(chǎng)商卻消極應對，能拖則拖，甚至態(tài)度惡劣。
如近日一消費者投訴科勒，洗手臺門(mén)柜質(zhì)量問(wèn)題，深圳市消委會(huì )委托深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)調處理，家協(xié)通知深圳科勒辦事處，辦事處負責人當天就與消費者取得聯(lián)系，很快在協(xié)調中答應更換門(mén)柜，消費者的訴求得到解決，很滿(mǎn)意，在感謝家協(xié)辦事效率高時(shí)也贊賞科勒衛浴的積極應對態(tài)度。
深圳市仁豪家具有限公司在面對投訴時(shí)卻表現截然不同的態(tài)度。2017年6月24日，消費者徐小姐在深圳福永歐尚美居投資有限公司大賣(mài)場(chǎng)訂制了深圳市仁豪家具有限公司生產(chǎn)的衣柜并交了定金，2018年1月裝上后，發(fā)現衣柜推拉門(mén)開(kāi)門(mén)位置正好擋住柜子，導致左右兩個(gè)柜子無(wú)法使用，與該公司一直聯(lián)系，但總是回復我會(huì )盡快處理；到了2018年春節后，有售后去消費者家看過(guò)一次后便再也沒(méi)人聯(lián)系了。
3月16日，消費者投訴到深圳市消費者委員會(huì )，市消委會(huì )分派寶安區消委會(huì )處理。3月19日，寶安區消委會(huì )聯(lián)系商家，商家電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，3月22日，消委會(huì )再次聯(lián)系商家，商家接通后掛斷電話(huà)，26日再聯(lián)系，電話(huà)又無(wú)人接聽(tīng)，3月29日，寶安區消委會(huì )聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)歐上美居客服部，歐上美居客服部的人表示盡快核實(shí)處理。4月11日寶安區消委會(huì )聯(lián)系消費者，消費者告知商家根本沒(méi)有聯(lián)系她。4月12日消委會(huì )再次電告商家要求盡快處理，可到目前為止，商家仍舊沒(méi)有聯(lián)系處理。對此商家，寶安區消委會(huì )建議消費者，如商家一直推托拖延并有涉嫌違法行為可通過(guò)相關(guān)行政部門(mén)舉報，終止調節。
家裝投訴主要出現在“交付上”
筆者從家裝幾起投訴案例看，家裝出現的投訴問(wèn)題大部分是后端即施工交付上的質(zhì)量問(wèn)題，而且均是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。4月28日，消費者劉先生投訴深圳市泥巴公社裝飾工程設計公司。投訴涉及10大問(wèn)題：
1.裝修沒(méi)有施工效果圖，裝修前答應出效果圖，直到裝修完都沒(méi)有；2.地磚鋪設不平，返工多次依然故我；3.插座使用劣質(zhì)產(chǎn)品；4.拖把池位置不對；5.廁所地面瓷磚空鼓；6.陽(yáng)臺門(mén)不符合規格；7.多媒體盒子太??；8.多次開(kāi)挖地面，管路質(zhì)量存在隱患；9.排風(fēng)系統不暢；10.廚房管路系統不暢。劉先生在投訴中反映，施工單位不但不給出處理意見(jiàn)還派施工隊恐嚇業(yè)主。
邵先生投訴深圳某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也是交付質(zhì)量問(wèn)題上：馬桶漏水，水龍頭斷裂，墻面涂料脫落，插座接觸不良。多次溝通維修無(wú)果，如今連電話(huà)都不接。
互聯(lián)網(wǎng)家裝近幾年很火爆，但出現大問(wèn)題的也都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，蘋(píng)果裝飾集團、一號家居網(wǎng)、實(shí)創(chuàng )裝飾，靠低價(jià)策略迅速搶占市場(chǎng)，最后因“交付”出現問(wèn)題而將面臨倒閉危險。（曉麗）