深圳新聞網(wǎng)訊 在許多消費者的印象中，也許“7天無(wú)理由退換貨”是再正常不過(guò)的事了。國家首次頒布相關(guān)法律是在2014年3月15日，也正好是新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》正式實(shí)施的日子，也就是說(shuō)，從這一天開(kāi)始，消費者的網(wǎng)購“后悔權”在法律上獲得了支持。
今年3·15期間，線(xiàn)上購物的七天無(wú)理由退貨規則正在擴展到線(xiàn)下，中國消費者協(xié)會(huì )制定了《中國消費者協(xié)會(huì )倡導線(xiàn)下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，國內眾多知名品牌和企業(yè)迅速跟進(jìn)，承諾線(xiàn)下購物也享受七天無(wú)理由退貨服務(wù)。
而最近消費者羅小姐卻碰到一件匪夷所思的事情，她拿著(zhù)在氣味圖書(shū)館購買(mǎi)的一瓶原封不動(dòng)的香水，想退貨，卻遭到一名男性店員辱罵，而與她同行的母親，還被推搡倒地受了傷。
氣味圖書(shū)館店鋪
商品原封不動(dòng)想退貨，不料遭店員辱罵和推搡
3月3日，羅小姐在氣味圖書(shū)館購買(mǎi)一瓶?jì)r(jià)值305元的香水，但是回家經(jīng)過(guò)價(jià)格對比，發(fā)現實(shí)體店要比網(wǎng)店貴了好幾十塊錢(qián)，于是3月4日回店里打算退貨，卻在和店長(cháng)協(xié)商的過(guò)程中，遭到3月3日當天接待她的男店員的辱罵，在爭執當中，和她同行的母親，也被推搡倒地。
在采訪(fǎng)中，羅小姐非常仔細的述說(shuō)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)，“3日接待我的那名男店員突然指著(zhù)我鼻子辱罵我，言辭非常難聽(tīng)，陪同我一起去店里的我母親就還口質(zhì)問(wèn)他，男店員突然發(fā)瘋似的掐我母親的脖子，并重重地打擊我母親頭部，推搡我母親導致她撞在柜子邊緣并倒地，最后其他店員趕緊拉開(kāi)那名打人男店員?！?/p>
羅小姐提供的母親脖子傷痕的照片
事后，羅小姐的母親張女士很快打電話(huà)報了警。張女士今年52歲，女兒提到母親的傷勢非常心疼，“我母親頭部腫起，脖子上有三處抓痕（有出血），手指也被抓傷，之后幾天右側腰部和右膝都感覺(jué)疼痛?！?/p>
第二天，張女士立刻去深圳市南山區人民醫院急診科就診，初步診斷為“全身多處挫傷”。羅小姐說(shuō)，“當時(shí)的法醫鑒定結果是輕微傷，法醫鑒定貼好封條交給了派出所?！?/p>
羅小姐提供的母親張女士的初診病歷
之后，羅小姐說(shuō)3月8日雙方在高新園派出所達成和解，和解的條件是氣味圖書(shū)館店鋪表示會(huì )登報道歉并賠償醫療及精神損失費用總計7000元人名幣，以及退還香水的305元。
記者3月21日聯(lián)系羅小姐，提到當天和解的情況，羅小姐說(shuō)，“氣味圖書(shū)館那邊來(lái)了一位品牌代理商負責人，當天他加了我的微信，確實(shí)轉賬給我7000元錢(qián)?？墒谴饝诉€香水的305元，還沒(méi)有退還到我賬上。另外，也沒(méi)有看到任何的登報道歉信息?！?/p>
打人店員仍在上班，店長(cháng)推脫說(shuō)消費者大喊大叫
3月23日，記者致電客服王經(jīng)理，王經(jīng)理表示經(jīng)過(guò)和店鋪溝通后，會(huì )立刻安排店鋪退款給羅小姐，而關(guān)于道歉的事情，王經(jīng)理說(shuō)，“該店員已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)深圳商報登報道歉版面的價(jià)格，由于價(jià)格非常高，該名店員說(shuō)要等到20日發(fā)了工資才能登報道歉?！?/p>
而就在第二天，羅小姐支付寶上收到了305元退款。記者來(lái)到氣味圖書(shū)館，表示想采訪(fǎng)一下店長(cháng)，了解一下事發(fā)當天的過(guò)程，兩名女性店員表示“店長(cháng)不在，外出參加年會(huì )了?！彪S后記者致電店長(cháng)，打了三次，無(wú)人接聽(tīng)。
3月26日，記者終于撥通了氣味圖書(shū)館這位王姓店長(cháng)的電話(huà)，第一通電話(huà)里，對方表示自己不是“王店長(cháng)”。于是記者掛斷電話(huà)后，立刻再次撥打，第二通電話(huà)里，同樣的聲音表示自己是“王店長(cháng)”，當記者質(zhì)問(wèn)其剛剛為何說(shuō)自己不是“王店長(cháng)”時(shí)，她說(shuō)，“我剛剛在洗手間?！?/p>
在得知記者想要了解3月4日羅小姐與該店店員發(fā)生沖突的具體情況之后，這位店長(cháng)說(shuō)，“這件事情已經(jīng)過(guò)去很久了，我當天在現場(chǎng)，但是具體不知道發(fā)生了什么，只知道消費者突然大喊大叫?！?/p>
據了解，動(dòng)手推搡羅小姐母親張女士的那位男店員，目前仍然在繼續上班，氣味圖書(shū)館的店長(cháng)和客服均未表示，是否有就此事對該名店員作出過(guò)批評或教育，氣味圖書(shū)館的王店長(cháng)說(shuō)，“之后會(huì )聽(tīng)總部安排處理?！?/p>
報紙分類(lèi)信息中的致歉聲明（第四條）
在3月24日的報紙上，記者在整版密密麻麻的分類(lèi)信息中，終于找到了埋藏在其中的一條“致歉聲明”——“張阿姨您好，對于3月4日我沖動(dòng)的行為對您說(shuō)聲對不起！公司也對我進(jìn)行了批評教育，我會(huì )及時(shí)改正的?！庇浾呗?lián)系該版服務(wù)熱線(xiàn)，對方表示登報這則致歉聲明的價(jià)格為200元左右。（田志強）