深圳新聞網(wǎng)訊 4月17日,為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，客觀(guān)公正反映經(jīng)營(yíng)者的投訴處理情況，引導消費者正確消費，推動(dòng)建立社會(huì )共治的消費信用社會(huì )管理新模式，深圳市消委會(huì )首次發(fā)布教育培訓行業(yè)消費維權信用指數排名。
發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
排行榜顯示，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權信用指數為76.25，排名第一，坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權信用指數為14.24，排名第十。
消委會(huì )工作人員講解消費信用指數
據介紹，消費維權信用指數是市消委會(huì )消費維權信用體系對經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴能力的綜合評價(jià)。消費維權信用指數評價(jià)指標由經(jīng)營(yíng)者解決消費糾紛的誠意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠意度”）、消費者的滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滿(mǎn)意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿(mǎn)意度包含的五個(gè)三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過(guò)程（占比10%）。經(jīng)營(yíng)者在處理消費投訴過(guò)程中，通過(guò)“315消費通”系統信用模塊自動(dòng)計算、累計信用分數。
教育培訓行業(yè)作為重點(diǎn)消費產(chǎn)業(yè)，其消費者權益保護情況也受到消費者的關(guān)注。2017年，市消委會(huì )共受理教育培訓行業(yè)消費者投訴3829宗，同比2016年的2773宗增長(cháng)38.08%；投訴量迅猛增長(cháng)，但經(jīng)營(yíng)者消費糾紛處理成功率卻并未隨之提升。
在本次公布的教育培訓行業(yè)消費維權信用指數排名中，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權信用指數為76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為31宗；坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權信用指數為14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為42宗。
深圳英輔語(yǔ)言培訓有限公司和深圳市升學(xué)文化傳播有限公司因經(jīng)營(yíng)者未將投訴處理情況記錄于消費通系統，導致兩家企業(yè)信用指數較低。其中深圳英輔語(yǔ)言培訓有限公司投訴處理成功率為89.4%，因未記錄于消費通系統，極大地影響其信用指數和排名。深圳市消委會(huì )在此提醒各行業(yè)企業(yè)，重視消費者權益保護工作，及時(shí)處理消費者投訴、與消費者提早和解，嚴格按照消費通系統要求記錄投訴處理情況，體現消費維權信用對消費者的消費指導作用。
深圳市消委會(huì )提示消費者可通過(guò)市消委會(huì )公布的行業(yè)消費維權信用指數排行榜選擇信用優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費。
接下來(lái)，市消委會(huì )將持續公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者消費維權信用指數排名，使消費維權信用指數成為衡量經(jīng)營(yíng)者消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用對消費者的消費指導作用和對經(jīng)營(yíng)者的監督作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
附：《深圳市消費者委員會(huì )教育培訓行業(yè)消費維權信用指數排名》
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